導遊要求1小時花費2萬事件背後，是屢禁不止的低價旅行團

東方網·縱相新聞記者 賈天榮

近日，有網友爆料稱，6月1日在桂林旅遊時，一位導遊在大巴車內發飆逼著他們消費，「現在下車！在裡面1個小時2萬塊錢。」11日下午，桂林市文化廣電和旅遊局發布官方通報表示，視頻中涉事導遊員趙某某言行基本屬實，將深入調查此事。

東方網·縱相新聞記者發現，近年來，各地頻發低價旅遊團引發的行業亂象。這起由「公司福利」、「免費玩」為起點的導遊強制消費事件，也不例外。對此，有業內專家表示，低價旅遊團的存在，造成了整個旅遊市場的惡性競爭，導致法治秩序混亂，從而讓行業失去誠信經營、文明旅遊的氛圍，也讓遊客的旅遊體驗度大大降低。

遊客未購物被導遊訓話：「進了店就不能空手出來」

網傳視頻顯示，一名桂林女導遊在大巴車內訓話稱：「還有人跟我聊的是『我去雲南花了幾萬，我去哪裡花了幾萬』…可是唯獨到了桂林…我想請問你們，我對你們好嗎？我不管你是圖我們桂林哪一樣來的，便宜也好，什麼也好，既然你們選擇了這個，現在我們下車，在裡面一個小時2萬塊錢，走，下車！」

據封面新聞報道，來自江西贛州的鐘女士是旅遊團一員，是某美容產品代理商。據鍾女士說，其公司給旅行社送了598元的產品大禮包，旅行社為此提供了免費旅遊。5月30日到6月2日，她和另外54人參加了首發團。

6月2日上午，導遊趙某把他們帶進一家玉器店。還沒下車，趙某就威脅他們：「進店了不能空手出來！」原本90分鐘的購物時間，他們待了兩個多小時。由於玉器開價都是幾千上萬，甚至幾十萬元，大家都沒有消費。

上車後，趙某讓司機關上門，關了空調，隨即出現了視頻中「訓話」一幕：「現在下車！在裡面1個小時2萬塊錢。」說完一通，趙某和司機下車了。

視頻中有遊客表示不滿：「哪有這樣的？」鍾女士也告訴記者，遊客們不願再進店，但為了人身安全，大家都不敢反抗，只好打電話給跟品牌方溝通。大約十分鐘後，趙某回來了，大巴繼續開向下一個購物點——絲綢店。

從桂林回來後，鍾女士多次聯繫趙某想要理論，但是對方電話不接、簡訊不回，微信也拉黑了，「我也不能把她怎麼樣，就想要一句道歉」。因為是品牌方作為福利給報的團，她自始至終不知道是哪個旅行社的，也沒法投訴。

官方公布初步調查結果：基本屬實，將嚴肅處理

針對網路上流傳的「在桂林跟團游，導遊要求一小時花兩萬」視頻，6月11日下午，桂林市文化廣電和旅遊局通報表示，視頻中反映的涉事導遊員言行基本屬實，目前正在對該事件進行深入調查處理之中。一經查實，將依據相關旅遊法律法規進行嚴肅處理。

通告顯示，桂林市文化廣電和旅遊局獲悉後第一時間組織旅遊執法人員組成調查專案組迅速展開了調查。經初步調查核實，視頻中反映的涉事導遊員趙某某言行基本屬實。根據目前所掌握的證據，該旅遊團是由湖南到桂林的汽車四晚五天旅遊團，共55人，行程從5月30日至6月2日。

低價團導致強制消費事件頻出 專業人士：消費者應保持理性

近年來，全國各地都出現有導遊強制消費事件。今年2月24日，多段旅客提供的視頻顯示，為了勸服旅客在購物點購買翡翠玉石等，導遊刁某展開了「教科書式」的「說教」，令眾人反感。

2018年2月5日，雲南麗江有遊客因未購物，被導遊怒斥「鐵公雞」：「你們什麼都不買，那我給你一桌子飯，你站在旁邊看一下，你飽嗎？」隨後，有聲音稱該旅行團是購物團。

2017年12月17日，一前往雲南景洪旅遊的網友發視頻稱，自己因購物少遭導遊怒罵，稱其「騙吃騙喝」，起衝突後被趕下車。6月10日，景洪市法院一審以強迫交易罪判處該導遊有期徒刑6個月。

東方網·縱相新聞記者了解到，這些事件的出現，很大原因是由國內一些低價旅行團衍生出的行業亂象。

低價團，也叫購物團，顧名思義，便宜。低價團的特點，就是報名的團費低於旅行社的成本價格，以大量購物店的回佣作為成本補償。於是人頭費、購物回扣成了旅行社賴以生存的根本，參加購物團的遊客們怨聲載道，旅遊購物糾紛層出不窮。

法學博士、南京旅遊職業學院副教授印偉在接受採訪時告訴東方網·縱相新聞記者，低價團的存在，源於很多旅遊者、消費者更注重產品的價格而非質量，於是很多的旅社就選擇打價格戰，將自己的價格放在正常成本價以下，以保證自己的競爭優勢。「既然放在成本價以下，那它（的成本）主要從哪消化？主要就是要靠購物、或者項目。」

東方網·縱相新聞記者查詢發現，國家2013年出台的《中華人民共和國旅遊法》三十五條明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。 旅行社組織、接待旅遊者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目。

明明法令禁止，為何不合理的低價團亂象還屢禁不止？印偉告訴記者，一方面是如今的旅遊市場、旅行社的經營主體法制意識比較單薄，唯利是圖。「另一方面，文化部和國家旅遊局合併後，我們的執法部門在執法的力量、配備、人員保障上都跟不上，所以造成了某些低價團遊離於法律之外的現象。」

但印偉也告訴東方網·縱相新聞記者，如今市場上的低價旅遊團確實是越來越少了。根本的原因在於，從前團隊旅遊主導的旅遊市場，目前散客佔了絕大多數。此外，遊客對產品質量的需求也不斷增加，價格高低的影響力已不再那麼重要。

即使如此，部分低價旅遊團造成的行業亂象也不可忽視。印偉認為，這造成了整個旅遊市場惡性競爭的存在，導致法治秩序混亂，從而失去誠信經營、文明旅遊的氛圍。

對此，印偉除了在建議國家加大打擊力量、旅行社合理設計精品旅遊產品外，還建議廣大遊客、消費者保持理性，增加分辨度：「不能僅僅看他們的價格低，像那些品質團，價格高有它的道理。」

網友：旅遊市場亂象不是一天兩天了

低價團導致的強制消費事件在網友中引起熱議，有網友認為，低價旅行團通過強制遊客消費彌補收入已成為常態，分享了自己跟團旅遊變成「購物店四日游」的經歷，也有網友表示：這個問題要追根溯源的話要看為什麼有低價團，能從根本解決問題才是最重要的。

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你還記得我嗎ss：這個問題要追根溯源的話要看為什麼有低價團，旅遊市場亂象不是一天兩天了，低價團，甚至負團費的團，旅行社壓力太大，導遊行業沒有基本保障壓力更大，強制消費確實不對，能從根本解決問題才是最重要的。

對此，你怎麼看？

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