快遞員遭惡意投訴下跪求原諒 圓通緊急回應 結果大快人心

自昨日，一張落款山東省廣饒縣稻庄派出所的《證明》在網路上流傳，被眾多大V、媒體轉發。

《證明》顯示，因包裝開裂少一個芒果引起張某不滿，在張某聲稱不再接受圓通快遞服務後，48歲圓通女快遞員聶某，賠償了一整箱芒果並用郵政快遞寄給張某。但張某收到賠償的芒果後，繼續先後四次投訴該快遞員，致其被扣除工資2000元。該快遞員為求諒解甚至到張某家下跪，請求張某不要再繼續投訴自己，否則將失去快遞員這份工作。

張某在該快遞員到家下跪求原諒後，打電話給圓通快遞，要求就此事給「說法」，並報警，要求將該快遞員帶離。

民警到達後，聶某坐在門口哭泣，民警告知聶某「不必摒棄尊嚴乞求原諒」，會為其作出證明。民警建議圓通退還快遞員被扣除的工資，對於這種寧肯犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工，應當予以表揚和獎勵；並將投訴者加入公司服務黑名單。

民警仗義執言為快遞員聶某出具證明，並對圓通公司提出建議的做法獲得眾多網友的好評。以德報怨，何以報德？快遞員遭惡意投訴甚至下跪求原諒一事引發熱議後，圓通方面也緊急作出回應。

圓通稱，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，並對其進行慰問。我們既對客戶負責，也對員工負責，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業務員流汗又流淚。待核實事實後，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

對於此事網友們覺得圓通的管理還是太粗放，顧客一個投訴，沒經仔細調查就扣除員工2000元工資，事情被曝出來才作出回應處理。

網友熱評：

@Frank_Zhao：基層員工本來就靠辛苦工作賺點微薄收入養家糊口？居然不了解事實就直接扣款了事？管理太粗放！

@雪梨山大王Shelley：不應該為難快遞員！這次還好有民警出面！否則這個快遞員真的是受委屈了！

@怒放的生命996：真是服了，芒果還是贈送的，包裝破損了找商家賠啊，找上快遞員，賠了一整箱芒果之後還不饒人，這家人是從來沒吃過芒果吧？

距離上次圓通被曝出女客戶遭快遞員猥褻才過去沒多久，如今又是圓通快遞被曝出事端。圓通快遞體量大，快遞員眾多，服務的客戶也是千千萬萬，很難去判定每一個快遞員的道德品行和職業操行是否合格，也無法選擇每一個和善的客戶，但也可以看出在內部管理上還有很長的路要走，沒有一個企業能十全十美，能力範圍之內還需不斷努力。

最後，你覺得圓通處理辦法如何呢？是否「大快人心」？

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