哪知寶馬是「病馬」！湖北咸寧寶馬車主驚魂記1

作者：吳華明（寶馬320Li小轎車車主，車牌號為鄂L5A961）

各位讀者、網友，大家好！我是湖北省咸寧市通城縣一家小企業的老闆。最近兩個多月來，本人因所購寶馬320Li小轎車出現嚴重的質量與服務問題，備受寶馬公司與咸寧恆信寶4S店欺騙與傷害，有苦難言，有怨難申，不得不藉助新聞網路媒體，特撰寫兩篇文章《哪知寶馬是「病馬」？！湖北咸寧寶馬車主驚魂記》《一坑二騙三拖延：湖北咸寧寶馬車主受騙記》，現將個人遭遇公之於眾，請大家評評理，給予指點與支持！謝謝大家！

（投訴人吳華明寄語）

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2019年5月5日上午，五一假後上班第一天，湖北咸寧通城人吳華明趕到咸寧市市場監管局，正式遞交了一份《關於寶馬公司與咸寧恆信寶4S店的投訴信》，投訴寶馬公司與咸寧恆信寶4S店無視消費者的合法權益，拒不承擔質保責任，敷衍塞責，令其蒙受巨大的經濟損失與精神傷害。

此前（4月29日），吳華明已通過電話，向咸寧市12315指揮中心投訴寶馬公司及其4S店的質量與服務問題，得到受理。

談起自己最近兩個月來的遭遇，吳華明氣憤不已。

（一）寶馬320Li是「病馬」：質保期內出故障

吳華明，男，今年51歲，家住湖北省咸寧市通城縣雋水鎮新橋二巷21號。2017年3月1日，他在通城縣錦宏車行購買了一輛寶馬320Li小轎車。車號為：鄂L5A961。

4月7日晚7時許，吳華明從家裡出發前往通城縣馬港鎮成明加油站時，車子行駛不到4公里，儀錶盤顯示提醒「添加冷卻液」。他馬上將車靠邊停下，沒有熄火，就給經常保養修理的通城縣車源汽車修理中心老闆打電話詢問原因與處理方式。他吩咐吳華明不要再開了，熄火停好車，還叫吳華明第二天上午去修理廠檢查一下。

吳華明按照他的吩咐，於4月8日將車開到修理廠檢查。修理廠告訴他，可能是電子水泵壞了。並尋問吳華明：車子買了多久？吳華明說，車子買了兩年，目前行駛里程約3.9萬公里。修理廠隨後打電話給咸寧恆信寶4S店，詢問吳華明的車在不在質保期內？4S店的陳勇肯定地說，吳華明的車在三年質保期之內，要吳華明把車開到咸寧恆信寶4S店來維修。

（二）一路驚險：4S店電話遙控指揮

4月8日上午8時許，吳華明開車從通城縣雋水鎮出發，前往咸寧市區。剛過杭瑞高速通城收費站，車子又顯示高溫。他立即靠邊停車，給4S店的陳勇打電話。陳勇通過電話遙控指揮吳華明。先要他找最近的高速出口下高速。吳華明就重新發動車子，慢慢往前開。才到崇陽縣的沙坪橋頭時，車子自動停車了，沒法再開。吳華明又給陳勇打電話，陳勇叫吳華明打高速交警的救援電話。不久，交警幫吳華明把車子拖到崇陽縣石城下了杭瑞高速。後來，寶馬公司派拖車，將吳華明的車子拖到了咸寧恆信寶4S店。

（三）三天修好？車主高速路上再驚魂

在咸寧恆信寶4S店，一名叫張銀子的工作人員接待了吳華明。她問吳華明：車子除發動機高溫之外，還有沒有其他問題？吳華明告訴她，還有空調的噪音很大。於是，她要吳華明先回家，兩天後出檢查結果。兩天後，她告訴吳華明，是水箱的水管破了，空調的鼓風機有故障，是車子的質量問題，4S店負責修理好，並告訴吳華明：17日中午可以修好、提車。

4月17日上午，吳華明趕去咸寧4S店，一直等到下午6點半，4S店才交車給他。於是，吳華明將車子開往通城。車子剛開到武深高速的赤壁茶庵嶺服務區時，車子發動機又出現高溫警示。吳華明又給咸寧4S店打電話，陳勇再次電話遙控指揮吳華明：車上有沒有礦泉水？可以加水到添加防凍液的壺裡，（如下圖紅圓圈位置加水）只要壺裡有一半的水就可以了。於是，吳華明就到服務區的加油站買了兩桶4升裝的礦泉水，加進壺裡。液位顯示，壺裡一點水都沒有。於是，吳華明又去買了三桶水，再次加到壺裡面，壺裡才有一半的液位顯示。吳華明把這一情況告訴陳勇，陳勇不相信。吳華明要他趕過來親自看一下，他不願來。

吳華明觀察車子底下，車子沒有漏水。於是，他發動車子繼續往前開，想找個高速出口下高速。結果車子快開到崇陽沙坪時，再次顯示高溫。吳華明又給陳勇打電話，陳勇又叫吳華明打高速救援電話與寶馬救援電話。

當晚，高速救援交警將吳華明的車子拖到武深高速通城西出口，下了高速。寶馬救援說吳華明離湖南嶽陽更近，要吳華明到岳陽4S店修車。於是，寶馬救援就把吳華明的車子拖到了岳陽4S店。

（四）越修越壞：咸寧4S店敷衍塞責

4月18日，岳陽4S店的檢查結果顯示，吳華明的寶馬車發動機進水了，他們不能承擔這一項修理費。

4月19日，吳華明在沒有辦法的情況下，只好自己請拖車，將車子從岳陽拖到咸寧4S店。吳華明要求咸寧4S店承擔質保責任，更換髮動機，徹底修好他的車子。

張銀子要吳華明提供保養記錄，吳華明如數提供。

沒想到，直到吳華明到咸寧市市場監管局投訴，他的車子仍然停放在咸寧恆信寶4S店裡，無人問津。咸寧恆信寶4S店拒不承擔自己應負的維修責任，採取敷衍塞責的態度對待吳華明。

（五）正當投訴：期盼消費者權益得到保護

5月5日，吳華明向咸寧市市場監管局投訴時，明確承諾：上述投訴情況全部真實，如有捏造，願承擔相應的法律責任！

吳華明在投訴時表示：「我很氣憤！」

他說：「明明是寶馬車的質量問題，水管破裂造成發動機過熱，經咸寧4S店檢修後，不但沒有將故障排除、修復，反而越修越壞，導致發動機進水報廢。整個處置過程中，我嚴格按照寶馬公司與4S店的指示操作，沒有任何過錯。我是一個小企業老闆，半個多月來遭受了兩次車在高速出故障、救援的相關經濟損失與精神緊張，還因無車可用而耽誤生意洽談等事宜。」

作為消費者，吳華明正式提出三項要求：

1、本人購買的寶馬車尚在三年質保期之內，寶馬公司必須依法承擔質保責任，不得無故推諉！

2、咸寧恆信寶4S店是本人的寶馬車越修越壞的始作俑者，必須承擔發動機進水報廢的相關責任，免費為本人更換同款發動機，將車完全修復。同時，賠償本人的經濟損失與精神傷害損失。

3、請求咸寧市市場監管局、消費者投訴熱線堅持以民為本，依法依規對寶馬公司與咸寧恆信寶4S店敷衍塞責損害消費者權益的行為進行調查處理。

咸寧市市場監管局對吳華明的投訴非常重視。5月5日上午，收到投訴書後，該局咸安區寶塔工商所立即派出一名幹部，到咸寧恆信寶4S店了解相關情況。

（未完待續。請看下篇《一坑二騙三拖延：湖北咸寧寶馬車主受騙記》）

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