海爾重塑「海爾」

題圖來源@海爾

鈦媒體註：這篇文章，我們將以海爾為例，從體驗經濟及其背後的物聯網運轉模式，來談一談企業管理模式變化及生態建設對一個企業的重要性。

但在解讀這一連串專業名詞之前，我們想先聊一聊那個在微博無比活躍的藍V。

除了家裡的冰箱、空調、洗衣機之外，90後與海爾最近的距離，大約是在微博。

自2016年起找對了人設，海爾的官方微博活躍度「異常」之高。它熱衷於明星互動，用生命搶熱門，擅長通過各種姿勢搞事情，熱度居高不下，甚至被稱為微博「藍V總教頭」。

就這兩天，海爾藍V又捕捉到了創造營成員張遠的電視機需求，火速開展互動，再次引發一批藍V的爭寵，讓#張遠出來收電視#話題登上了微博熱搜，網友們還單獨為張遠製作了表情包——「轉發這個張遠，你將擁有一整套家電」。

起因是創造營張遠與蘇醒敘舊，張遠吐槽蘇醒不還他電視機，只好再買一個。

然而，本文想說的並不是海爾的新媒體營銷。而是想說，這樣一個在營銷市場中極為少見的優質窗口，僅僅是海爾接觸用戶的眾多渠道之一。

想一想，每天在微博與你互動的沙雕小編，實際上會貼心地觀察你的需求，然後傳遞給後方的製作、研發團隊，最終生產出你恰好需求的產品。

在海爾用戶論壇、SNS上、在連接洗衣機的app上、在無聲運轉的空調上，上千個小編在辛勤工作，時刻傳遞著用戶的需求，來向工廠伸手「要」產品。

海爾有一些很令人津津樂道的產品就是這樣產生出來的。比如說能洗小龍蝦不掉爪的洗衣機，再比如說倍受好評的貝享孕嬰空調。

這樣一台母嬰專用空調是這樣產生的：家電的社群平台運維人員，是在母嬰論壇上發現了用戶的需求，討論後便對用戶的社交數據進行歸類、分析，並與用戶進行深入的引導互動，同時有超過21.5萬條孕嬰媽媽的創意交互。

隨後，虛擬空調在社群中發起預約預售活動，短短几天內用戶預約達到2000台。

依託海爾COSMOPlat大規模定製模式，持續與用戶交互，將用戶由被動的購買者變為參與者創造者。

產品在生產過程中，預定用戶可全流程跟蹤空調生產進度及各生產環節的詳細信息。產品生產完成下線後，將通過物流直接送達用戶家中，實現產品不入庫。

售後，海爾通過用戶社群數據及空調回傳的感測器數據分析，發現靜音的功能是用戶需求最大的新功能，於是在線設計師針對此功能又開始了新一輪的升級迭代，最終交互產生了第二代靜音空調。

在COSMOPlat支持下，整個智慧家電從創意到交付的過程完全圍繞用戶

這樣的套路完全改變了以往一件家電的產銷路徑：「研發設計——生產製造——發往賣場倉庫——進行銷售——產品被吐槽——進行改進」。

這些產品甚至不會進入庫房，直接就通過海爾物流日日順發往消費者手中。據海爾集團最新數據顯示，海爾目前產品的不入庫率已經超過了70%。

這僅僅是海爾物聯網帶給消費者便利的冰山一小小角，更大的生意則潛藏在消費者看不到的B端。

比如與房車、建陶、服裝、康養機構等行業的生態共創，這些才是真正由生態系統創造的價值。

千億生態品牌價值，是怎麼算的？

「過去，海爾貢獻了一個產品的世界名牌；現在，海爾要貢獻一個世界級的物聯網模式。」2019新年賀詞，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏透露了一個新目標。

全新的海爾兄弟形象

6月11日，「2019年BrandZ全球最具價值品牌100強」排行榜在紐交所正式發布，海爾第一次登榜，品牌價值達到163億美元（摺合人民幣約1124.7億元）。

今年，共有15家中國企業登上了這一世界級榜單，阿里騰訊分別位於第7、第8名。海爾、滴滴、美團和小米四家企業全新入榜。

海爾人離「世界級的物聯網」目標又近了一步。

中國共有15個品牌入榜，其中阿里巴巴和騰訊分別位列第7位和第8位，海爾、滴滴、美團和小米新入榜。

今年，BrandZ基於專業分析設立新品類「物聯網生態品牌」，海爾入選，並成為該品類第一個、也是唯一一個上榜品牌。

該品類的關鍵詞有二，一是「物聯網」、二是「生態」。BrandZ表示，以「一家由多個相互關聯企業構成的生態系統」的標準對海爾進行估值，才能使得海爾的品牌價值得以完整體現。「海爾體現的是用戶體驗迭代驅動下的轉型，海爾的成功來自於其賦能的生態企業在海爾物聯網生態上的成功。」

BrandZ是被各大交易所、金融機構等資本市場所參考的品牌榜單。這一新品類的創立不僅僅代表著全球品牌界對「生態」的理解與認可，更意味著，未來，「生態」價值將很有可能被全球資本市場所接納，而海爾將成為衡量生態價值的重要坐標軸企業。

經過十幾年的摸索，以人單合一為管理基礎，以COSMOPlat工業互聯網平台為載體，以智慧家庭為場景，海爾已經成功構建起了智家定製的生態體系。這個生態體系是動態、無限延展的。COSMOPlat作為一個落地載體，成功複製和賦能到了十幾個行業，衍生出諸如房車、建陶等更多新的生態。

海爾集團總裁周雲傑表示：「海爾希望未來消費者們能看到海爾是一個開放的生態。海爾不僅僅是一個家電企業，而是一個能夠讓很多有活力的企業在這個生態上成功、成長的地方。」

而海爾的生態品牌價值，也不僅僅體現在2019年的一個重要品牌認可上，這背後是實實在在的成績。

根據海爾集團公布的業績數據，2018年海爾集團實現全球營業額2661億元，同比增長10%。其中，生態收入已經達到151億元，同比增長75%。

「生態收入」是海爾在銷售家電及其他傳統業務之外，通過生態系統產生的收益。以COSMOPlat工業互聯網平台為例，生態收入包括通過這一平台，為生態方和用戶提供增值服務產生的收入。

生態品牌的支持平台：具備通用性、迭代性的COSMOPlat

要理解生態品牌的價值，必須先吃透其3個關鍵詞：智慧家庭、人單合一、COSMOPlat。海爾物聯網生態的定製體驗可以持續迭代，並且可以開放吸引生態合作夥伴共創用戶最佳體驗，離不開海爾自主知識產權的工業互聯網平台COSMOPlat。

目前市場上主流的工業互聯網平台大多數還是以軟體廠商牽頭，少數為製造企業與廠商聯合開發，但這兩者，無論是哪一方來牽頭，都面臨著另一側的缺位，要麼是缺乏軟體能力，要麼在產業鏈紮根不夠深，技術與業務部門彼此之間「聽不懂」。

不過，經過多年的探索，業內已經基本達成一個共識——一定是有強勁技術實力的製造龍頭企業，能夠干成「工業互聯網」這件事。

原因有三：一是大型企業，在企業數字化建設上有豐富經驗，無論是自主開發、還是同廠商協同研發，都比較有優勢；二是製造企業本身生長在產業鏈中，在對生產線管理、改造上有天然優勢；三是龍頭企業有實力試錯，並能對行業起到示範作用。

而這樣的工業互聯網，既沒有發生在科技巨擘閃耀的美國，也沒有誕生在提出工業4.0理念的歐洲，而是率先出現在了中國，出現在了海爾。

作為製造業，海爾對軟體的要求非常嚴格。2018中國軟體業務收入百強企業中，海爾排名第三，僅次於華為、中興。

而海爾的工業互聯網也不是一蹴而就的。

自2011年開始，海爾就開始謀劃建設數字化工廠。經過近十年，海爾逐漸摸索出互聯工廠模式，並推出第一個互聯工廠「瀋陽冰箱互聯工廠」。2016年，海爾成立行業第一家工業智能研究院，研究院針對互聯工廠模式進行集成、分析，最終誕生了COSMOPlat工業互聯網平台。

海爾COSMOPlat互聯工廠

而用戶的全流程參與，讓海爾的工業互聯網具備通用性和可迭代性，這是區別於其他路線的關鍵一點，這意味著生態的無限延展成為可能。

據介紹，COSMOPlat平台由「1 7 N」構成，即一個母平台再加上七大模塊，在N個行業建立架構。

「七個模塊涵蓋了一個企業的全流程。只要是工業企業，只要是製造業企業，基本上從交互、設計、採購、銷售、生產、物流和服務七大模塊可以實現閉環。」

作為全球最大的大規模定製解決方案平台，COSMOPlat已孕育出建陶、房車等15類行業生態子平台。

COSMOPlat大規模定製系統全景圖

再回到上面投資機構人員關於資本市場認可度的尖銳問題，海爾也頗具信心。

「其實我們在釋放出資本開放的意圖後，就有100多家資本機構來接觸過，想要參與進來，但我們對這個事情是很謹慎的。」海爾集團智能製造平台戰略運營總監、卡奧斯COO刁興全對鈦媒體說道。

談及COSMOPlat面對的困難與挑戰，刁興全頗具信心地回答道，COSMOPlat成立有幾年時間，現在依舊處於一個快速上升的階段，目前遇到最主要的問題就是社會化賦能過程中，用戶群體龐大，需求很多。COSMOPlat仍需快速提升自身的賦能水平來滿足用戶的需求。

以體檢經濟為核心，不僅僅停留在工廠里的物聯網

海爾的世界級物聯網構建，並未止步於對「製造」的改造上。企業組織架構的及時調整，也是物聯網生態能迅速繁榮的重要原因。

缺乏對企業組織架構的改革，會令大多數工業互聯網案例都停留在產業鏈中的一側——要麼就是注重對生產線「端」的部署，缺乏高屋建瓴的整體系統架構；要麼就是太浮於雲端，缺乏對實操環節的了解。

比如能源大鱷GE，則受限於自身的領域，無法拿出一套通用的解決方案，Predix收場慘淡（詳見鈦媒體前文：失去光環的明星產品Predix）。再比如西門子的MindSphere，更專註對智能工廠的標準化改造，都不具備普世性。

而眾多「A IoT」的創新互聯網公司，由於缺乏落地場景，實踐尚停留在小規模生產流程中，其效果無法說服整個行業，「構建生態」又成了空話。

更進一步，即便是解決了在製造端的「互聯、物聯」，但不解決「人」（即管理）的問題，前端銷售、後端售後的「人」連接上，又會出現新的缺口。

而海爾的物聯網，除了在對技術、對生產線的改造外，能夠走通的更深層次原因在於利用「人單合一」對企業管理模式進行改造。

海爾認為，物聯網的本質是人聯網。海爾生態品牌之所以能顛覆傳統產品品牌和平台品牌，關鍵是以人單合一模式顛覆傳統管理模式。在萬物互聯的前提下讓人、讓員工和企業價值、用戶價值合一。

體現在企業管理層面，海爾不再將企業組織按照「製造」與「銷售」流程來劃分，而是以用戶需求為核心，按照「創單」與「體驗」兩類要素來形成鏈群，由創單鏈群創造用戶體驗，由體驗鏈群傳遞用戶體驗。真正實現了物聯網時代的非線性組織，進而通過生態系統創造用戶的最佳體驗，並實現增值分享。

創單鏈群與體驗鏈群就像兩個相互協同又相互制約的維度，它們的目的是打通一切中間流程，讓創單與體驗一體化。

目前，COSMOPlat已覆蓋華東、華北等六大區域，建立了12個示範基地，並在20個國家複製推廣。僅拿海爾中央空調節能共創平台為例，這上面已經彙集3000餘優質資源商、1000餘家設計院、100餘家專業機構實時在線交互。各個單位以鏈群的方式開展工作，共享獲利。

而生態的繁榮則意味著，未來肯定不止房車、建陶這15個產業，海爾還會將其物聯網生態慢慢擴展到更多領域，甚至會碰撞出一些新模式出來。

更令鈦媒體感到震撼的是，衣、食、住、行、康、養、醫、教領域，海爾都有深刻布局。例如大健康領域，海爾以關愛健康生命狀態的「醫患合一」理念提供物聯網 醫療服務，構建健康產業鏈群生態。

正如張瑞敏所言，生態品牌不同於產品品牌或是平台品牌，其更加強調共創共贏與價值增值。而物聯網時代的企業競爭力不再是價格交易，而會向著價值交互轉型。相信海爾以人為核心的物聯網生態品牌，會在各個領域生根發芽，帶領更多企業共創共贏。

（本文首發鈦媒體，作者/趙宇航）

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