蘇寧啟動第二屆服務工程師節 發10億旺季補貼

6月14日，蘇寧在南京總部召開第二屆服務工程師節發布會，正式宣布為旗下所有工程師提供10億旺季補貼，並啟動「金牌工程師」評選活動。對於夏季長時間高溫高空作業的師傅們來說，這無疑是最實際的關愛與尊重。

此外，蘇寧在43個城市承諾部分空調「貨到半日裝」，並成立首個維修專家坐席團，618服務誠意滿滿。

讓努力的人有錢賺：發10億補貼、5000元金牌獎金?

發布會現場，江蘇省財貿輕紡工會副主任苗劍東分析表示，全省家電安裝維修工隊伍日趨萎縮，特別是空調等高空作業工種就業意願低，用工荒時有發生。收入低、風險大、勞動關係不穩定，社會地位不高，成為不願意從事家電安裝維修崗位的四大原因。呼籲社會更多理解尊重這個群體，讓家電服務工程師們實現「體面勞動」。

（江蘇省財貿輕紡工會副主任苗劍東現場發言）

「為了給服務工程師更多實際的鼓勵，蘇寧給予全國工程師，提供10億元旺季補貼，並從用戶滿意度、作業規範化等角度進行評選，對金牌服務工程師發放5000元的獎金。」蘇寧家電集團空調公司總裁王振偉宣布，「要以此激勵我們的空調安裝師傅們，讓保障切實落地。」

授人以魚不如授人以漁，除了直接的現金鼓勵，蘇寧還重視服務工程師的成長需求，搭建全面的培訓體系。

（蘇寧幫客副總經理李福全現場解析蘇寧藍獅學院）

記者了解到，關注工程師成長，蘇寧開發了幫客藍獅技術人才平台，為員工提供服務技能培訓與專業資質認證。包括實訓和技能大賽、定製化培養路徑等多種渠道，培養複合化技術人才和技術型服務管理師，為個人發展搭建「通天梯」。

目前蘇寧在全國已有10萬名服務工程師。據悉，蘇寧幫客今年計劃再擴招4萬精兵，為用戶服務。

「去年6月16日，蘇寧專門設立『服務工程師節』，將服務工程師納入關愛範圍，引發了社會對這一群體的關注、理解與支持，更是讓他們找到了歸屬感。」中國家用電器服務維修協會理事長連四清對蘇寧此舉十分肯定。

（中國家用電器服務維修協會理事長連四清）

工程師專家坐席團讓服務更智能

蘇寧幫客大數據顯示，互聯網時代，服務人員專業性讓53%的消費者關注，58%的用戶對服務時效敏感，而89%的用戶認為服務已經是下單購物選項。

這個618，蘇寧第二屆服務工程師節還專註於提高服務質量，要為保障消費者的生活需求和消費權益打好基礎。王振偉現場發布，蘇寧在43個城市承諾部分空調「貨到半日裝」，並且全國空調實現貨到24小時安裝。「做不到我們認罰，根據時長為消費者提供補貼。」

（蘇寧家電集團空調公司總裁王振偉）

蘇寧幫客副總經理李福全表示：「目前，蘇寧幫客要求工程師100%持證上崗，系統可以實現人臉識別、自動化派工，掃碼交互自動結算。全流程的互聯、互通和實時交互，讓服務管理更透明、更簡單。618，蘇寧售後訂單全鏈路強管控讓品質服務升級，杜絕亂收費等不良現象。」

不僅如此，目前蘇寧擁有全品類複合安裝維修工程師。據了解，這其中包括智能家居、新能源、清洗、空凈工程師，可以為用戶提供智能鎖、汽車充電樁、家電清洗維修、家庭空氣凈化等多方面服務。未來還將培養全方位全流程的顧問式工程師。「力求讓用戶有更多的選擇，一步完成所需服務。」

值得注意的是，發布會上蘇寧幫客還成立了首批家電維修專家坐席團，現場為首批入選坐席團的維修工程師頒發聘書。在智能時代下，利用高科技設備，維修師傅在工作過程中遇到疑難問題，可在線上聯繫專家坐席團，讓遠程服務成為可能，提升消費者與工程師雙方的效率。

蘇寧第二屆服務工程師節，希望能呼籲更多企業關愛這一群體，讓更多的工程師獲得從業的榮譽感和歸屬感。「在大家共同的努力下，提升他們的社會地位，激勵更多有志青年投身於家電服務業，繼而為用戶提供更加優質的服務。」中國家用電器服務維修協會理事長連四清補充道。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！