精準營銷！千人千面！商業智能！一個亞馬遜全功能智能CRM系統

亞馬遜賣家在營銷和套路上，一向落後於國內電商平台賣家，很多國內互聯網企業使用的營銷套路，在亞馬遜賣家中幾乎沒有普及。然而極少數亞馬遜超級大賣家，早已經把粉絲營銷套路、自動化精準營銷、售後服務套路打磨到了極致。

通過有限的條件在功能簡單的亞馬遜後台深挖營銷價值，已經成為超級大賣家轉化率比你高出關鍵的10%的核武器。

他們做了什麼？

——千人千面的郵件營銷

——全自動的客戶運營

超級大賣家有實力建設自己的IT團隊來系統化地完成上面提到的兩件事情，在暫時沒有自己IT團隊的情況下，我們試著用4KMILES結合實例來給大家一些參考！

一、千人千面，如何精準營銷直通爆款？

小賣家的盲目手動操作運營

對於很多新賣家而言，一方面要兼顧優化listing、管理廣告、獲得Review，另外一方面又要做好產品和供應鏈管理，全靠基礎人力來兼顧這兩個方面，操作起來科學性不夠，效率和效果恐怕也都難以得到保障。

超級大賣的精準運營

而大賣家更注重工具的使用，把更多精力放在產品和研發方面，當你還在反覆操作excel來分析自己日常數據的時候，大賣已經是系統自動化運營、科學的精準營銷了。

下面我們看看什麼是亞馬遜的用戶畫像

4KMILES通過亞馬遜的訂單信息幫助賣家推測出用戶的大致現實情況，比如購買金額、數量、客單價、購買次數、產品品類等。

在4KMILES的CRM系統里，有過回復的買家信息都會被匯總展示，甚至用戶的地址都能被找到，不同用戶的信息可以被分類梳理在一起，賣家還可以自定義添加備註信息，選出有相似性質的同類賣家，制定專屬用戶畫像。以下是對單個買家的分析：

買家基礎信息、購買過的產品、發出的feedback、發來的消息、被添加的備註等等，一目了然。

而我們在實際運營過程中，可以通過劃分特定人群，使用新品推薦活動對這類買家進行購買需求的刺激。比如我們對留過好的feedback和差的feedback的用戶進行分類，好評feedback的用戶發郵件促使對方留下好評，差評feedback的就不要再索評了；又或者對第二次購買的用戶發送特定優惠券，等等。

以此類推，對於有特定購買行為的買家，也可以通過郵件內容進行再次營銷。比如經常在折扣期間購買產品的買家，我們進行分類管理，當再次有折扣活動時，可以通過郵件告知，進行精準營銷，以獲得更多的訂單。

二、全自動客戶運營，高效省時省心

之前「996」上了熱搜，但據亞馬遜賣家的反饋，「007」才是日常上班節奏，如何省時高效地處理工作？4KMILES的CRM系統可以全自動為你提供完美的解決方案。

比如賣家關心的索評功能，CRM系統可以幫您自動發送郵件。

怎麼操作？

首先，提前設置好索評模板，比如要感謝客戶的購買，在郵件設置中選擇模板「感謝客戶購買」（下圖所示），要注意的是根據不同站點可以選擇德語，西班牙語等其他語種。

然後設置自動發送的時間和規則，比如設置在配送成功後立即向買家發送，多賬號多站點賣家先設置發送的賬號及站點，選擇對應的ASIN（下圖所示）。過濾掉不適合再發送索評郵件的人群，比如有取消訂單、退貨、退款行為的買家，還有重複購買、有折扣訂單的買家，等等。

需要強調的是：選擇產品時，可以選擇排除ASIN、部分ASIN或全部ASIN，當選擇部分ASIN時，可以勾選一個或多個ASIN（下圖所示），針對這一部分確定的ASIN發送索評郵件；當選擇排除ASIN時，被勾選的ASIN不添加，選擇的賬號站點下的其他ASIN全都自動添加；全部ASIN的情況下，只需選擇賬號站點，所有ASIN都會自動添加。

賣家只需在創建郵件活動的時候設置一次，之後索評郵件即會自行發送，全自動匹配的訂單信息、郵件模板，不但節省大量設置索評郵件的時間，而且不用擔心人工操作可能造成的失誤！

當然，在亞馬遜狂歡的節日，比如prime day，可以發送郵件對老用戶進行問候，如果你想發優惠券促銷，也是不錯的選擇。

除此以外，4KMILES還集成了一站式的郵件回復系統，並且可以在一個頁面管理多賬號多站點的所有買家消息，並且根據買家回復的內容，定製分類標籤。

1.評論總覽功能可以查看新增評論，幫助賣家分析產品運營中的問題。

比如我對最近30天的訂單量、評論總量和差評數（率）與最近3個月進行對比，對比發現差評率明顯增長，我們查找在買家消息回復或者產品質量方面出現了問題，如果是訂單量出現大幅度減少，可以去查找關鍵詞或者廣告方面是否需要優化。

2.評論分析功能可以分析單一產品的評論，對產品的受眾群體和喜好做分析，從而優化listing來提升轉化率。

3.dashboard頁面，集中監控所有郵件的回復情況，可以清晰掌控每天客服消息回復，了解每天回複數量、回復是否及時等問題，幫助賣家對客服消息回復進行優化。

4.模板功能為賣家提供買家消息和索評郵件各種回復的模板，方便賣家根據買家需求一鍵回復。

5.自定義規則功能，讓賣家可以隨心所欲創造自己的買家group，並根據自己的經驗分出不同的group進行精準營銷。

4KMILES的CRM系統作為全功能的智能系統，是超級大賣都在用的運營神器，旨在為大家提高300%運營效率，節約運營成本和提高運營效率。而且現在全網性價比高，每月僅需幾杯咖啡錢，即可使用前文提到的全部功能，只等你來試試看啦！

更多優惠活動，請掃碼添加微信官方客服或查閱此處了解。

微信官方客服：i4kmiles

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！

有任何亞馬遜問題，請關注微信號【cifnewspayoneer】

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