竊取用戶信息被實錘？亞馬遜被指控通過智能音箱收集錄音和聲紋

日前，據外媒報道，亞馬遜Alexa語音助手被指控在未經兒童或其父母同意的情況下錄製和存儲兒童的聲音。訴訟稱，當孩子們用他們的聲音喚醒Echo Dot時，該設備就會像處理成年人的通信一樣記錄和傳輸孩子們的通信。

這份訴訟是由Campaign for commercial-Free Childhood和喬治城大學公共利益律所Institute for Public representation共同提出的，他們指控亞馬遜在父母積極嘗試刪除兒童數據後仍將數據存儲在雲中，這是第一批指控該公司侵犯隱私的投訴之一。此前，這類侵犯隱私行為也曾讓Facebook、Alphabet子公司谷歌困擾不已。

訴狀稱，亞馬遜的做法違反了保護兒童在線隱私的聯邦法律，並呼籲聯邦貿易委員會(FTC)進行調查。美國當地媒體審查了起訴書的草稿，隱私和兒童權益團體表示，他們周四向FTC提交了這份起訴書。亞馬遜發言人回應稱，該公司遵守聯邦隱私法律，以及在該公司網站上披露的隱私政策。

同樣在周四，美國馬薩諸塞州民主党參議員愛德華·馬基(Edward Markey)給FTC致信，要求該機構對相關發現進行調查。這封信還有參議員理查德·布盧門撒爾（Richardblumenthal）、喬什·霍利（Josh Hawley）以及理查德·杜賓（Richard Durbin）共同簽名。信中說：「兒童是一個獨特的弱勢群體。我們敦促FTC採取一切必要措施，確保他們的隱私安全。」

亞馬遜去年推出了Echo Dot Kids，作為Alexa智能音箱的兒童版本，但它具有家長控制和以家庭為中心的功能。當時，亞馬遜高管將這款設備描述為「一種全新的方式，讓孩子們可以玩得開心，和Alexa共同學習」，同時讓家長們放心，因為其提供的內容適合孩子們。

然而，這款聲控設備收集兒童的錄音記錄，以及他們觀看和收聽的習慣，並無限期地保留了大部分信息。隱私和兒童權益團體表示，這些做法違反了《兒童在線隱私和保護法》。

作為調查的一部分，調查人員測試了Echo Dot Kids的一項功能，該功能允許兒童要求設備記住地址、電話號碼或偏好等信息。研究人員利用為家長設計的控制措施，試圖刪除這些談話和其他談話的文字記錄。

在多次嘗試中，調查人員發現他們無法更改或刪除存儲的數據。要刪除孩子的個人信息，家長必須聯繫客戶支持部門。而刪除兒童的個人資料將會禁用使設備適合兒童的功能，包括父母的控制，並會終止兒童對亞馬遜內容訂閱服務的訪問。

Campaign for Commercial-Free Childhood執行董事喬希·戈林(Josh Golin)表示：「亞馬遜將Echo Dot Kids作為一種教育和娛樂孩子的設備，但真正的目的是積累大量敏感數據，即使是父母要求，亞馬遜也拒絕放棄這樣做。」

訴狀稱，亞馬遜的隱私披露「既不清楚又令人困惑」，它沒有具體說明該公司收集哪些個人信息、如何使用這些信息，或者這些信息是否與開發應用程序的第三方開發者共享。亞馬遜稱這些是Echo Dot Kids設備的「技能」。這些應用可以從Alexa技能商店下載，也可以通過亞馬遜網站或移動應用程序訪問。

訴狀中還稱，亞馬遜的兒童隱私政策不適用於第三方應用程序。它引導家長到第三方的隱私政策，並在那之後才會告訴他們這一點。訴狀稱：「在使用任何第三方服務之前，用戶應該審查適用的條款和政策，以確定它們是否適合你的孩子，包括服務的數據收集和使用條款。」

調查人員表示，他們開發了軟體來查找和檢查他們在Alexa商店找到的2077個兒童技能應用程序的隱私政策，並發現其中85%的應用程序沒有任何隱私相關條款。

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