本文來源：Medium，作者：Deanna Pai，譯者：井島俊一，36氪編譯組出品

原標題：《The Workplace of the Future Is Lonely as Hell》

編者按：隨著遠程辦公和自由職業者的興起，傳統與人面對面溝通交流的工作方式正在悄然改變。未來，這種現象的發展還會更加突出，到那個時候，也許會讓人寂寞得可怕。

去年，我有幾個月的時間曾供職於某個公司，而在我之前接觸的所有公司中，這家公司是我認為最友好的公司。

每個周五下午，公司內部就有一個定期舉辦的「快樂一小時」活動。有一天，某位同事在活動上臨時搭起了一個熱巧克力吧，還配有碎糖果以及棉花糖等小吃。

因為感恩節臨近，所以當時在活動上同事就鼓勵大家互相寫感謝卡片。我一張感謝卡片都沒寫，因為我覺得應該沒有人會參加這種活動，但最後我卻收到了四張其他同事給我的感謝卡片。

在我之前「打零工」的工作經歷中，工作環境基本都是冷漠無情的低士氣氛圍。所以，在這些環境中，如果有這樣的活動，不寫感謝卡片也收不到任何感謝卡片則是司空見慣的事情。

然而，當這家公司的員工去休產假、而我過來臨時接替她的這份工作後，我才發現了前後的天壤之別。

如今，我大多數時候與人交際只會用到兩句話。其中，一句話是「大杯單品滴漏式咖啡，謝謝」，而另一句話則是「我想用一下洗手間，能不能麻煩你幫我臨時照看一下。」

當然，我也會給朋友發簡訊打電話，但朋友之間的社交聯絡和同事之間的因工作需要而聯絡並不一樣。而我作為內向型人士，通常我更願意獨處，當然我有時候也會感到孤獨寂寞。

而這種體會，並不是只發生在我身上的個別案例。職場當中的社交孤立，實際上比比皆是。在美國前外科醫生維韋克·穆爾西（Vivek Murthy）看來，這是一種正在蔓延發展的趨勢。

「這絕對是一種越來越盛行的趨勢，」穆爾西說，「從僱主的角度來看，因為僱主需要讓員工有更多的參與感，同時要儘可能多的在工作中與其他同事交流，因此這種發展趨勢對僱主而言，也是一種挑戰。」

工作中的社交孤立，幾乎可以對生活的方方面面都產生了巨大影響。

「研究表明，（社交孤立的）對個人健康和福祉所產生的風險，等同於一天抽15支煙的後果。」美國精神病學會（American Psychiatric Association）職場心理健康中心主任達西·格魯塔羅（Darcy Gruttadaro）說。

而最近的一項研究，更是將孤獨（包括「感知孤獨」，即無論你是否真的孤獨，你從心裡會覺得孤獨的這種現象）與更高風險的心血管疾和整體死亡率聯繫在了一起。

此外，其對職業發展也會產生著不容忽視的影響。

「孤獨的人想要知道為什麼他們會感到孤獨。」美國加州大學薩克拉門托分校的一位教授哈坎·奧茨里克（Hakan Ozcelik）說。

他們總是帶入性地聯想思考：如果沒有和辦公室的同事處好關係的話，他們就會質疑，到底該不該呆在部門或者公司中繼續發展。他們有時候甚至會認為，公司是在「加害」他們。

因此，「他們就選擇儘可能地減少各種溝通和行為舉動，」奧茨里克教授在其發表於《管理學會期刊》（Academy of Management Journal）主題為職場孤立的研究中稱。

而他們所採取的這種行為，會直接影響他們的工作成績，並間接地影響公司管理和發展，從而形成惡性循環，最終有可能讓員工表現更差，從而選擇辭職離開。

對公司而言，這也是不容忽視的發展趨勢。

相比於挽留現有的員工，招募並培訓新員工，既費時又耗錢。在這個前提下，各企業可能就更願意採取積極穩健的措施，儘可能地減少員工在工作中的孤獨。

然而，「孤獨」一詞，說起來簡單，分析起來卻非常複雜。不同的部門有不同的工作職責。如果所有的員工並不在同一個地方辦公的話，要想培養相互之間的緊密聯繫，就難上加難。

「這不是職場溝通交流問題，」奧茨里克教授說，「而是人際關係質量的問題。」

在接下來的幾十年里，我們在工作方式方面發生的改變，只會對這種關係的質量產生更深重的影響。

遠程辦公和自由職業仍然呈上漲趨勢發展，這導致越來越多的人缺少了以前在工作中與同事的溝通和交流機會。而職場工作文化也在悄悄地發生變化，並逐漸向關注生產力為中心而發展。

格魯塔羅說：「過去，辦公室的同事們很喜歡工作之餘在茶水間閑聊交流，但如今，人們卻只有不斷地賣力工作，讓自己更加有工作成效。」

雖然這種變化帶來了更大的挑戰，但無論對公司還是員工而言，仍然都可以通過以下6個建議舉措，來防止這種趨勢發展到失控的地步。

1. 以身作則

首先，管理者必須始終意識到，員工所面臨的孤獨問題是潛在的風險問題。

「你可以通過各種溝通或評測方法來了解和評估員工在工作中的社交聯繫狀況，」格魯塔羅說，「並以此決定你該如何做出相應的改變。」

「我認為人力資源部門最應該做的事情是，一定要保證公司內部從上到下堅實的企業文化。」The Granite Group集團公司人力資源副總裁翠西·斯博納伯格（Tracie Sponenberg）說。

斯博納伯格認為，「在團隊協作中，如果管理層身上的領導力越值得效仿（哪怕是在管理遠程辦公的員工時，經常與他們分享工作經驗，或者討論職場社交聯絡的重要性），那越來越多的員工就會意識到其重要性並紛紛效仿。」

如果你的企業在這方面做得不夠好的話，斯博納伯格建議，在公司內部先小範圍地與人力資源一起來解決這個問題。

2. 正確恰當地培訓管理人員

在戰勝職場孤獨的過程中，管理人員也可以發揮更直接主動的角色作用。

「一線直線經理是非常重要的管理角色，讓沒有接受過培訓的經理人員（甚至是做得不好的經理人員）接受相關培訓，可以帶來更加積極的影響。」斯博納伯格說。

奧茨里克教授認為，「經理人員的角色，就好比社交領域的建築師」。

而要當一名更好的「建築師」，經理人員可以在工作中通過建立依賴感來實現。這即是說，要讓員工在工作中有犯錯的機會，並且要讓他們在這種情況下及時地向其他同事和有關領導尋求幫助和建議。

在這種氛圍下，「員工在不斷地與身邊同事尋求幫助的過程中，可以進一步加強相互之間緊密的工作聯繫。」奧茨里克教授說。

來自紐西蘭研究社交關係的坎特伯雷大學（University of Canterbury）高級講師莎拉·懷特（Sarah Wright），對微觀關係行為（比如建議在工作中發起「咖啡日」或者設立「新人入職介紹」等環節的行為）的研究非常感興趣。

她說，「通過微觀關係行為拉攏渴望的人際關係和實際的人際關係之間的距離，可以減少他們在工作中的孤獨感。」

3. 讓入職環節更加友好

對於新入職員工來說，人力資源可以通過戰略匹配等一系列方法讓他們的入職環節更加友好。

斯博納伯格建議，「如果新入職員工的性格偏向於內向型，那要力爭做到從他們入職的第一刻起，就要讓他們感受到與集體的緊密聯繫。」

此外，如果可能的話，還可以讓更多的外向型員工參與到培訓新員工的過程中，並給他們傳授一些工作上的方法和技巧。

而對於新入職管理崗位的員工或者是從公司內部晉陞至這些崗位的員工而言，人力資源部門可以為他們提供公司內部職場社交的層級現狀，以幫助他們建立並管理相關期望。

「要應對職場孤獨問題，就必須降低你在該環境中職場關係的期望值。」懷特解釋說，「因此，如果你剛晉陞為管理人員，就不要期望立馬與你的下屬打成一片，倒不如從其他方面去找到自己的職場社交成就感。」

4. 明智地利用科技來助力

無論是辦公桌上的電腦，還是員工手中的移動設備，都能夠對職場人際社交產生負面影響，並且即便是在同一個辦公室的情況下，也會造成相互間的孤立感。

比如說，「當人們在通勤路上時，總是會帶上耳機，」格魯塔羅解釋說，「而即便在工作環境中，這也是非常普遍的現象。」而這種現象的凸顯，則會直接影響職場環境下的相互溝通交流。

此外，未來工作室（Future Workplace）調研總監、《回歸天性》（Back to Human）一書的作者丹·斯柯伯爾（Dan Schawbel ）指出，在各種會議上，員工都帶著筆記本電腦這一現象也是一個潛在的問題。

「人們總是在抱怨開會的種種不好，但實際上，大家根本沒有把注意力放在真正值得關注的事情上，」斯柯伯爾說，「有了電腦你就只顧著看電腦，而不是正視前方或環顧四周。」

大家都顧著自己手中的筆記本電腦，除了在會議中無法高效地多任務處理各項工作之外，還會減少對話題討論的參與度，以及與其他同事的交流與討論。

斯柯伯爾建議，公司內部要圍繞「科技」建立可以啟發思維的企業文化，明確科技在哪些特定場合才能真正發揮作用。

如果公司領導能帶頭促進這種文化氛圍的建立，比如開會只帶筆記本和筆，或者約定在哪些場合下不得使用手機，那產生的效果可能會更加明顯。

5. 重新考慮辦公場地的布局

有一個可能聽起來自相矛盾的觀點是，辦公場地的結構布局越開放，就越阻礙同事之間的溝通和交流。

「視覺上，更加開放的辦公空間設計，會使室內更加寬敞明亮，」斯博納伯格說，「但從另一方面來講，如果你和另一個同事辦公區域的距離較遠，而日常溝通採用內線電話溝通方式的話，你可能會因此分散自己的注意力。」

更加開放的辦公空間設計，往往也意味著更少的個人私密空間。因此，人們會傾向於穿戴降噪耳機、使用私密型會議室等一系列私密方式來「隱身」。

「但如果是傳統的隔間辦公室的話，同事與同事之間雖然也有相對的隱私，但只要你站起來就可以和相鄰的同事溝通和交流。」斯博納伯格補充說。

6. 讓遠程辦公的同事多加入到視頻電話中

說到視頻電話，科技也並不是一味的「問題製造者」。在這種情況下，它也可以是一種解決方案。雖然視頻電話有時候狀況百出，但它至少要比語音通話要好。

「如果公司內部大部分人都是遠程辦公的話，或者沒有實體辦公地點的話，那你就應該想辦法讓所有同事更加緊密地聯繫在一起。」格魯塔羅說。

如果能看到另一個同事的存在，無論是一年一次或者一月一次的線下聚會還是線上視頻交流，都可以起到積極的推動作用。

「我們可以藉助於科技，讓大家都感受到遠程辦公同事的存在感。」斯博納伯格說，「你可以通過Skype或者其它視頻溝通方式，讓相互之間看到各自身體語言和面部表情。你還可以定期發起這種溝通方式，讓大家頻繁地面對面交流。」

此外，公司還應該協助某固定地理區域遠程辦公的同事定期聚會，或者為他們提供相關資源，介紹或邀請他們加入當地各種專業的群體組織。

「無論是什麼行業，我們都應該保持和他人交流，特別是保持與同輩人的交流。」格魯塔羅說，「而當有機會和他人一起喝咖啡時，你不應該白白地浪費這些機會。」

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