投資回報率5000%！揭秘Facebook Messenger潛藏的高訂單轉化率

據悉，樂高、絲芙蘭和Qantas（澳洲航空公司）等大品牌正在將Facebook Messenger作為與客戶聯繫的平台。73%的澳大利亞消費者直接與品牌對話，29%的因為無法在官網上獲得想要的信息而需要借其與品牌方取得聯繫。

根據Facebook的最新統計數據顯示，每月有70萬本地企業活躍在Facebook Messenger上。去年10月，品牌與消費者間每月發送消息達到100億條，這在過去的六個月中翻了一番。

Facebook集團行業總監Paul McCrory說：「在平台上消費者可以快速和賣家取得聯繫，得到他們想要的答案、獲得服務、購買產品或者滿足其它需要，降低現實生活中可能在實體店與賣家產生摩擦的可能性。」

Facebook稱，澳大利亞是同時使用Facebook和Facebook Messenger用戶比例最高的國家之一，同樣也是每天企業與消費者間發送消息量最高的國家之一。在過去一個月內，27%的人在購買之前諮詢過賣家，27%的企業給出了即時回復。

McCrory說：「現在進入一個新常態。人們的時間有限，消費者都希望能夠得到及時的答覆。如果你在第一時間做出回應，那麼消費者對你的好感度也會提升。但如果你沒有及時在消費者預期的時間內做出答覆，你可能就會失去他。」

品牌使用Facebook Messenger來快速回答客戶問題這是一種方式，此外還可以創建聊天機器人、使用Messenger直達廣告（Click to Messenger Ads）或Messenger廣告來聯繫客戶。

例如，時尚品牌Culture Kings最近不僅利用Facebook Messenger來做客服，還專門針對他們的Facebook Messenger受眾做了「黑色星期五」和Click Frenzy（澳洲「網路星期一」）的宣傳活動。

Culture Kings的社媒負責人James Wastell說：「我們期望在這次活動中取得的成果是1200%的投資回報率，這是我們通常通過其他廣告活動能夠獲得的。但最後，它卻達成了5000%的投資回報率，說明一對一地對你的目標市場做個性化調整非常重要。」

樂高也在Facebook Messenger上創建了一個名為Ralph the Giftbot的聊天機器人，它通過在平台內提供個性化推薦和無縫銜接地處理問題，引導消費者完成購買，且消費者不再需要點擊品牌官網。為了在節假日吸引消費者，樂高在Facebook和Instagram上投放了直達廣告，投資回報率是其它廣告的六倍，轉化率是其他廣告的三倍，且每次轉化成本要低於其它方式33%。

另外，據了解絲芙蘭同樣創建了一個預訂界面來提高店內活動的流量，消費者僅需要完成五個步驟就可以預約成功，這直接導致店內預訂率提高了11%。

（編譯/雨果網 謝欣欣）

【特別聲明】未經許可同意，任何個人或組織不得複製、轉載、或以其他方式使用本網站內容。轉載請聯繫：editor@cifnews.com

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！