Facebook X Shopify 跨境電商白皮書

本篇文章將圍繞跨境電商發展趨勢及商機展開，主要講4個方面：

1.$1萬億美元

2.跨境消費者主要購買的是哪類商品？

3.跨境消費者最關注什麼？

4.阻礙跨境購物的因素有哪些？

5.跨境消費者如何購物？

6.跨境電商 2.0Direct to Consumer (DTC)

一、$1萬億美元

預計到2020年，全球跨境網購消費金額將達到$1萬億美元（相比2018年增長近50%）

全球大多數消費者都有過跨境消費經歷

圖片數據來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），Facebook 委託開展的一項在線調研，調查對象為 9,783 名年滿 18 歲的用戶，2018 年 6-7 月，跨境消費者數據的統計對象為 6,543 人。

1.在發達市場中，跨境消費者比整體零售類消費者更年輕

雖然新興市場中的跨境消費者也較年輕，但就同年齡段人數佔比而言，跨境消費者與零售類消費者相比並沒有明顯的差異

數據來源：Global Retail/eCommerce Consumer JourneyStudy（全球零售/電商類消費者購物流程研究），Facebook 委託開展的一項在線調研，調查對象為 9,783名年滿 18 歲的用戶，2018 年 6-7 月，跨境消費者數據的統計對象為 6,543 人。

2.美國、英國和德國是消費者主要跨境消費的市場

數據來源：「The Cross-Border Opportunity」, Ipsos 和 PayPal 聯合開展的在線調研， 參加調查的人數為 34,052 人，2018 年 5 月。

二、跨境消費者主要購買的是哪類商品？

1.服裝和鞋類是跨境消費者最熱衷購買的商品類別

數據來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），Facebook委託開展的一項在線調研，調查對象為9,783名年滿18歲的用戶，2018年 6-7 月，跨境消費者數據的統計對象為6,543人。

2.60% 跨境消費的金額低於 €50

荷蘭 (32%) 和英國 (30%) 消費者跨境購物：消費金額低於 €10 的人數佔比最高

印度 (31%) 和盧森堡 (31%) 消費者跨境購：物消費金額超過 €100 的人數佔比最高

數據來源：2017 年 IPC 跨境網購消費者調查。

三、跨境消費者最關注什麼？

1.在大多數的市場中，價格是跨境購物最主要的推動因素；印度和印度尼西亞消費者則更注重商品質量

數據來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），Facebook 委託開展的一項在線調研，調查對象為9,783 名年滿 18 歲的用戶，2018 年 6-7 月，跨境消費者數據的統計對象為 6,543 人。

2.跨境消費者希望商品價格完全透明化，70%的全球跨境消費者表示，購買前清楚了解運費對他們非常重要

3.個性化推薦能促使消費者下單，新興市場尤為如此

4.各個國家/地區的消費者對個性化推薦類型有不同的偏好

5.及時的客戶服務同樣受到消費者的重視：

44%的跨境消費者表示快速回應的客戶服務對網購很重要

2x英國、法國和德國跨境消費者更認同「消息應用是他們與客服人員交流的首選工具」，其認同的幾率是非跨境消費者的 2 倍

6.語言和貨幣問題會成為重大阻礙因素:

57%全球網購消費者贊同，如果海外的購物網站界面語言不是我的母語，購物體驗會大打折扣

47%全球網購消費者贊同，不喜歡用外幣支付

7.配送速度也是關鍵因素

將近1/4全球網購消費者表示，配送速度不夠快會讓他們放棄從其他國家/地區的網站上購物

8.雖然退貨率較低，但快捷流暢的退貨政策依然是消費者所期望的

僅6%全球跨境消費者在最近一次購物中退貨（印度消費者的這一比例為 25%）

57%全球跨境消費者表示，簡單可靠的退貨流程很重要

四、阻礙跨境購物的因素有哪些？

發達市場的消費者傾向於購買本地商品，新興市場的消費者對運費和貨品安全性的考量較多

五、跨境消費者如何購物？

1.雖然桌面端是消費者使用於跨境夠的主要設備，但在美國和新興市場中，移動設備的佔比顯著

2.跨境消費者希望獲得更流暢的移動購物體驗

68%印度人，48%英國人，41%美國跨境消費者贊同，我希望廣大品牌未來能提供一鍵購買服務

六、跨境電商 2.0Direct to Consumer (DTC)

1.什麼是Direct to Consumer (DTC)？

2019年，儘管跨境電商面臨前所未有的機遇，基於平台銷售的出海模式遇到了越來越多的挑戰：同行間激烈的競爭大大壓縮了利潤，平台收取的各類費用逐年走高，甚至推出並扶持平台自營品牌。跳出這種困境的方法便是Direct to Consumer (DTC) Ecommerce, 直營電商。

DTC並不局限於單一渠道，而是以消費者為終端，整合線上線下生態系統中的營銷、支付、物流和售後工具來管理並擴大生意。

? DTC意味著掌握自己的客戶關係。與在平台供貨銷售不同，成功的DTC品牌會通過Facebook和Instagram等營銷渠道來與消費者直接建立聯繫。

? 擺脫了平台千篇一律的模板，從精美的圖片到詳盡的視頻，DTC品牌能多角度、多形式、更加生動地講述自己的產品故事。DTC還是品牌長遠發展的基石。

? 通過定製化的郵件、折扣和內容營銷，品牌不斷增強消費者的黏性，x留住並喚回他們，逐漸建立長期的關係。

2.B2C 電商平台賣家的3大痛點

B2C電商平台對賣家開發新市場時能夠幫助省略不少流程，也能做前期的產品和市場測試，但想要持續躋身於國際市場中卻有三大障礙：

另一方面， DTC品牌也在過去幾年不斷地衝擊線上零售

3.B2C 電商平台賣家轉向DTC趨勢的原因

隨著網購普及化，消費者對於網購的要求也更為嚴苛，他們追求品牌化的產品，期待優質的消費體驗：流暢的流程、便捷於移動端的內容頁面、及時的客戶服務

DTC擁有專屬於自己的客戶體驗，這與B2C電商平台模式恰恰相反，它所帶來的價值能夠最終賦予您的企業強烈的品牌故事以及能夠讓您更好地與客戶建立關係的洞察

4.掌握屬於您的客戶數據

當您在 電商平台和第三方平台上賣產品的時候，他們掌控了這些數據。亞馬遜平台通過採用「一切全盤掌控」的模式獲得迅速發展，其中就包含了他們根據在其平台上產生的消費所推斷得出的數據豐富的客戶洞察。您輸給 電商的數據越多，您自己所擁有的控制權就越少。亞馬遜現在就有賣超過 款的自營品牌，而這僅僅是他們通過所掌握的豐富客戶數據所作出的其中一個決策。

一個品牌DTC網站能夠讓您收回對自己客戶數據的掌控：

（1）對客戶消費習慣以及人口統計數據的直接掌握能夠讓您定製個性化的體驗與促銷

（2）讓您從過去的錯誤中吸取經驗，並在今後可以作出更明智的商業決策

（3）數據是增加客戶留存和推動重複購買的營銷關鍵

5.控制您的利潤率

當您在建立自己的品牌網站時，您的產品就已不再屬於海量類似產品中的一個選擇

降低廣告成本：

B2C電商平台在販賣站內流量的同時也在由站外購買流量以支撐。

電商如果通過Facebook推廣，不僅能夠減低中間的費用更能夠獲取客戶資料拓展更多營銷渠道減低廣告成本。

避開日益激烈的競爭：

當客戶在尋找特定產品時，就算他們在尋找您所選用的品牌，他們不僅看到您賣的產品，他們同時也會看到您的競爭對手的產品。

更讓人煩心的是，他們也會看到電商平台的自營產品。一而再再而三，對生產商的忠誠最終還是抵不過超低的價格和大量的評價。就算您的產品質量很好，

如果您的價格比別人貴，或是評價不如別人的多，那麼您也可能會在銷售方面佔下風。

資金周轉困境：

現金流很差或有限對於企業的運營起著重大的角色，而維持現金流的訣竅在於——時間。

例如，在B2C電商平台上售賣產品，一個專業的賣家每月要付40美元，銷售中介費（可達15%）以及其餘的繁瑣費用。而且您會被受限於14天回款的規則，可能會影響企業增長能力和資金周轉。

6.統一的品牌體驗

創建一個能夠展現品牌價值的完美客戶體驗是贏得競爭，吸引客戶和增加客戶忠誠度的關鍵。要做到這些，第一步就是在您的網站打造一個沉浸式品牌體驗

客戶服務：

客戶服務不僅僅是解決詢問這麼簡單，您的客戶期待被重視，在需要的時候能夠獲得及時的客戶服務。由他們訪問您的網站，到購買產品，再到收到貨物，每一個階段中他們期待會有窗口能夠服務他們。您可以通過Shopify與Facebook Messenger的整合或郵件有效的自動化這些流程。

品牌名字和商標:

一個品牌名稱必須符合幾點：

1. 展現您的品牌定義

2. 吸引對的客戶群

3. 與您所賣的產品關聯

而且您的商標需要體現品牌的定位和個性。一旦您選定了對的名稱, Shopify的商標生成器Hatchful可以幫助您完成製作。

網站用戶體驗UX:

確保網站上所有的元素符合品牌定向，並且從產品頁到結算頁，都提供最好的用戶體驗。我們將介紹您如何用Shopify模板和Apps來完成這件事。

優質內容：

內容是您與客戶『對話』的最前線，必須要有以下兩點：

1. 原創產品描述，它不僅介紹產品特性和優勢，而且能夠解決客戶的問題

2. 高素質產品圖。如果您沒有時間或資源來打造自己的產品圖，可以使用Shopify的Burst應用中免費的素材圖。

留存：

客戶留存是提供有效的端到端體驗過程中產生的副產品。另外，提高現有客戶的平均終生價值比經常花錢獲取新客戶更為有效。正因如此，對返回客戶和重複購買進行監控是重中之重。

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