科技太冰冷，「人情味」又變成競爭力了

記者｜劉怡君

如果只追求讓科技帶來利潤，對「新人文主義」不屑一顧，你將錯過一波新機遇。

6月16日，蘋果CEO蒂姆·庫克（Brian Cook）在斯坦福大學畢業典禮上說：「我們今天在科技、社會各個領域面臨的問題終究是人的問題，是人性引領這我們走到了今天，也唯有人性可以帶領我們走出困境。」

過去十年，前沿黑科技一波波襲來，電子商務讓人們足不出戶購物，社交媒體讓人們隨時隔空交流，人工智慧滲透到各個領域，移動互聯網與區塊鏈對不同行業開始了新一輪顛覆，互聯網公司把996演變成了約定俗成的制度……今天，商業人文主義的發展，已經遠遠跟不上科技進步的步伐了。

2019年，人們開始對這種習以為常的生活發起反抗。萬博宣偉近日發布的報告將這一趨勢稱為「新人文主義」。

「人文主義」（humanism）是文藝復興時期興起的思想體系，它強調對人個性的關懷，注重人性尊嚴。在21世紀的新商業時代，它體現為人們比從前更渴望真實的人性化體驗，每一家企業、每一項產品、每一位員工都將經歷它的洗禮。它的到來，象徵著「技術至上」競爭時代的落幕。

一些先驅企業已經敏銳地意識到，人們對技術的態度發生了劇烈轉變，相比過去對功能性的青睞，現在他們更期待科技以人為本。

阿里巴巴呼喊出了「公益心態，商業手法」的口號，通過支付寶集合各大保險公司，利用圖像識別等技術，為農村貧困人口提供公益保險。

1個月前，馬化騰讓「科技向善」成了騰訊新的願景和使命，其旗下的人工智慧產品嘗試解決社會痛點問題，如尋找走失兒童、為邊遠地區普及教育等。

從「數字」回歸「實體」，其實是零售領域對新人文主義的反思和實踐。

過去兩年，全球在線零售巨頭都不約而同採取行動布局線下——亞馬遜以137億美元競購全食超市，阿里巴巴的線下自有超市品牌盒馬鮮生急速擴張，京東計劃在五年內開設100萬家便利店……與此同時，他們也沒有放棄在數字化領域的競爭。國美、蘇寧、永輝超市等傳統門店也重新抖擻精神，在兼顧線上運營的同時推動線下門店數字化。

一鍵下單、快捷收貨已經不能滿足消費者，在體驗經濟時代下，他們更希望得到精神上和情感上的愉悅和滿足。零售商們順應這一形勢讓所有消費站點無縫銜接，把網頁上陳列的產品和服務，設計到具有「人情味」的實體場景當中，讓消費者自己去觸碰、去感受，和其它顧客面對面交流、共同經歷並互相反饋。他們意識到，任何一款產品、一家店鋪，一個品牌，今天離消費者靠得越近，明天才能走得越遠。

傳統的「人文主義」以追求自由平等和自我價值為中心，「新人文主義」提倡的，則是尊重他者，尊重差別，提倡多元文化的互補。

2018年全球有5部電影票房收入超過10億美元，它們當中有六成作品的導演團隊、主演團隊均由不同種族的人構成。主流觀眾對多樣化故事和創作者身份多元化，所持有的開放態度前所未有。

對多元文化的包容，主要受到新一代受眾的推動。根據萬博宣偉提供的數據，截止到2020年，千禧一代（1982到2000年出生）的消費能力將達到13萬億元，超過以往任何一代人。與此同時，Z世代（1990年代中葉至2010年出生）已經佔全球總人口的1/3，其消費能力約為440億美元。他們將給各行各業帶來轉變。例如到2021年，專業電子競技遊戲這一市場的盈利將超過16億美元。

儘管這兩個新興消費群體在消費模式上有所不同，但他們都將對多元化推崇備至。英國高檔連鎖百貨商店約翰?路易斯（John Lewis）宣布取消在童裝中使用「男童」和「女童」標籤，這一舉措並非迫於公眾壓力，而是希望藉此促進性別平等和性別多樣性。

受影響的不僅僅是業務，每家公司的企業文化都將受到大幅衝擊。

過去，企業聲譽通常離不開一些常規「參數」——高質量的產品和服務、優秀的財務業績、高精尖人才、可靠的領導、全球意識及創新能力。如今，對「多元化和包容性文化」的追求，正在成為新的衡量標準。在調研中，千禧一代和Z世代已經將「多元化的場所工作」視為尋找僱主的主要參考因素。各大公司也在加大投入，甚至專門聘請首席多元化和包容性執行官，來推動企業文化的轉型。

不僅如此，每一家公司都要追加一筆「健康新投資」。在「新人文主義」影響下，人們比任何時刻都更關注自身的健康和幸福。消費者和僱員越來越不願將自己的價值觀或福祉，讓渡於工作之外的次要地位。為吸引並留住人才，僱主們開始重新審視自己的福利政策。

萬博宣偉全球首席聲譽策略師萊斯利·蓋恩斯-羅斯（Leslie Gaines-Ross）表示：「對健康和福祉的重視，讓許多公司都致力於建立新的公司文化，讓員工更好地平衡工作與生活，比如為員工提供更長的產假、照顧長輩的時間、瑜伽和冥想等減壓活動、專門的運動時間等。」?在中國互聯網公司，大家都默認並遵循了近十年的「996」制度，近期也引發了激烈討論。這些都是商業社會朝「可持續發展」邁出的重要一步。

數日前，WPP與凱度發布「2019年BrandZ?全球品牌價值100強」，在之前的調研中他們發現，品牌商越來越重視建立自己「負責任的品牌」的形象，它們紛紛通過參與公益、環保或是企業直接發起的項目向消費者傳遞這一信息。

這次「人情味」的回歸，不是從前單一的關懷制度、人情關係、文化軟實力，它提出了對商業價值的質疑，對消費體驗的要求，對技術應用的規則，它要在冰冷殘酷的商業社會中，讓以物質增值、破壞生態和無限消費為基礎的「現代發展觀」得到修正。

因此，無論你是產品製造商、零售商，還是醫療保健供應商或其它公司，2019年你必須明白這樣一個道理——整個社會都在迫切渴求更真實更人性的體驗。令人愉悅的工作氛圍，能為社會帶來福祉的品牌、具有人情味的技術產品、重視社會責任的企業文化……誰能滿足這些需求，誰就能在「新人文主義」的大勢中佔盡先機。

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