居然之家牽手阿里再戰618 家居新零售未來可期

曾幾何時，618還只是京東的獨家狂歡盛宴。隨後，618逐漸成為與雙11遙相呼應的又一大型促銷活動，幾乎成為了全行業所有電商的共同節日。變革不可怕，可怕的是顛覆，目前以「線上 線下」深度結合的新零售時代，正式向純線上的電商發出了戰帖，以目前新零售的火爆程度，風頭上確實有超電商的意思。

??這對於進入電商相對較晚的家居行業而言亦然。2018年，雙方首次在618期間試水新零售便取得了不俗的成績，僅北京地區就實現近11億元的銷售業績，同比去年端午假期增長216%，客單量更是增長286%。

??作為新零售的重要標杆，居然之家與阿里牽手再戰618，如何落地、如何改造？又解鎖了哪些新的玩法？又為消費者帶來了怎麼樣的購物體驗改變？今年618這些問題再次成為行業關注的焦點。

??家居新零售，絕非只是重構傳統電商

??2016年馬雲提出「新零售」概念，引起整個市場的新浪潮，這一影響也同樣包含家居行業。如今已是2019年熱度依舊留存，「線上線下的融合」是其強調的重點，但有一點可以肯定，在當下線上優勢逐漸減退、拓展客戶的成本也有所提高，傳統的零售渠道中暗藏著巨大的市場蛋糕。

??對於現如今的家居行業來說，新零售究竟是什麼？回歸到家居的產品屬性，從這一點上不難發現兩個關鍵詞：低頻和重體驗。因此，在重體驗的家居行業，新零售顯得格外重要。長期以來，國內市場模式普遍缺乏透明化，導致消費者在選購時，在品質、價格、測量、安裝、售後方面，得不到應有的購買體驗和保障服務，嚴重存在消費者需求未被滿足的情況。

??無疑，新零售的出現很好的解決了行業痛點，以價格不透明為例，家居行業經銷商林立，不同的商家價格也不一樣，在商家看來，消費者很多年才裝修一次，對家居的價格並不了解，往往會狠狠宰客。而新零售模式下，品牌確立全國統一的價格，通過電商平台直接面對消費者，線下經銷商門店變成品牌方的線下體驗門店，由品牌方統一規劃管理，這樣消費者就可以獲得全國統一的價格，不必擔憂被商家忽悠，同時也能得到統一的標準化服務。

??其實，無論是驅動力還是用戶體驗上，新零售都給人一種耳目一新的感覺。換句話說，所謂的家居新零售就是一個對人、貨、場三種元素進行重構的過程，讓整個行業的發展重新找到驅動力。其本質是藉助新技術、新模式、新手段，開始了重構新零售業態上的一輪狂奔，打通線上和線下、構建不同場景、加入黑技術，傳統電商的業態正在被重構。

??因此，我們看到了居然牽手阿里，試水家居新零售的出現：

??即以線上線下的融通互補為突破口。線上，消費者可以享受營銷帶來的價格優勢，線下，家居實體店成為用戶深度體驗商品的場所。原本在傳統時代無論如何都無法發生聯繫的兩個元素，開始實現了彼此之間的融合與聯通，新零售時代正在將線上與線下的鴻溝逐漸消弭，真正實現兩者之間的完美統一。

??從更深層意義來看，家居新零售更代表著商業模式從表層到深層的必然，隨著傳統電商不斷被重構，新零售也逐漸為行業打開新的發展時代。

??618大促，居然和阿里解鎖新玩法

??且不論新零售是否已經達到推動家居行業進步的效果，單從去年618以及雙11前期的造勢來看，居然之家聯手阿里巴巴掏出億元現金紅包之外，還聯合國內外品牌商進行讓利促銷等刺激銷售的玩法，儼然是要掀起一場新零售的大練兵。

??經過一年的洗禮，對於今年居然之家618的玩法，人們更是滿懷期待。而居然之家也不負眾望，解鎖新鮮玩法。據了解，今年618期間，居然之家和阿里巴巴在推出更大促銷力度的同時，還融入了家裝同城站、3D場景關聯導購系統、居秒貸等新的業務模式。從消費者鏈路的前中後三個時期著手，打造更懂用戶消費需求的服務閉環。

??比如，在618期間，居然之家實現線上線下強互動，基於城市的維度，推出家裝同城站，打造本地化傢具建材天貓旗艦店。這也意味著，消費者可以在線上24小時逛居然，在線上瀏覽和購買本地化賣場的優質商品，也可以在線領取賣場優惠權益，預約到店體驗形成購買，由本地經銷商提供的安裝配送服務。

??家裝同城站還要求上線的商品必須明碼標價，確保消費者不管是線上下單，還是通過預約到店後購買，均可享受相同的價格。可以說，此舉打破了傢具建材行業特殊的價格不透明痛點，極大地提升了消費者購物體驗。

??此外，「暖科技」也成為本次活動的亮點之一。活動期間，居然之家聯合阿里巴巴構建了賣場商戶導購員的「3D場景關聯導購系統」，在不改變居然賣場現有物理陳列結構的基礎上，實現不同品牌門店貨品的跨品類關聯和銷售，通過風格設計方案作為牽引，釋放用戶的多品類消費需求，提升導購員的銷售寬度和人效，同時提升客單價和賣場營業額。

??毫無疑問，居然之家的「3D場景關聯導購系統」，是以觸發和提高用戶體驗，來達到導購和消費者目的的一種新零售模式。此舉解決了家居產業從實體到虛擬、從賣單品到賣整家、從單渠道到多渠道的諸多痛點。

??值得一提的是，伴隨著消費升級，消費者的消費行為正在不斷改變。80、90後已逐漸成為主要消費人群，與傳統消費群體不同，新興消費群體的消費觀念更加超前，價格已不再是決定消費的唯一因素，借貸觀念更易被接受。

??針對這一痛點，今年居然之家聯合支付寶、天貓三方聯合推出家裝消費貸款—「居秒貸」，打開支付寶APP，在借唄頁面即可申請最高30萬額度的家裝專屬貸款，618活動期間還可在居然之家賣場享受6期免息優惠。相比於傳統家裝貸款審核門檻高、放款周期長，居秒貸憑藉支付寶強大的技術優勢，可以做到5分鐘內出審核結果，3分鐘內放款。居秒貸為居然消費者提供普惠性的家裝貸款，幫助消費者擁有理想溫馨的家。

??家居新零售，未來可期

??面對傳統的家居行業，在當前的市場環境下，顯露出了一些發展痛點。正是看到了行業中的這些痛點，居然之家憑藉對市場敏銳的洞察能力和對行業發展趨勢的精準判斷，聯手阿里巴巴邁出了轉型升級的關鍵一步。

??正如居然之家董事長汪林朋所言，通過與阿里巴巴的深度融合，居然之家將從物業管理型企業向大數據驅動型企業轉型，從大家居向大消費轉型。未來，居然之家會開始一場從生產環節開始的改造和變革，所有商品的生產、銷售、存儲、物流、支付、送貨安裝全部打通，由此建立起一個強大的居然雲資料庫。同時，居然之家由「大家居」向「大消費」轉變繼續進行，不僅開拓了金融、地產、展會、養老、院線、健身、兒童樂園等板塊，並延伸到了原創藝術領域。

??在每一個時間節點，對家居新零售的探索，實際上都是居然之家對未來商業模式進行的一次預判實戰。對於未來商業模式，汪林朋認為，跨界的商業模式才是未來發展的趨勢，能否為消費者提供優質的一站式服務，是商業成功與否的決定性因素。

??從今年618的打法清晰可見的是，居然之家的新零售改造升級仍在繼續推進。在阿里的助力下，居然之家正在進行以實體門店為依託，以大數據為驅動力的商業模式變革，開展線上線下的高度融合，全面開啟大消費領域的新零售模式。

??無論如何，在傳統的家居行業，新零售模式利好已顯現，居然之家用轉型升級掀起「新零售風暴」，未來可期。

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