成交額5分鐘同比增長321％，這個618貝店做對了什麼？

今年的618年中購物狂歡，5分鐘成交額同比增長321%的貝店首戰告捷。

數據顯示，在618當天開售的40分鐘內，貝店的JM面膜賣出10萬盒！毫不誇張的講，普通的傳統的線下店面10年也賣不出這樣的數據。

如此誇張的數據自然不會只有面膜，9個小時中，貝店的聰媽親膚柔韌無香抽紙售出12.3萬包、蘭蔻清瑩柔膚水售出3萬瓶、貝純香薰洗衣凝露售出190萬斤...

另有數據顯示，618當天的11個小時，貝店的交易額就已經超越去年618全天。

而如此亮眼數據的背後，是巨大的供應鏈的保障和完善服務體系的支撐。

「反傳統」電商思維下貝店對供應鏈價值的思考

隨著人口紅利的逐漸消失，後電商時代到來，傳統電商模式已經逐漸逼近市場規模的天花板，而社交電商形態等新電商形態的興起，一方面深度挖掘存量紅利時代下沉市場的隱藏需求，另一方面傳統電商轉而聚焦線下流量，新零售因而得以興起。

從本質上講，所有的電商形態實質上是在互聯網時代下零售業在網路維度的延伸，電商形態下的零售突破了物理空間的限制得以實現低成本下的海量SKU鋪設，因而在電商形態下，等量SKU鋪設的成本更低。而隨著線上獲客成本的不斷飆升以及平台格局的固化，線上成本優勢正在不斷降低，再加上流量紅利見頂和新電商的崛起，傳統電商思維下的增長空間受限。

一言蔽之，電商歸根到底是大零售生意，因而無論業態如何變化，依舊適用於以供應鏈為核心的零售業底層邏輯。

在這一「反傳統電商思維」的思考下，貝店重新發掘供應鏈價值，回歸零售本質。

2018年10月，貝店旗下數百名買手團隊深入全國各地工廠考察選品，與540家工廠建立合作關係。2019年，貝店走進遍布全國的26個產業基地，助力540家合作工廠打通從後端生產製造到前端商品銷售的鏈條。在農產品領域，貝店協助農產品生產地建立助農示範基地。與45個縣進行品牌簽約，建立了33個精準扶貧基地，為農民創收超過15億元，幫助改善數十萬貧困家庭生活。

由此，貝店逐步建立起深入產業端的供應體系，實現了從農產品到工業產品的全覆蓋式供應鏈的構建。在供應鏈的升級方面，在此前於杭州舉行的第二屆貝店店主大會上，貝店宣布成立全國智慧供應鏈聯盟，一方面與中國郵政、順豐、中通、百世、韻達、中通等配送服務商合作，打造貝店的高效物流配送體系，另一方面聯合心怡科技、網倉、韻達等倉儲企業成立倉儲聯盟，以一流的倉儲一體化設施，保障供應鏈的流通品效。

漣漪效應下，貝店的供應鏈優勢將逐步滲透至服務端，對此貝店將成立客服專屬通道，實現90%以上的接待解決率，通過物流鏈條優勢的滲透，實現快速無憂退款，實現一鍵呼叫上門取件等高效服務，為店主和消費者帶來更具品質的服務體驗。

在此次618年中大促中，貝店的成功離不開強大供應體系的支撐，一方面，短時內大量訂單的處理需要倉儲端實現高效的貨物調取以及與物流體系的快速對接，另一方面，數十萬件的單品出貨量壓力在貝店強大的供應鏈下輕鬆化解，為618的成功打下了堅實基礎。

「紅黑榜」 12種售後服務，保障用戶權益

在第二屆貝店店主大會上，貝店宣布在已經為消費者提供的12種售後保障服務的基礎上，將上下「紅黑榜」，店主將在平台上實現對所有商品、品牌、工廠、產地進行直接評價，當某個好評推薦達到一定數量時，平台將為這個品牌提供流量上的更多支持，而當某個品牌被一致「推薦」至黑榜，平台將進行核查，如情況屬實則會下架該品牌，或對消費者進行賠償。

「紅黑榜」的設立，是在貝店原有的12種售後服務的基礎上，應用供應鏈優勢對用戶權益保障的一次重大升級。

從人貨關係的角度來看，這種以人為核心的服務升級，是在消費升級趨勢下，貝店對人貨關係深度理解的具象化。

「中國電商已經從過去傳統的電商基礎設施之爭，進入到消費場景之爭。換句話說，得用戶者得天下。」在香港金融大會堂舉行的2019亞布力青年論壇第五屆創新年會上，貝貝集團董事長張良倫分享道。

宏觀層面上來看，當前的國內消費領域正在經歷一場歷史性的變革，消費主力人群的代際變化引起了主流消費觀念的變化，因此，消費升級浪潮席捲而來。在這一趨勢之下，傳統的人貨關係解構，人貨關係中的重心完成由「貨」到「到」人的轉變。

反映在現實中，一方面是對用戶體驗價值的關注度提升，另一方面是價值需求變化下消費決策因素的變化。在以體驗為導向的消費決策中，商品的理性價值趨弱，感性價值增強。究其本因在是在足夠商品供給下，消費行為中的「非理性」因素的增加。因此商品除了滿足使用需求之外，也需要滿足消費者對於「附加值」的需求。

但需要說明的是，這樣的附加值並不意味過高的品牌溢價，而在於基於用戶體驗的商品使用價值之外的情感認同價值。

「我們的使命是要不斷降低零售成本、提高效率，進而讓更多人可以花更少的錢買到更好的東西。並非消費者花更少的錢就意味著消費降級，恰恰相反，是今天經濟的進步和科技的發展使得人們可以花更少的成本獲得更好的服務，讓消費可以普惠更多的老百姓。」張良倫在參加2019亞布力青年論壇第五屆創新年會的經濟論壇時強調。

以「紅黑榜」 12種售後服務為觸點，依託供應鏈體系的漣漪效應，貝店實現了對用戶「理性價值」與「感性價值」的雙重滿足，這樣的以「人」為核心的理念在促進「貨」向「人」流通的同時，以社交為入口，增強了人與人之間的「情感關聯」，因此實現用戶粘度的進一步增強。實際上，這是也是貝店在對LTV客戶終身價值的關注。

S2K2C模式下，社交電商的進化之路

後電商時代下，社交電商的進化之路在哪？

「基於過去的分析，整個未來的零售趨於社交化，同時第二個趨勢是整個的社交在開始KOL化（意見領袖）。」在第二屆貝店店主大會上，張良倫在會上發表演講時指出。

新的S2K2C模式是貝店對於社交電商進化之路的進一步思考。

消費升級趨勢下，追求個性和自我認同的90後、00後的社交呈現出圈層化的特徵，B站二次元文化的崛起就是一個顯著的證例。在社交的圈層化中，KOL的影響力逐漸增強，某些頭部流量的KOL甚至已經有了IP化的傾向，在這樣的情況下，由KOL轉化帶來的用戶粘性更高，社交KOL的價值也在不斷增加。

以微商為例，早期的微商之所以能夠賺到錢是因為在社群中，由KOL影響的傳遞促成購買行為，而這些KOL領袖產生的消費轉化率和復購率極高，所以能夠在高利潤率下實現大規模的銷售，而在以90後和00後為主的消費時代里，微商的KOL地位由更加個性化的文化圈層KOL所取代。

其是，在S2K2C模式中KOL的作用一方面在於給用戶「種草」，另一方面則是在為產品「背書」，而貝店的S2K2C模式中K的作用不僅是「種草」和「拔草」，更是要不斷的去服務用戶，即在S2C直接建立起一條雙向的KOL通道，KOL不僅能實現貨的流通，也能實現平台與用戶的鏈接，從而實現「貨到人」「人到貨」的雙向商品流通。因而，從本質上講，貝店的S2K2C模式是以用戶為核心的新社交電商模式。

在第二屆店主大會上，貝店稱未來將與騰訊在人工智慧、大數據、雲計算等方向開展深度合作，希望通過科技力量改變生活，例如通過科技實現社交的智能化推薦，實現真正的千人千面，幫助消費者找到當前他最需要、最具性價比的商品，也幫助每一位個體經營者找到最能獲得生意的商品。

可以預見的是，未來在騰訊技術賦能下，貝店對大數據、雲計算、人工智慧的應用將進一步提升「人」與「貨」的鏈接效率，而在廣義的C2M模式下，騰訊賦能下的貝店不僅可以將優質的產品高效地送到用戶手中，也同樣能促進源頭產業的進一步升級。

結語

「貝店所做的一切，都是為了讓更多人過上更好的生活」。貝店總裁顧榮在店主大會上分享道。從某種意義上來說，在後電商時代，貝店的成功不僅在於「讓更多的人過上更好的生活」，更在於回歸本質的「貝店模式」對於社交電商領域進一步進化的引領和示範意義。而在新的S2K2C模式下，貝店能夠在接下給行業來帶來怎樣的變化，我們拭目以待。

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