速賣通店鋪糾紛和差評來自哪些方面？速賣通糾紛問題處理解析
只要單量達到一定程度，糾紛和差評就是避之不及的。一直追求完美，想維持100%好評店鋪，接連的幾個無來由的差評混雜著糾紛，總會讓很多人束手無策。
有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先搞清它們：
1、（性價比問題）客人期望值過高，產品沒有達到他們的期望值是糾紛和差評的根源。
也就是所謂的性價比問題，如果某產品收穫的此類糾紛過多切記一定要快速調整價格及針對性推廣的關鍵詞。
2、（物流問題）物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇。
解決物流問題，如果是合作貨代問題要及時作出調整。但我想更多的賣家朋友還是在國內補貨的時間上花費較多。甚至很多壓根補不了貨（供應商缺貨。）要解決此類問題還得從根源出發，擴充我們的供應商，優化整體供應鏈補貨優勢。
3、（產品質量問題）質檢是很多中小賣家壓根不會去做也不會做的事情。
而本身產品質量缺陷，運輸途中包裝破損。其實也是很平常的事情。
4、（惡意糾紛）以上三點其實在我們更正了運營習慣之後都能夠得以解決的問題。但惡意糾紛，真的是有時候讓我們手足無措。
我給大家一個定義，惡意糾紛：產品無質量問題，且物流妥投時效再正常時間內，客戶以非邏輯性理由或模糊圖片以依據提起的糾紛。
面對此類糾紛希望各位賣家朋友能積極跟客戶聯繫，盡量在保證店鋪服務數據的前提下妥善處理。
第一，為了避免糾紛，不要一味的美化產品和圖片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中體現，產品描述清晰簡潔詳盡。
第二，對於物流速度問題，大家都很清楚，發出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會找我們，就和我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題最終還是會轉移到賣家身上，對他們發泄，雖然我們也清楚他們是無能為力的。有2點我們可以做的更好，第一就是在發布產品的時候以表格的形式註明各個國家各種運輸方式大致到達的時間，讓賣家有清楚的認識，第二就是發貨後要及時告知客人跟蹤信息以及預計到達時間。做到以上兩點，當物流有小的延遲的時候，客人也會表示理解的。
第三，及時的溝通，首先是主動溝通，發貨後的提醒是第一點，然後是被動溝通，成交客人站內信和留言的回復要及時，周期性做個總結，抽出幾個小時時間去跟進下發出去的貨物，有異常的記錄並及時告知客人，這樣也能避免糾紛
第四，多買些包裝輔助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質量好一點的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報，值得投入。
糾紛就是一場意外，你越躲它越來。一個賣家的成長，以及對產品的認識。卻逃不開一個一個讓賣家厭惡的糾紛。所以不必煩惱，你要做的不是逃避，正視它，看清它，解決它。（來源： 跨客驛站 ）
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