決勝實體零售智能化，邁外迪3大法寶：IoT、大數據、人工智慧

邁外迪CEO張程：感知，認知再到行動是智能商業必經的過程，邁外迪的價值就是幫助客戶把分散的需求翻譯成可視化的數據產品來實現客流價值最大化。

文/億歐

中國實體零售業者正面臨著智能化變革。

根據國家統計局的數據，2018年我國社會消費品零售總額達到38.1萬億元，同比增長9.0%（扣除價格因素實際增長6.9%），而限額以上零售業單位中的超市、百貨店、專業店和專賣店零售額分別同比增長6.8%、3.2%、6.2%和1.8%，均低於平均水平。

一方面實體零售業在遭受了互聯網的強烈衝擊後，始終沒能緩過神，但事實卻是，線上零售業總額僅占社會零售總額18.2％，另一方面也能看到隱藏在實體零售中的巨大的智能化改造機會。

面對巨大的生存壓力，實體零售業的經營者已經意識到自己再也難以回到過去粗放野蠻式增長的時期，必須在新的競爭形勢下做出改變。而這其中，通過全渠道拓展業務邊界和數字化實現精細運營是最被公認的做法。有別於線上消費的天然數字化，消費者的線下行為極其分散和無序，僅僅在感知層面，如何尋找到一種方法來把消費者的線下行為進行數據化、可描述化已經是一道難題。

在過去零售數字化浪潮中，實體零售業態已普遍部署了商業Wi-Fi、POS機等數字化工具。在互聯網巨頭缺席的線下誰能提供新的智能化驅動工具？相比線上的純流量生意，實體零售又該如何使用智能工具自我革新？

在邁外迪CEO張程看來，數據是零售業態智能化的基礎也是關鍵所在。過去，儘管零售從業者已經得到數字化工具（POS、CRM等）升級，並獲取了部分數據展開運營優化，但數據從維度、豐富度都不及智能化工具（感測器能夠獲取的圖像、聲音等），底層智能硬體的升級趨勢已不可逆，真正實現零售數字化還是要基於硬體迭代和演算法的升級。

總結來說，實體零售業態面臨著三方面機會：

1、數字化硬體向智能化硬體升級浪潮

商業Wi-Fi、MEMS（微電子系統）熱力圖以及視頻採集，在信息維度與可感知層面仍較少，實體零售面臨變數諸多，相比線上零售更需要對「人、貨、場」統一協調管控，是挑戰同時也是智能硬體優化的巨大空間。

2、貫穿運營的精細數據管理需要

傳統線上零售的精細化運營搭建於實時且貫穿運營過程中的經營數據，實體零售受制於硬體和非結構化經營數據，管理者無法有效獲知數據變化。

3、智能決策輔助工具的升級機會

線上已有眾多品類繁多的數字化工具，AI、BI、大數據等技術已經引入到線上零售管理決策工具中，實體零售者仍需要依靠經營方法論和多年經驗管理門店，在消費升級特別是新消費變革下，用戶行為豐富多變，經營決策的實時有效性需要智能決策工具做輔助。

邁外迪為此提出了「感知、認知、行動」的智能商業路徑：感知層的輸出是所有服務的基礎，主要包括Wi-Fi探針、視覺、溫度感測、壓力感測、電磁感測和RFID，利用它們獲取線下用戶數據；基於數據本身，人工智慧提供加工演算法，進而通過BI完成數據到決策的傳遞；基於數據與演算法，最終落實到對管理行為的執行。

這一路徑實現的三大法寶分別是：IoT感測器、大數據、人工智慧，依次對應的分別是智能硬體、豐富的結構化和非結構化感知數據、智能化的商業BI工具。

從2016年6月至今，邁外迪開發出了精準客流統計、客群識別，客流動線軌跡、熱力圖等產品，在購物中心、4S店、連鎖餐飲店、機場、醫院等場景已經有了非常成熟的應用。圍繞邁享路由、邁享掌柜等智能硬體產品，邁外迪搭建了服務實體零售業者的智能硬體基礎。

特別是在視覺層面，心理學家赫瑞特拉的實驗表明，人類獲取的信息83%來自於視覺，而人臉又是每個個體的獨特特徵，圍繞「視覺」這一新的感知，邁外迪提出了「要客識別」解決方案，基於邁享路由的1080P寬動態攝像頭和深度學習的檢測、跟蹤、圖像質量等演算法，實現精準的要客識別功能。具有圖像清晰、抓拍照片質量高、識別準確的特點，據稱抓拍率可以達到99%。

在保證消費者隱私的前提下，基於AI的智能硬體與經營者的會員體系的人臉數據打通，然後再通過攝像頭識別，這樣就可以精確到獲取某個人在特定場景里的活動軌跡，進而採集到有效用戶信息。

在智能硬體層面邁外迪也引入「邊緣計算」，除了搜集相關數據外，邁享路由、邁享掌柜也能在本地實現數據結構化進而傳遞至數據資產管理端。「實體零售業在越困難的時候就越應該關注技術基礎設施建設，用數據來驅動業務。」邁外迪CEO張程說道，「感知，認知再到行動是智能商業必經的過程，邁外迪的價值就是幫助客戶把分散的需求翻譯成可視化的數據產品來實現客流價值最大化。」

隨著新零售的發展，實體門店正在逐漸擺脫單純依靠地理位置的經營模式，客戶的獲取、留存、經營是在全域、全渠道進行的，這也將會使得客流分析的難度進一步加大。未來門店與消費者的關係絕對不是只有進店、離店、是否成交這幾個簡單的流程，而是從品牌接觸、感興趣、購買，每個環節都可以被數字化度量和運營。

在邁外迪運營駕駛艙中，實體零售管理者可以直觀地看到各項指標的變化，實時動態的數據加上以AI為基礎的BI管理工具，能讓決策者搶佔先機進一步完善企業經營系統。

同樣不同細分行業有可能大相徑庭。比如服裝門店和商超，可以鋪設同一套硬體，但他們需要的數據卻截然不同。「硬體的升級解決的是數據獲取效率的提高和成本的降低，而演算法則要根據不同的場景的個性化需求來不斷地反覆訓練，從而形成幾套可複製化的方案。」張程說道。

為此邁外迪也搭建了多場景解決方案，實體零售業者可以根據購物中心、4S店、連鎖餐飲店、機場、醫院等場景獲得邁慧BI工具的個性化決策支持。

目前，邁外迪的業務已經覆蓋了300多個城市的2000 購物中心，20 合作機場和500 大型連鎖品牌，其中不乏類似《王者榮耀》x萬達廣場這樣具有代表性的項目。

2019年5月8日，萬達集團董事長王健林和騰訊集團董事會主席兼首席執行官馬化騰現身北京丰台科技園萬達廣場。據了解，這也是邁外迪整套智慧網路解決方案的代表項目，豐科萬達廣場也是萬達和騰訊聯手打造的全國第一個「智慧廣場」，作為「商場數字化」的首次嘗試，該萬達廣場融合強勢IP、多種智能互動設備和底層數據分析能力，真正實現了「新業態能引客，新手段細分流，讓消費更精準，讓體驗更貼心」的效果。

在向「行動」落實方面，萬達會提供多種實際的商業物理場景，而騰訊擁有「七種武器」（公眾號、小程序、移動支付、社交廣告、企業微信、雲計算（大數據、人工智慧）、泛娛樂IP），聯手兩大巨頭，邁外迪今後會向綜合商業體和更多業態提供智能商業解決方案，展開大量落地支持。

面對未來技術的更多可能，張程依然十分關注底層技術的發展。他認為一個技術的進步一定會帶來新的生產力工具的產生，並且關注技術一方面要關注當下已經成熟的技術能做哪些升級，另一方面要關注未來3-5年哪些技術會成為新的底層設施。比如5G技術，邁外迪是以Wi-Fi技術切入的商業場景，5G的發展必然會對Wi-Fi有衝擊，但對此，張程很坦然，他表示，5G會帶來更多場景連接的機會，這反而讓邁外迪做智能商業有了更多的可能性。

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