大連警方和網友間的溝通之橋，該怎麼造？

澎湃新聞網 文丨李勤余

「女子半夜遭毆打」案件犯罪嫌疑人已經落網，但洶湧的輿情仍未平息。在施暴者的動機已被警方披露後，各類猜測仍然在社交媒體上不斷出現。比如，受害者的身份究竟為何？她為何要在深夜獨自行走在街道上？

這些疑問越積越多，一時之間，摻雜著惡意的謠言四起。這樣一來，受害者有可能無端受到網路暴力的二次傷害。另一方面，正在進行調查工作的大連警方也承受著巨大的壓力。

受害者的信息為何還未得到公布？一來，受害者的個人隱私應該得到保護，何況，受害者也未必願意因為此事受到公眾的關注。二來，案件還在調查之中。既然此事還未塵埃落定，真相大白也就需要等一等。大連警方在工作中的難處和苦衷，是不難理解的。

別忘了，在關注到此事後，大連警方立即連夜開展工作，全力開展案件偵破工作。犯罪嫌疑人的迅速落網也證明，大連警方的工作是卓有成效的，值得點贊。

然而，翻滾著的輿情讓大連警方肩頭上的壓力得不到釋放。這一略顯被動的局面，恐怕還要從大連警方的那份通報說起。根據警方的說法，被害人吳某「臉部軟組織挫傷」，但在網路上流傳的視頻卻給網友留下了截然不同的印象。目睹一系列暴力畫面後的直觀感受和冷靜的文字描述，不在一個頻道上，這反而激起了公眾的更多疑問。

其實，「法醫秦明」今天已經在微博發文科普：人的個體差異巨大，受傷過程和損傷結果沒有必然聯繫。而且，警方也沒有隱瞞傷情的必要。

問題在於，對於受害者傷情這一客觀事實，不同的描述方式可能會帶來完全不同的傳播效果。或許，這正是大連警方在發布通報時未曾想到的。

在互聯網時代，信息傳播和擴散模式早已變了天。單向度的灌輸和告知已不再有效，取而代之的是活躍的互動和反饋。不懂回應的藝術，只知閉門造車、悶頭幹活，反而有可能換來公眾的誤解。這也意味著，今天的公共部門在發布任何信息時，理應在「時、度、效」三方面多費思量。

相信，「女子半夜遭毆打」案的真相大白，已經離我們不遠了。而在破案之外，大連警方也收穫了寶貴的經驗。說什麼、怎麼說，這不是無關緊要的表達方式，而是建立在公共部門和人民群眾之間的一座橋樑。這座橋樑越堅固，雙方的交流和溝通自然也就越順暢。

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