購物網站在界面中使用暗黑元素來影響用戶決策

在剛剛公布的研究報告里，普林斯頓大學的研究人員想要知道，有多少購物網站在用戶界面中使用了「暗黑元素dark pattern」來誘騙人們花費更多金錢。

「它們正在操縱用戶的決策，去購買他們不需要的東西。」普林斯頓大學的研究助理Gunes Acar告訴Business Insider，「比如說在界面上添加倒計時，並告訴你還剩下5分鐘做決定——這種刻意營造的緊迫感就非常可疑啊。」

Acar和他的團隊創建了一種可以抓取10000多家電子商務網站頁面的工具。最終，他們發現超過1200家使用了「暗黑元素」來強迫客戶購買物品或在網站上瀏覽更多時間。

「數字絕對是下限。」Acar補充道，因為抓取工具更多地關注文本(比如「取消訂單」選項後的描述文字「不，謝謝，我不喜歡美味食物」)，較少涉及操作設計。

總而言之，該研究歸納出了購物網站操縱和脅迫客戶的15種方式，例如，難以取消訂單，在客戶試圖離開時羞辱顧客，以及虛假好評。

許多電子商務網站與第三方供應商合作實施更多的誘導行為。該研究確定了其中22家供應商，並指出其中2家還在公開宣傳自己的此類業務。

《紐約時報》打算檢驗他們的調查結果，記者親身體驗時，發現有些網站甚至營造出某位虛構用戶正在購買你瀏覽商品的假象。

暗黑元素的概念並不是網購購物所獨有：詐騙者利用類似的技術誘騙人們去購買iPhone應用訂閱，甚至Facebook也被指責使用暗黑元素去誘使用戶分享他們的聯繫人信息。

普林斯頓大學並未去探討此類技術的合法性，但參議員Mark Warner(D-VA)和Deb Fischer(R-NE)已經提出了相關的法案。

周二上午，參議院舉行聽證會，討論減少在線用戶的欺騙性體驗(DETOUR)法案——禁止月活用戶過1億的網站使用這些技術。

《消費者報告》的政策顧問Katie McInnis在聽證會上說：「它們不僅會干擾你的判斷，還會浪費你的金錢。」

本文譯自 sciencealert，由譯者 majer 基於創作共用協議(BY-NC)發布。

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