亞馬遜又出新功能！惡意差評要遭殃了？

亞馬遜賣家都知道，review對訂單轉化的重要性，這也是為什麼刷單屢試不爽的原因所在。

近日，佩佩注意到，亞馬遜又悄悄地更新了一項和review相關的新功能-Brand Dashboard的Customer Review。

如何查看這項功能？

如果你是品牌註冊賣家，那麼在賣家中心主頁上就能看到「Brand Health」導航。在此處，單擊「View Brand Dashboard」就是了。另外，也可以通過這個鏈接直接找到頁面：sellercentral.amazon.com/brands/reviews

在左側，選擇「Customer Reviews」。

在這裡，賣家可以看到過去30天內的所有review。還可以按review星級和時間段（包括「本周」，「上周」和「較舊」）選項進行篩選。

除此之外，賣家還可以通過ASIN搜索來篩選你想查看的產品review。

通過搜索ASIN，找到對應的產品review，賣家可以在後台發表評論或舉報review。

在這裡，你可以看到所有ASIN的每個買家留下的review，產品的直接鏈接以及產品當前的review星級。

這項功能什麼好處？

通過Brand Dashboard的Customer Review版塊，賣家可以對自己的產品review進行排序，過濾，閱讀和回復。

賣家通過這些review，可以了解到常見的客戶問題，還可以報告不符合亞馬遜客戶review政策的評論。同時，通過這一版塊，賣家可以跟蹤已檢查、已處理的review。

而針對產品review，賣家還可以採取多項措施，例如：

Add a comment：直接通過後台回復買家的review

Mark as done：一旦賣家對review採取任何必要的操作，可以自己標記已經處理完該review

Report abuse：根據賣家中心的幫助文章，如果發現不符合客戶review政策或review創建指南，賣家可以在產品詳細信息頁面上舉報濫用行為。

需要注意的是，這些評論數據將只保留30天。

對賣家意味著什麼？

1、處理review更高效便捷

一直以來，都有賣家對無法有效管理亞馬遜產品評論不滿。雖然有提供幫助的第三方軟體，但是很少能夠及時同步處理review，也有很多限制。

通過提供管理產品review的便捷方法，表明了亞馬遜關注賣家與用戶的review互動。作為全球最大的網路購物平台，為客戶提供最佳的購物體驗是賣家和亞馬遜最好的盈利途徑。有了這項功能，賣家可以通過密切關注買家在產品評論中所說的內容，一有風吹草動，也能第一時間處理，利於雙方及時互動。

同時，直接從賣家中心評論產品review，也讓賣家擺脫了大量的工作，能更加快速有效的處理review，工作效率大大提升。

2、有助於減少惡意差評

對於亞馬遜的賣家來說，很多人都遇到惡意差評的現象，自己辛辛苦苦打造了幾個月的Listing，就因為遭到同行惡意差評，導致高退貨率被亞馬遜限制listing。

對於惡意差評的處理，傳統的處理方法是要麼嘗試聯繫上顧客，要麼嘗試舉報該評論讓亞馬遜刪掉。如果效果都不太理想，賣家只能找測評把好評頂上去。

而亞馬遜這次的新功能，賣家可以直接從「Customer Reviews」信息中心報告review濫用行為，這可能意味著亞馬遜希望通過賣家來幫助提高review的真實性，對於處理惡意差評會有些幫助。

買家的review功能也有更新

佩佩了解到，對於買家來說，亞馬遜的review功能也做了一些更新：

Feature rating：買家可以針對產品不同的功能留下額外的1-5星評級

Field prompts：亞馬遜在review填寫欄里提示買家，「知道什麼是最重要的？」「你喜歡或不喜歡什麼？」「你用這個產品做了什麼？」

除此之外，買家提交review時，會彈出消息提示，指出評論可能需要幾天時間來處理。據悉，review需要大約2天才能完成審核並顯示。

總的來看，雖說亞馬遜此次對review的優化不算大，但對賣家來說卻很實用。賣家在更好地管控review工作的同時，也能引導買家留下更有價值的review。

最後，佩佩溫馨提醒，這項功能並非對所有賣家開放，目前僅適用於美國站已經在Brand Registry註冊品牌並擁有品牌的賣家，沒有註冊的賣家可以看到這一更新，但是無法使用。（來源：跨境黑科技）

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