用心締造品質生活 每10戶上海家庭就有1戶是國美用戶

隨著經濟的騰飛及國民生活標準的提升，「品質生活」的需求正在不斷增長，而零售業，一端連接用戶滿足用戶基本生活需求，一端連接著用創新不斷滿足百姓個性化需求的製造業廠商，無疑是與成就百姓品質生活最緊密相連的行業。

伴隨著消費需求的變化，不同時代里「三大件」的內容也在發生日新月異的變化。以冰箱、彩電、洗衣機為代表的80年代，以電腦、液晶電視和空調為代表的千禧年代，再以掃地機器人、洗衣烘乾一體機、洗碗機成為如今新的「三大件兒」代表，體現了各個時代的時尚風潮。

作為滬上家電連鎖巨頭的上海國美，今年已整整走過了二十個年頭，在這二十年國美陪伴上海市民一同度過7300天，175200小時，1051.2萬分鐘。累計銷售超過200萬台彩電，為無數上海家庭帶去了歡樂時光;累計銷售超100萬台冰箱，保證100萬戶上海家庭的膳食營養;累計銷售超150萬台洗衣機，節約了無數個家庭歡聚的時光;累計銷售超300萬台空調，為家家戶戶提供愛的涼暖;累計銷售超80萬台抽油煙機，營造上海家庭健康清新的廚房環境。

商品結構化，讓「品質」更普世

提升百姓的生活品質不問貴賤貧富。二十年間，上海國美一直秉持著提供的商品既要能滿足功能性需求，也需要滿足個性化需求，同時還要為百姓提供更多實惠的原則。憑藉強大產業能力，包括與廠商深度合作，以及大數據手段，現已實現了商品差異化，幫助不同用戶實現不同需求，讓「品質」更普世。同時，與供應商全面實現從產品供銷到全方位打通生態鏈接，並基於大數據、雲計算能力，零售企業與供應商的合作可以精準到不同時節、不同區域、甚至不同消費群體，提高零售企業的商品選品能力，為消費升級的用戶提供新供給。

以家為核心的新場景，「品質」生活的新指引

在物質匱乏的年代，人們對商品的需求僅停留在功能上;但隨著消費升級時代到來，吃，講究綠色有機;玩，追求多樣有趣;游，選擇個性定製;購，看重品質品牌……然而，創新永遠先於人們的需求，許多能夠幫助人們提升品質生活指數的商品，如果沒有渠道的推薦，可能幾乎無人問津，例如，一些智能家居的凈水系統、地暖系統等。

基於此，上海國美以家為中心的戰略布局，將家裝設計手段引入家裝全案，搭建「家庭整體解決方案」場景，將智能家居理念建成包括空凈系統、全屋凈水系統、地暖系統、中央空調系統等多個以「家」為核心的體驗場景，實現國美門店從家電賣場向「家電 家裝」提供商的轉變。不僅如此，上海國美還搭建「娛樂 休閑」場景，實現門店從零售賣場向「零售 娛樂 休閑」體驗式賣場的轉變。如今的上海國美已經不是傳統的家電零售企業，而是更加註重為用戶創造更大的價值的家庭方案的提供商。

服務智能化，讓品質生活更無憂

在以往，售後服務環節較為薄弱和難以掌控，特別對於家電零售企業，大件家電的送貨和安裝等服務通常都被獨立授權給第三方企業。這就導致了過去零售企業與商品售後服務環節的脫節，存在不專業、亂收費、態度差的三大行業亂象，消費者大多反映服務質量較差，體驗感不佳。

如今，隨著大數據、雲計算、人工智慧技術的提升和服務業的轉型升級，在後服務方面，上海國美跳脫了傳統的形態，通過智能物聯來帶動後服務體系。在商品的運送和安裝上，通過國美管家微信平台，率先實現了送裝服務可視化、「送裝一體」服務，將家電送貨、安裝、調試有效結合，並且建立服務監督機制，全流程、實時跟蹤派單和送裝全過程。

華東一區總經理於永狀表示，家電行業普遍是一個消費升級的過程，隨著需求和技術的推動，從傳統消費轉向新興消費，從商品消費轉向服務消費，消費需求由模仿型、同質化、單一化轉向差異化、個性化、多元化。未來，國美也將繼續深化零售轉型，通過自身的變革，以新業務導入、新市場開發、新技術應用三大轉變為更多用戶創造價值，為更多家庭帶來美好品質生活。

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