三星電子 CEO：還沒準備好就把摺疊屏手機推向市場，真的很尷尬

對於驚艷亮相但很快被發現問題頻出，至今仍在延遲發售狀態的摺疊屏手機 Galaxy Fold，三星官方終於有了直面問題的態度。

日前，包括英國《獨立報》在內的幾家媒體獲得了在韓國三星總部採訪的機會，採訪對象包括三星電子三位聯席 CEO 之一，負責移動通訊和 IT 部門負責人的高東真（Koh Dong-jin），以及多位三星高管。

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▲三星電子 CEO 高東真. 圖片來自：Samsung

「我在沒有完全準備好的情況下就匆匆推出它，現在的情況很尷尬。」高東真如此表示。

當智能手機設計越來越同質化的時候，三星在 2018 年 11 月發布的摺疊屏手機 Galaxy Fold 帶來了新的希望和可能性。

而且，它不是一款僅停留在概念階段的手機，今年，科技媒體和數碼 KOL 們陸續收到評測用的 Galaxy Fold，這款手機的正式發售日也被確定在了 4 月 26 日。

作為全世界最大的智能手機生產商，三星有著對供應鏈的極高掌控力，同時，它也擁有處理器、屏幕等核心元器件的研發能力，三星每年的旗艦機基本都會成為 Android 手機的標杆。

Galaxy Fold 更是三星「秀肌肉」的作品，真正的消費級的摺疊屏、超強的性能以及半手機、半平板的理念，讓大家再一次深切感受到了行業老大的地位。Galaxy Fold 也因此在一開始獲得了絕大多數 KOL 的一致好評。

但創新是有代價的。4 月份開始，陸續有媒體反映拿到手中的 Galaxy Fold 的問題，主要集中在兩點：1）屏幕損壞，除了 OLED 屏幕本身比較脆弱外，三星沒有提示用於保護屏幕的聚醯亞胺薄膜（Polyimide PI）是不能撕掉的；2）鉸鏈容易進異物，進而損壞手機。

三星迅速回收了媒體手中的評測機，並推遲了正式發售的時間。美國運營商 AT&T 曾經告訴顧客，Galaxy Fold 的新發售日期會是在 6 月 13 日，但這個發售日並沒有成真。

在《衛報》的採訪中，三星高管表達了對媒體和 KOL 的感謝，「他們發現了我們未能發現的問題」。高東真還透露，目前，有超過 2000 台 Galaxy Fold 正在接受全方面的測試，「我們發現了各種問題，其中一些我們過去甚至從未考慮過，但感謝我們的測試者，大量的測試仍在進行。」

對於這款產品會不會被取消的問題，高東真態度堅決地表示，這款產品的上市只是時間問題，而不是「上不上市」的問題。不過除此之外，他沒有透露任何更多的信息。

Galaxy Fold 的處境有點像當年的 Galaxy Note 7。為了進一步降低手機的厚度，三星非常極端地壓縮了 Note 7 的電池倉尺寸，而擁擠的空間擠壓了電池，會在某些情況下產生短電流，造成發熱、起火、爆炸等嚴重後果。

Galaxy Note 7 的醜聞讓三星的直接財務損失在數十億美元，同時對三星的品牌造成了嚴重的損害。和作為主打旗艦的 Note 7 不同，偏未來和概念的 Galaxy Fold 的問題沒有那麼嚴重，對三星造成的損失也不大，但是，這兩個事故一前一後，都暴露三星內部企業問題的嚴重問題。

Note 7 事件讓媒體注意到三星像整個韓國一樣，培育的是一種自上而下、死板保守的文化，這會扼殺創新並遮蔽正在惡化的問題。

為了生產具有創新性的蓋樂世 Note 7，我們就電池的規格設定了目標。產品上市前，我們沒能就電池設計和生產方面的問題進行測試和證實，我們現在深感痛心地意識到自己對此負有責任。

這段話同樣來自高東真。有在三星工作很久，離職後成為大學教授的資深員工透露，「在三星的文化中，管理人員經常感到有壓力，要用短期內的成就來證明自己。」

在此次 Galaxy Fold 的事件中，三星全球市場策略負責人 Stephanie Choi 認為責任不能只壓在高東真身上，它的根源是 25 年前三星的企業重組。

當時新的強調管理主動性的原則確立了兩條口號：一，改變一切（change everything），二、做你做不到的事情（do what you can』t）。它們讓三星得以切入剛剛崛起的手機市場，但也可能是導致三星在創新上出錯的根本原因。

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