滴滴賴春波：錄音錄像可用率85% 全程加密7天後刪除

7月2日，滴滴以"全力以赴 守護出行安全"為主題的媒體開放日在北京舉行。滴滴安全團隊首次集體亮相，詳細介紹了滴滴安全保障工作，從事前的司機准入和教育，到行程中錄音錄像和異常訂單識別，到事後的安全響應和處置等都進行系統講解。

"車內錄音錄象進展如何？"滴滴出行技術副總裁賴春波在現場重點做了介紹。他表示，目前錄音已經覆蓋了99%的網約車訂單。車載攝像頭也就"桔視設備"，錄像已覆蓋20%的訂單，年底將覆蓋50%以上的訂單，設備和安裝成本由滴滴全額承擔。

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據滴滴公司披露，滴滴客服平均每天收到約30萬次進線。由於車中相對封閉，司乘糾紛情形複雜，如果沒有視頻音頻證據作為參考，許多情況下很判責難。錄音錄像在一定程度能緩解這種困境。

2018年9月8日，滴滴在全國上線行程錄音功能，目前已覆蓋99%的網約車訂單。這也是網約車行業範圍內，首次大膽嘗試。據滴滴統計，錄音功能上線兩個月後，車內衝突率較前一個月下降48%，日均每百萬訂單車內衝突數從52.2單下降至27.1單。這表明錄音功能在一定程度上對司乘雙方不文明行為是起到了震懾作用。

滴滴如何使用這些音視頻數據？據賴春波介紹，所有音視頻數據都是全流程加密的，行程中若無差評或投訴，錄音7天自動刪除。根據桔視設備存儲卡的存儲情況，錄像一般在3-7天後刪除。若涉及安全類投訴，則會被永久保存。

如果行程中出現一般糾紛，在司機或者乘客投訴後、且徵得乘客同意的情況下，工作人員才會聽取錄音，還原現場。

若遇到涉及重大人身財產安全事件音，平台將依據用戶授權協議，直接依法調取。

"這些數據為解決滴滴司乘糾紛問題提供了重要依據，客服判責依然面臨很多問題。"賴春波表示。有時受設備質量、網路傳輸等因素影響，有15%的錄音錄像不能正常聽取，造成信息缺失。

據滴滴公布，安全攻堅300天以來，滴滴成立安委會，向傳統行業和公司學習安全管理經驗，不斷迭代產品的安全功能，優化客服流程提高應答效率等，採取了一系列整改措施，提高安全保障能力。

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