大快人心！擅自給客戶打廣告電話，沃達豐被罰10萬歐元

在德國，你是否也時不時接到網路或電信運營商的廣告電話？

你是否也覺得有點不耐煩，但又不知道應該如何處理？

那麼，這條消息可能會讓你出上一口氣……

本周二，聯邦網路監管局做出了處罰決定：由於並未獲得授權就給客戶打廣告電話，電信運營商沃達豐被處以10萬歐元的罰款！

根據該部門的調查，沃達豐及其外包的客服呼叫中心曾擅自給許多想要解除服務合約的客戶撥打電話，試圖說服客戶撤回這一決定。更過分的是，連很多已經解除了合約的前客戶也被波及——沃達豐想把這批流失的客戶爭取回來。

沃達豐之所以被處罰，是因為這些電話並沒有徵得客戶的同意，而這一步本應是必須的。更有甚者，被打擾到的客戶之中，有一部分早已明言拒絕過此類電話。不過根據網路監管局的調查，沃達豐不僅直接無視了這些拒絕，而且還變本加厲——在個別情況中，客戶接到的騷擾來電甚至高達30多個。

原則上，商家們只能給那些授權允許廣告宣傳的消費者打電話。網路監管局指出，運營商還必須對外部合作夥伴行為的合規性負責。而未經同意就接到了廣告電話的消費者，則可以向網路監管局報告投訴。

這一處罰金額還不是最終數字，沃達豐有權上訴。沃達豐方面已經辯稱，公司有許多業務情況都需要給客戶打電話溝通，包括電視、網路方面。而在2016年1月至2018年4月期間，只有96起案例可能有違規廣告電話嫌疑，這一數字是「極少的」。

沃達豐在聲明中表示，讓這些客戶感受到了打擾，公司方面表示抱歉。儘管上述的96個案例還未能確認為違規電話，但，「沃達豐已藉此機會對員工和服務提供商提出了更嚴格的要求，並將進一步改進流程，以確保客戶不會接到不喜歡的營銷電話。」

（歐洲時報德國版關夢覺綜合報道，轉載請註明公眾號GermanReport）

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