傳統零售商布局移動端，如何快速籠絡消費者的購買慾？

移動電子商務市場正在全球範圍內蓬勃發展，迅速成為了人們首選的購物方式。預計到2020年，移動電子商務將佔據電商支出的大頭。事實上移動設備在整個電商中所佔的份額已從2016年的52.4%升至2018年的63.5%，預計到2021年將升至72.9%。

隨著技術和互聯網接入的不斷提高，移動電商的市場機遇是無限的，為保持增長勢頭，零售商們可以從下面三大方面入手。

1 、跨代建立信任和關係

儘管移動電商在不斷發展，但對於面向老年群體的零售商們來說，仍然面臨著巨大挑戰。儘管千禧一代和年輕的消費者是「移動原生代」，但其他年齡段的消費者並不信任這種新的零售渠道。他們往往缺乏對移動購物技術的信任，數據安全等問題阻礙了這代人由傳統的PC端向M端購物過渡。

除了建立核心客戶關係，移動電商市場的重點還在於簡化定位和購買產品的過程。如果你想吸引客戶並提高保留率，可以通過個性化營銷來建立與客戶的信任。使用視覺搜索和AR讓消費者進行產品定位和買前試用。一鍵結賬和最新支付方式（如電子錢包）也會減少購買過程的摩擦。

2、支持社交媒體和「滾動的消費者」

企業可以利用社交媒體來進行商業推廣，並將社媒平台與購買直接進行整合，而非傳統電商中搜索式的購物。通過正確的社交購買方式，零售們很快就能發現社交媒體是一個有效的銷售平台。品牌還可以通過移動設備以更具針對性和個性化的方式與客戶聯繫，且成本比傳統方式更低。

3、直面挑戰

隨著手機不斷的變化和升級，在不同型號的設備上實現快速無縫的用戶體驗是零售商們最大的挑戰之一。

那些不遵循移動端優先戰略，而簡單地將其PC端應用於M端的企業必然會落後。調查發現，71%的購物者在手機購物時更喜歡app，而不是移動瀏覽器。因此企業應該提供更簡單快捷的購物結賬流程。與其他設備相比，智能手機的潛力是巨大的，消費者花費在手機上的時間只會增減。如果現有的挑戰能夠得到有效的解決，那麼移動電商的前景將是光明的。

（編譯/雨果網 宋淑湲）

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