包裝不良損害的只是產品？損害更大的是客戶關係

包裝是電商客戶對品牌的第一次觸覺體驗，因此良好的包裝對提升復購率至關重要。

根據研究，僅2018年假日季節，美國電商的退貨量就達320億美元，且約有20％至30％的退貨是由於產品破損所導致的，跨境電商線上零售的退貨數量是傳統零售退貨數量的兩倍多。

事實上，在整個跨境派件過程中，包裹可能會與造成潛在損害的多個接觸點接觸。一旦產品離開配送中心，送貨車的移動、擠壓甚至是送貨司機的疏忽都意味著包裝不良的產品在抵達消費者手中時不一定完好無損。

不充分包裝不僅會對品牌產生直接影響，而且還會影響零售商與其客戶之間的關係。在當今競爭日益激烈的零售業中，消費者不僅期望貨物快速到貨，而且還期望貨物到達時完好無損。更重要的是，對產品進行過度包裝也會受到批評，用戶會覺得是浪費並且不環保。如果賣家未能做到這一點，他們就有可能在與客戶建立關係前就損害這種關係。

可是該如何建立合適、良好的包裝呢？提供以下三點注意事項

1、包裝整潔、美觀

跨境包裹的外觀完整、整潔，對提高品牌復購率尤為重要。數據顯示，對包裝滿意的這部分消費者復購率高達67％。

作為品牌整體形象的延伸，審美是電子零售商應該考慮的重要因素，它通常能夠成為品牌差異化的主要因素。事實上，最近的一項調查發現，76％的購物者認為良好的包裝會讓他們對零售商有好的印象、產生積極的購買。然而，如果產品到達時出現損壞或破損並且很快將產品退給賣方時，這將成為品牌的負面影響。退貨需要重新調整、存儲或在某些情況下銷毀產品，這些都是品牌所需增加的附加服務

2、包裝需節約成本

為了避免退貨產生的巨大成本，零售商必須不斷重新評估整個供應鏈的包裝效率。

可持續和創新的包裝解決方案不僅可以用來減少包裝浪費，而且可以提供有效保護產品的包裝。新的包裝計劃，如分散式包裝模型，消除了供應鏈中的許多包裝步驟。原始產品直接從製造商批量發送到物流中心，然後重新包裝到其內部紙箱中，然後才被放置。這使得品牌可以節省從最初發貨到物流中心的費用，減少浪費，並確保產品以儘可能好的狀態與客戶一起到達。合適尺寸的包裝是另一個有效的解決方案——通過減少空氣和空隙的填充，零售商能夠將運輸成本降到最低，並創造一個更堅固的包裝，大大減少損壞的回報。

可持續和創新的包裝解決方案不僅可減少包裝廢物，還可提供有效保護產品的包裝。例如，分散式包裝模型等新的包裝方案可以削減供應鏈中的許多包裝步驟。原料產品直接從製造商發送到物流中心，然後在送貨之前重新用紙箱包裝。這使得品牌可以節省從初始運輸到物流中心的資金，減少浪費，並確保產品以最佳狀態交付到客戶手中。

此外，正確的包裝尺寸是另一種降低成本的有效解決方案。通過減少空氣和空隙填充，零售商能夠最大限度地降低運輸成本，並創建一個安全、堅固包裝，大大減少或規避產品的受損程度。

3、主要包裝注意事項

雖然堅固度和環保都是關鍵考慮因素，但零售商還必須在選擇合適的包裝解決方案時評估裝配時間。包裝所需的時間將直接影響勞動力時間、影響處理訂單的能力和速度。複雜的包裝將使增加工人的工作時間，這意味著賣家最終支付的物流成本將遠遠超過更簡單的包裝設計。

此外，零售商還必須檢查配送中心的揀選/包裝/裝運周期。例如，有些產品只需要一個SKU ，這意味著只需重新添加一個運輸標籤，它們的包裝盒就可以二次利用。雖然這是一種高效、經濟的解決方案，但它要求所用的包裝具有彈性，才能用於下一次的跨境配送中。

根據所運輸的產品，賣家可能還需要定製包裝解決方案以保證包裝的質量。例如，對於部分類目的賣家而言，在一個盒子中運送兩種不同類型的產品可能特別複雜，並且在盒子內放置分隔物也會大大拉長貨件包裝時長。

怎麼解決？通過與經驗豐富的包裝製造商合作，品牌可以採購包含內置隔板的定製包裝盒設計。這不僅節省了包裝時間，同時還能最大限度的降低運輸過程中產品的顛簸以保護產品。

通過確保使用正確的包裝，各行業的零售商可以在分銷鏈環節大量減少對產品的損害。這不僅會大大降低退貨成本，還有助於創建完整的端到端良好的客戶體驗並提高客戶對品牌的忠誠度。

（編譯/雨果網 凌梓悅 ）

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