米域 CEO 馮印陶：共享辦公 AI 化，需解決技術的最後一百米問題

倒閉潮、融資潮、併購潮、上市潮······共享辦公市場的故事一時半會兒很難道盡。不過近兩年來，其特點日益顯著：一方面，WeWork 收購了裸心社，優客工場也連續將宏泰創新空間、無界空間納入麾下，潘石屹透露 SOHO 3Q 將獨立拆分上市，共享辦公領域巨頭凸顯。另一方面，如米域、氪空間等實力派選手從琳琅滿目的共享辦公企業中不斷脫穎而出。顯然，這些信號無一不透露著共享辦公市場這片紅海的 「火藥味」。

在這樣的背景下，這條賽道的企業都在鉚足了勁往前跑，或許是想做行業巨頭，或許僅僅只想避免被併購的命運，在競爭中 「活著」。此前，大家的競爭幾乎都是依靠不斷融資擴大規模。那麼，在規模效益已經初顯的時候，共享辦公企業或許該在用戶體驗和運營上著重花點心思了。而在這個問題上，共享辦公空間企業米域已開始琢磨起來了。

作為成立於 2016 年 7 月的一家共享辦公企業，米域目前在上海及北京已擁有 19 個項目，為數百家公司，近萬名會員提供服務。值得一提的是，其在 2018 年上半年已完成 4 億元 B1 輪融資。和其他同行一樣，米域也亟待思考如何給予自身業務，面對著瞬息萬變的市場。

米域創始人兼 CEO 馮印陶

「我認為，人工智慧、物聯網和 5G 一定會巨大地改變所有的產品。而對空間來說，物聯網和人工智慧的作用在目前會比較突出，所以我們覺得在這各領域需要儘快把一些應用做出來。」 米域創始人兼 CEO 馮印陶認為在用戶體驗和管理運營上，注入人工智慧的因子是非常樂觀的實踐。

他從兩方面詮釋了自己的信心：一是經過多年的發展，人工智慧在特定場景下的技術應用已經很成熟。二是，現在的用戶群體對於技術很敏感，他們喜歡嘗試新的東西。所以，米域在辦公空間中運用了人臉識別和語音識別技術，輔助提升用戶體驗和運營效率。

據馮印陶介紹，米域主要是扮演技術整合者和應用者的角色，不涉及底層技術的開發，其技術提供方包括百度、科大訊飛、海康威視等。「對於用戶而言，並不在意你的技術到底是海康衛視還是百度，只在於體驗足夠好。」 他說。

然而，他表示，儘管現在有些人工智慧技術已經很成熟，但是沒有哪個技術是專門針對辦公場景去做的。「它不會去考慮辦公這個場景的一些成本問題。所以一些很成熟的技術，沒辦法大面積的使用。」 他舉例解釋道，如：人臉識別門禁在技術上已經成熟了，但是其單機成本較高，所以沒辦法裝在每一扇門上。為了降低成本，彌補技術與落地場景之間的距離，米域構建了自己的技術團隊做了技術整合，研發了一套新的方案，即：去掉一些不必要的性能，提高設備的實用性。「其實就是解決成熟技術落地的最後一百米問題。」 馮印陶說。

談及具體如何實踐人工智慧技術，馮印陶介紹道，在人臉識別方面主要是門禁、支付和會議室預定確認等應用；語音識別方面主要是打造人工智慧助手，如語音下單咖啡、會議紀要等。「其實很多應用要做出來才知道用戶會怎麼用。所以，我們一定要先盡量多做應用，用戶認為好的應用就可以快速批量複製，而且做深。」 他表示，米域希望基於成熟的人工智慧技術打造更加高效、高頻使用率的應用。所以其也在細節方面不斷打磨，如為了提高人臉識別門禁的反應速度，其將臉信息、人臉庫放在本地。他透露，接下來還會完善語音識別方面的細節，如更好地避免環境噪音干擾，提升喚醒率和識別率。

馮印陶透露，目前，人臉識別技術對於米域的運營效率有很大的改善。目前，其應用主要在場地的管理和出入控制上面。「最直接的就是運營人員不需要去管理門卡門禁，人力成本大幅度下降。而且攝像頭後面是連著同一套系統，能夠發現說誰在空間內，是不是我們的用戶，可以很快發現是否有危險信息。」 他說。而語音助理則是米域接下來會更大力度落地的應用，「其實對於大部分人來講，他的助理主要解決的是行程、文秘和瑣碎的工作問題。這些工作現在的技術手段都可以解決，只是如何更方便地把這個應用交付給用戶，而且在正確的場景里。這正是我們優勢。」 他說。

「美和科技真的會改變我們的工作和生活方式。所以，幫助用戶省時間，而且讓用戶有更好的美的感受，這是聯合辦公最後一定要交付的服務和產品。」 馮印陶認為從市場發展上來說，打造 「用起來好，還要好看」 的產品，或許會幫助聯合辦公企業的實現一個階段性突破。

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