航班管家王江：未來十年，大出行的變與不變

2019年7月9-10日，36氪在北京和上海同步舉辦「2019WISE超級進化者」大會，活動設有七大會場，關注企業發展變革路徑、行業風向把握、零售行業的進擊與蛻變、萬億企業服務市場的崛起、產業創新機會、全球化趨勢與差異化需求的爆發邏輯等議題，邀請超百位行業領袖，聚焦那些引領行業變革的超級進化者的崛起之路。

作為智能大交通出行平台的航班管家成立於2009年，過去十年，航班管家已成為覆蓋航空、鐵路以及專車接駁三大場景的出行服務公司，並於去年9月份開始涉足B端業務，面向物流、OTA、用車、保險等行業提供出行大數據服務，這使得航班管家開始用兩條腿走路。

關於大出行領域，航班管家創始人兼CEO王江在演講中反覆提及「變與不變」。

王江提到，過去十年，航班管家在聚焦用戶，關注用戶需求；未來十年，科技進步不變、出行方式不變、需求不變，變化的是人們看待自己和看待世界的視角以及體驗上的變化、效率上的變化，帶來這一切「變與不變」的，是新技術的變革。5G與人工智慧技術的到來使得收集數據的方式產生了變化，收集數據的規模產生了變化。

未來十年，在關注用戶的前提上，航班管家開始更加聚焦大出行行業。利用過去積累的數據、演算法、經驗、產品能力，幫助整個出行行業提升效率，創造更好的用戶體驗。這也許是航班管家增加B端業務的原因之一。

以下為嘉賓演講實錄，經36氪整理編輯：

今天跟大家分享的是跟會議主題密切相關，關於前面十年如何創新，後面十年如何引領。分享一下我們對過去十年的總結以及對未來十年的展望。

特別巧，7月份航班管家成立整整十周年，2009年成立的時候開發了當時國內第一個基於iPhone的iOS系統的出行類應用——航班管家，從此開始了非常重要的十年。這重要的十年裡面有很多發明創造，發明了這個行業大量基於行程服務、飛行服務、火車服務的產品標準。過去收穫了很多，也折騰過，也犯過一些錯誤。十年以後，發現自己變成了年交易額近400億的大出行公司。

過去十年最重要的事情是什麼呢？是聚焦用戶。我們觀察、理解、服務每一個乘飛機或高鐵出行、來往於機場和火車站的用戶，觀察他們的需求，仔細分析每一個場景，給他們提供便利的解決方案和無微不至的服務。過去的十年，我們始終在關注用戶，在設想未來十年的時候，我想是分兩部分看。在我們眼裡，什麼是未來十年不變的呢？什麼是未來要變化的呢？

前面的嘉賓在不同程度上分享未來科技的變化，提到了很多耳熟能詳的關鍵詞，像5G、人工智慧、區塊鏈、生物信息科技。這些不同領域的進步，會在未來十年給人類帶來非常大的變化，甚至任何一個激進的對未來變化的預計，也可能太保守。過去十年乘著科技進步的電梯，從2009年到2019年，我們公司成為行業裡面有影響力的選手，我個人有資格在這裡做一些分享，就是乘了過去十年科技進步的紅利。

未來科技進步的腳步依然不會放慢，依然會大踏步往前走，給整個社會帶來巨變和福利。就像剛剛那位分享者的分享，會讓整個社會變得更美好，我們相信社會將會變得更美好。人們的需求不變，還是要出門，還是要出遠門，還是要頻繁地出遠門。這是人的好奇心驅使的，當人獲得了更好的生活，開始不滿足只看到眼前生活的片斷，希望自己走得更遠，到外面看世界。希望從中國走到北美，希望從中國走到歐洲，希望從中國走到澳洲，希望從地球走到月亮，希望從地球走到火星。這是人類好奇心的必然驅使，這是人類永遠不變的需求，希望一直走得更遠，不僅去一次美國，一年去三次美國，這種需求沒有變化。

出行方式不變，繼續保持原子的移動特性，儘管某些器官已經比特化。人的生物結構沒有明顯變化，過去用什麼樣的方式出行，未來十年還是用這種方式出行，保持了原子特性，儘管某些非常重要的器官已經被比特化了。什麼是比特化？手機就成為一個比特化的電子器官。它幫助我們探知世界，幫助我們獲取信息、獲取指令，幫助我們優化自己的所有流程，幫助我們提高決策效率。科技進步不變、出行方式不變、需求不變，作為行業的創業者初心不變。我們的初心是幫助更多的人更好、更快、更遠的出行，為此我們奮鬥不息、不眠不休。這就是未來十年不變的東西，科技進步不變，出行需求不變，出行方式不變，作為企業家、創業者我們的初心不變。

什麼可能會變化呢？視角變了。看待自己的視角變了，看待世界的視角變了。甚至站在自己的頭頂上看自己，原因是5G到了、人工智慧到了，收集數據的方式產生了重大變化。從2009年開始，移動互聯網的風潮給整個社會和科技帶來的重大變化，就是收集數據的方式產生了變化，收集數據的規模產生了變化。由此帶來的人工智慧的蓬勃發展，相信了解人工智慧的同學清楚人工智慧的核心在於數據，其次在於演算法，其次是算力。我們收集數據的維度、方法、規模變化了，也就進一步帶動了人工智慧的變化。人工智慧給我們帶來了好處，給人類提供了從來沒有見過的服務、從來沒有見過的視角。

舉個特別簡單的例子，導航軟體就是站在另外一個視角看自己。雖然大家都非常熟悉，每天的生活都在應用。它告訴我們30公里之外出了一場車禍，對三環的交通產生了影響，需要繞路。這種數據的收集和計算能力的變化，使得人類更加有能力，就好像自己成了無人機一樣，看到的更大的世界，看到了肉眼完全看不到的東西。在過去十年，如果在這方面已經產生了變化，在未來十年這方面的變化依然加劇，而且越來越快。

體驗好了。出行的時候無論自己作為被服務方還是服務方，體驗最大的核心變化，就是自己成為了世界的中心。走到哪裡，需求都會被感知，走到哪裡，需求都會隨時被滿足。該用車的時候有車，該住酒店的時候有酒店，所有的信息、服務都圍繞我們。似乎不用說一句話，所有的需求被默默滿足、完美滿足，這也是基於技術的提升、科技的變化，所有的數據不停被收集，更多維度、更深維度、更大規模被收集，不斷被計算、產出，形成正向循環。就像廣告片、科幻片一樣，走到哪裡，你需要的東西都會自動擺在面前，無論衣食住行，這個變化在未來十年越來越明顯、越來越現實、越來越觸手可及。

效率高了，省錢省時間了。人最大的財富是什麼呢？人更大的財富、更稀有的財富是時間。錢和時間，是人類規划出行最重要的兩個稀缺資源。所以當效率高了，整個行業基於計算、整個行業基於規模、整個行業基於數據計算的時候，出行的成本降低了。坐車的成本降低了，坐飛機的成本降低了，坐火車的成本降低了。同時，坐車的線路豐富了，坐飛機可以到全世界任何一個角落，甚至坐航天器可以到另外一個星球。坐火車的線路越來越多了，中國高鐵的發達，可以坐到任意城市，這給出行節省了大量的時間、大量的金錢。在同樣的錢、同樣時間裡面，可以享受更多的時間。有了時間，學習效率提高了，省出來時間可以玩了。我們省錢省時間，可以把重要的資源錢和時間更多浪費在美好的事情上，這也是一個非常重要的變化，而且比過去十年變化更快。

所以未來十年，基於不變和變化還有大把的事情可以做，非常值得做。這裡面有方法論，鼓勵自己，給自己樹立目標，未來十年建立什麼樣的戰略，最重要的方法就是學會用變化的方式。科技所帶來的體驗上的變化，需求上的變化，視角上的變化，效率上的變化，來服務不變的需求、不變的形式，這就是我們對未來十年最樸素的展望和最樸素的方法。

所以，在未來十年，航班管家將更加聚焦行業，大出行前景廣闊。航班管家是過去十年不斷發展和上升的一家企業，過去十年做的事情就是關注用戶出行的每一點感受、每一個問題、每一個細節。在未來十年，在關注用戶的前提上，開始更加聚焦大出行行業，利用過去積累的數據、演算法、經驗、產品能力，幫助整個出行行業提升效率，創造更好的用戶體驗。

這就是我們對過去十年的總結，和對未來十年的展望。這既是我們的企業戰略，也是作為創始人的使命，謝謝各位！

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