BigCommerce：英國消費者購物行為分析，「不包郵就不買了」

7月9日，BigCommerce發布了一份新的全球運輸報告。報告顯示，近3/4（73%）的英國在線消費者因不滿賣家提供的運輸選項而放棄購物車。雖然許多賣家為此感到擔憂，但有近一半的零售商（47%）承認他們不知道確切的購物車放棄率，更枉論背後的原因了。

對於超過1/3的英國消費者（35%）來說，運輸非常重要。因為消極的體驗，他們已經完全放棄了一部分在線零售商。

2、英國消費者為了得到運費優惠會花費更多的錢來滿足免費送貨條件

消費者追求的是方便快捷。因此，44%的在線消費者會避開不提供免費送貨的零售商，反之，有80%的消費者純粹是因為賣家提供免費送貨服務而選擇該零售商。

報告還表明，1/3（36%）的英國消費者不願意為「兩日達」服務支付額外的費用，9/10（87%）的人表示會因為免費送貨服務而加購某商品。

英國7/10（71%）的在線消費者會考慮網購對環境的影響，所以在英國，賣家需要比在美國和澳大利亞更具有環保意識。英國消費者最憂心的是過度包裝的產品。為了避免這一點，近1/3（32%）的消費者不會選擇送貨上門，而是直接到實體店內提貨。

目前，只有12%的零售商提供免費送貨服務，而另有5%的零售商計劃會在明年內推行。但這可能還滿足不了當下英國消費者最急迫的需求。實際上，37%的英國客戶希望獲得預付費退還的權利。

（編譯/雨果網 謝欣欣）

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