全新策略改變市場 海爾智家以引領之姿上演「王者衝刺」

[釘科技述評]「你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創造價值。」歌德的這句名言，對致力於推動智慧家庭落地的品牌來說，有著很大的啟迪：任何美好的設想不能僅限於PPT上展示，而應將它們帶到人們的身邊，可體驗、可使用。

從改名「海爾智家」到在上海啟動001號海爾智家體驗中心，從在重慶發布卡薩帝高端智慧套繫到在廣州建博會上推出海爾智家4新市場策略，海爾依託體驗差異化、方案差異化、能力差異化的多維競爭優勢，在智慧家庭這條新賽道，以引領者之姿上演精彩的「王者衝刺」。

差異化體驗：讓PPT公司汗顏

7月，廣州的大雨沒有阻擋家電經銷商、家居建材商們的熱情。在建博會的海爾智家、安防展區，他們對海爾智家的智慧家庭方案表現出極大興趣，尤其是走在時代前沿、擁有變革思維的80後、90後，更是積極表態要成為這片「價值窪地」的首批開發者。

筆者觀察到，在海爾發布「新模式、新方案、新形象、新體驗」的4新市場策略後，零倉儲、利潤高、配套好的優勢，直接吸引了現場上千客戶成為海爾智慧家庭體驗店的首批嘗鮮者。

海爾智家之所以能吸引眾多家電家居建材從業者入手經營，注重體驗的落地是重要原因。提到智慧家庭體驗，絕大部分行業企業還停留在PPT階段：說的多，做的少；概念多，落地少。缺乏真實的落地體驗，成為智慧家庭入戶的一大阻力。

從「青島海爾」更名為「海爾智家」後，海爾在智慧家庭落地方面可謂快馬加鞭，而其中一個關鍵舉措就是圍繞體驗展開的。據筆者觀察，以體驗為核心，海爾智家近期有兩大動作：

一是，擴大智慧家庭線下體驗中心的整體建設規模。

6月18日，海爾智家001號店暨第二屆中國室內設計冠軍賽在上海啟動。海爾智家001號店是「青島海爾」更名「海爾智家」之後的第一個智慧家庭體驗中心，總面積4200平方米，成為目前海爾在全國最大的智慧家庭體驗中心。

在此之前，海爾在國內已建設了超過3500家智慧家庭體驗中心，4月29日至5月中旬，僅在上海地區，海爾就開業了10家智慧家庭體驗中心，類似的模式在美洲、歐洲、南亞等區域也已相繼落地。

以智慧家庭為主題打造線下體驗中心，讓用戶近距離體驗從智慧單品、成套互聯，到定製迭代、生態服務的智家美好，這是海爾區別於擅長PPT的互聯網公司的一大顯著特質。這樣的運營模式也構成了海爾智家的一大競爭壁壘，友商模仿的難度極大。

二是，提升智慧家庭從選購到入戶全流程的科技化體驗。

在廣州建博會上，海爾智家向外界展示了智慧家庭的新體驗。用戶購買前可通過海爾3D雲設計平台進行全屋智慧家庭的定製設計，隨後通過VR/AR設備進行全屋方案的虛擬實裝體驗，如果滿意，用戶可當即在店內下單，購買後一站式送裝，並且能夠安裝施工可視化。

3D、VR、AR等前沿科技的應用，讓用戶實現「所見即所得」，大大提升了用戶的決策效率，真正做到了讓用戶省心、安心。很顯然，這種虛擬與現實之間無縫切換、對接的能力，是互聯網公司和傳統家電公司都不具備的，科技支撐下的新體驗同樣構成了海爾智家的差異化競爭力。

筆者認為，脫離體驗談智慧家庭，要麼是缺乏能力，要麼是純粹忽悠，海爾智家發力真實可落地的差異化體驗，足以讓那些只知道炫技於PPT的公司感到汗顏。

差異化方案：滿足全場景智慧需求

如果說線下體驗中心是智慧家庭的載體，那麼這個載體所承載的內容，也就是智慧家庭解決方案，便是能否打動用戶的最核心指標。

在建博會上，海爾智家就展示了其獨有的「5 7 N」的智慧家庭解決方案。具體來看：「5」是指智慧客廳、智慧廚房、智慧卧室、智慧浴室、智慧陽台5大生活空間，「7」為全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案，「N」則是用戶個性化定製。?

筆者也在現場感受到了海爾智家的美妙與神奇。當指紋鎖開啟，門打開的同時，「回家模式」隨即啟動：燈光點亮、音樂響起、窗帘拉開，而空調也可以預約開啟，掃地機器人自動將家裡清理乾淨；對著智能音箱說句話，就可以控制所有的電器，電視大屏能顯示所有智能硬體的工作狀態，比如空氣指數、洗滌劑容量等，廚房裡的冰箱可以和蒸烤箱聯動做出一道美味佳肴，洗衣機和烘乾機、晾衣架聯動提供一站式服務……

筆者觀察發現，與業界其他方案相比，這個方案有個突出的特點——場景。友商的方案大多還是圍繞單個入口級智能產品或者某個開放互聯協議展開，對用戶的價值有限，甚至用戶很難感知到價值的存在。海爾智家「5 7 N」方案突出了場景特點，無論是空間場景、還是需求場景、定製場景，都進行了有效覆蓋，幾乎可以滿足用戶家庭全場景下的所有智慧生活需求。

從產品到場景的升級，可以說是海爾智家推進智慧家庭落地的既定戰略。圍繞場景需求而打造的「5 7 N」方案，還有三大差異化優勢：

一是成套。5大空間、7大方案，這些並非是孤立存在的，而都是可以成套提供的。再具體一點說，就是可以實現產品、方案以及家居家電成套，從而與讓用戶告別「東奔西跑」搞家裝、「東拼西湊」買家電的歷史。

二是定製。N就是需求的定製，而目前行業內除了海爾智家之外，還沒有任何品牌可以規模化做到用戶需求的個性化定製。這背後涉及需求交互、智能製造等非常複雜的流程和能力支撐。從產品到方案，再到場景的需求定製，實現了智慧家庭的千家千面，與行業標準化的方案提供相比形成了明顯區隔。

三是迭代。互聯網時代強調迭代，物聯網時代同樣如此。在IoT、AI等能力的協同作用下，海爾智家的服務能力可以隨著用戶需求的迭代而迭代。這與傳統智能家居僅僅實現互聯和被動服務有著很大不同。例如，海爾洗衣機的洗滌程序，可根據用戶3-4次使用後就能學會用戶的習慣，自行完成程序更新、自動升級，不需要用戶再重複。

海爾智家成套、定製、迭代的「5 7 N」解決方案，從滿足用戶全場景智慧生活需求的角度來看，不僅行業第一，而且行業唯一。這樣的「價值窪地」，自然能夠吸引家電經銷商、家居建材從業者去深度開發。

差異化能力：支撐屹立於產業之巔

如歌德所言，海爾智家正在「為全世界創造價值」。據統計，在全球範圍內，海爾智家的產品、方案、服務已經成套走進了超過1000萬戶家庭，為越來越多的全球用戶定製智慧家庭美好生活。

從速度來看，海爾智家正在上演精彩的「王者衝刺」。僅在過去1個多月時間，海爾在智慧家庭領域就取得了諸多重要進展：

6月5日，青島海爾發布公告，青島海爾擬變更為「海爾智家股份有限公司」（簡稱「海爾智家」）。這意味著，深耕家電業的青島海爾將超越家電本身，全面聚焦智慧家庭生態品牌的引領。

6月18日，位於上海浦西核心商圈及建材商圈的「海爾智家」001號店啟動，「5 7 N」全場景定製化智慧成套解決方案融合了家電家居一體化設計，讓用戶能實地進行真實戶型實景體驗的智慧家庭體驗中心，來到了用戶身邊。

6月21日，海爾旗下國際高端品牌卡薩帝在重慶發布了「指揮家」智慧家電套系，這不僅讓智慧家庭首次有了高端智慧成套家電，更彰顯出海爾智慧家庭「不僅連接家電、更連接生活」的理念。

7月10日，海爾智家在廣州建博會上發布了全新的市場策略，以新形象、新體驗、新方案等實現家電家居一體化發展，引爆終端經銷商和用戶的熱情。

從上述密集的動作來看，海爾智家既強調極致智慧單品的優勢，又突出成套智慧方案的差異化；既注重生態品牌形象的塑造，又強化智慧體驗的真實落地，不僅仰望星空，更腳踏實地。

在筆者看來，海爾智家之所以能夠上演智慧家庭的「速度與激情」，並不是靠互聯網企業推崇的所謂「風口」，而是靠差異化的能力以引領者之姿去「造風」。

在戰略思維方面，海爾以「人單合一」為最高原則，始終以用戶需求為核心進行組織創新、技術創新、模式創新、營銷創新等，體量再大都能保持著高度的靈活性和持久的成長性。

在科技研發方面，在30多年家電全流程研發服務能力的基礎上，鍛造出獨有的「10 N」全球開放研發體系，實現全球研發資源為我所用，及時響應全球用戶需求並提供本土化解決方案。

在物聯網平台方面，海爾打造出順逛、COSMOPlat和U 共3大平台，從社群化需求交互、規模化智能定製到智慧化全流程體驗，支撐智慧家庭大規模商業落地，為全球用戶定製美好生活。

海爾智家用差異化的體驗、方案、能力，加速智慧家庭落地，是互聯網時代向物聯網時代發展的一個縮影。在時代交替過程中，只有像海爾智家一樣「為世界創造價值」，才有機會於再造產業價值的同時，屹立於產業之巔。（釘科技原創，轉載務必註明出處「釘科技」）

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