注意繞行！盤點B2B賣家常踩的幾大雷區

現在有越來越多的賣家投身B2B市場，B2B新手賣家在經營過程中難免踩雷，那麼B2B賣家常遇到的雷區有哪些？以下是B2B賣家在運輸、退貨、庫存方面常犯的一些錯誤。

運送方式有限。許多B2B網站僅提供一種運送方式。客戶無法選擇更快速的運送方式，原因是因為單個產品缺貨往往會導致整個訂單延遲交貨，這種情況是訂單包含多個產品且其中一個產品缺貨造成的。此類事件發生時通常是整個訂單都會延遲交貨，而不是單獨將有庫存的產品安排發貨。

一個訂單只能對應一個送貨地址。買家通常要求將貨物運送到多個地點，但是許多B2B系統只允許每個訂單對應一個送貨地址，使得買家不得不為每個收貨地點分別下單。

運輸過程不透明。B2B訂單通常不提供貨物在運送過程中的相關信息。運輸信息對於運輸時間較長，有可能會卡在海關或停泊地的國際訂單而言尤為重要。隨著物流供應商增加實時感測器跟蹤，這種情況在逐漸減少，但B2B商家提供的運輸信息還是很少。

沒有確切的交貨日期。商業訂單通常沒有確切的交貨日期，而是給一個日期範圍，這對急需庫存的企業會造成一定影響。此外，B2B交易模式對於延遲發貨通常不會有什麼懲罰措施，準時交貨也不會有什麼獎勵。

退貨複雜。由於種種原因，B2B訂單的退貨流程很複雜。首先，供應商的貨物通常不包括退貨標籤。其次，即使是大額退貨，供應商也不提供取貨服務。第三，退貨退款很容易耗費幾個月時間。第四，買家很少檢查到貨的產品——例如通過視頻通話以加快退貨流程。

在線退貨跟蹤手段有限。例如，買家訂購了100件單件產品，其中25件已損壞或有缺陷。理想情況下，買家應該能夠輕鬆退還這25件產品，並為每件退還的商品提供退貨原因。但B2B網站很少提供此類退貨和跟蹤功能。

沒有實時庫存信息。B2B電子商務網站通常不會向潛在買家提供實時庫存信息。另外加上沒有實時的發貨時間，使得買家不知道什麼時候可以收到貨物。

供應商庫存管理問題。買家通常需要依靠供應商來控制庫存現狀。這個過程類似於訂閱服務，供應商按固定時間將產品運送到買方的倉庫，但很多買家與供應商的實時庫存水平不一致。結果導致雙方信息溝通混亂，庫存要麼過量，要麼不足。

因缺貨而導致訂單流失。大多數B2B電子商務網站都一昧接單而很少檢查庫存。當貨物缺貨時，通常會導致訂單流失——一般發生在買家等待產品發貨數天之後。

（編譯/雨果網 陳傑）

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