中國人出手闊綽撐起奢侈品市場，米蘭為吸引中國客放大招！

米蘭蒙特拿破崙街區（Montenapoleone District）是全義大利最知名的奢侈品購物街之一，坐落在米蘭的黃金時尚四角區（Quadrilatero della Moda），這裡聚集著150多個全球奢侈品品牌與房地產業主。

近日，蒙特拿破崙街區管委會主席古列爾莫·米亞尼（Guglielmo Miani）接受義大利Fortune網站採訪，介紹蒙特拿破崙街區的發展現狀與前景。他在採訪中特別指出了中國消費者對提升其營業額的重要性。

義大利Fortune網站報道，義大利奢侈品協會Altagamma的數據顯示，從現在起到2025年，全球奢侈品消費預計將以每年4%-5%的速度增長。到2025年，全球奢侈品消費者總數將增長至近5億人，其中，中國人將佔據越來越重要的地位。

蒙特拿破崙街區的免稅品銷售反映出該商業區整體銷售額的發展趨勢。從整體數據來看，2018年，中國人的消費額佔到米蘭黃金時尚四角區整體銷售額的36%，並穩居外國人在米蘭消費量排行榜首位。

米亞尼表示，「我們認為中國人的消費量還將繼續增長，預計到2025年，他們將貢獻整個街區近一半的銷售量。正是因為這個原因，我們推出了多項服務來吸引中國消費者」。米亞尼介紹，現在，中國消費者可以在蒙特拿破崙貴賓休息室（Montenapoleone VIP Lounge）職員的幫助下申請退稅。蒙特拿破崙街區管委會還在中國社交平台微信上開通了官方公眾號。在中國重要節日期間，街區會舉辦特殊活動和開發定製產品。為更好地服務中國顧客，蒙特拿破崙街區專門聘請了中國籍銷售人員。蒙特拿破崙街區管委會還參加各種國際博覽會，如國際豪華旅遊博覽會ILTM，旨在提升該街區對國際客戶的吸引力。據悉，蒙特拿破崙街區還將在上海舉辦La Vendemmia紅酒節。

圖片來源：MontenapoleoneDistrict官方網站截圖

米亞尼先生稱，蒙特拿破崙街區還對時裝商店的職員進行專門的培訓以更好地接待中國客人，商店工作人員也為應對客戶的文化差異做好了準備。米亞尼說，「我可以確認，如今我們的精品店能夠滿足所有類型客戶的需求」。

據悉，蒙特拿破崙街區管委會還為精品店提供包括「銷售文化培訓」（Sales Cultural Training）在內的一系列培訓。銷售文化培訓今年專門針對中國和阿拉伯市場。該培訓聘請專業培訓師對精品店的員工進行深入培訓，旨在擴大精品店員工的知識儲備，以最佳方式歡迎顧客，滿足其需求，擴大銷售額。工作人員每年參加兩次培訓，各大奢侈品品牌都對培訓十分讚賞並樂意參與其中。

米亞尼說：「近年來，遊客不斷發展變化。他們越來越多地出門旅行，且消費習慣等隨之發生變化。因此，接待他們的銷售人員必須了解他們的情況，以便能夠以最好、最有效的方式與他們互動。」

（意燴原創，翻譯：玉玲，編輯：樂清，圖片來源見標註，轉載請註明意燴：oushitalia）

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