格力「恆溫」變「衡溫」 打假反被打 行業內營銷成災如何破？

格力「實名舉報」奧克斯事件的餘溫還未完全散去，一波未平一波又起，不過，事件的「原告」卻成「被告」。

近日，有消費者向格力反應，在其空調的宣傳中，誤將「恆溫」寫成了「衡溫」，希望其儘快修改。

隨後，格力連夜回復稱：「衡溫一詞並未用錯。」並解釋為：「恆溫是在一定的時間內保持不變的溫度，用人工或自動控制保持溫度值的恆定不變。而『衡溫』寓意實現空間上的溫度均衡，即讓你的房間每個角落都是你想要的「均衡」舒適的溫度，所以格力自主創造了衡溫立體送風技術。」

近幾年，廣告宣傳與實際情況不相符已成為行業內的重災區，誇大的營銷宣傳與欲蓋彌彰的圖文不符等，造成眾多行業內部之間的摩擦以及商家與消費者之間的矛盾。

據編者了解到，廣告宣傳與實際不相符，看似是小事，但這裡面卻隱含著巨大的商業問題。如若商家處理不當，越過界限，某些商家更甚者還會觸犯法律，違反《中華人民共和國發不正當競爭法》以及《中華人民共和國廣告法》。

其中，《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條規定：「經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、製作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳、廣告的經營者不得在明知或者應知的情況下代理、設計、製作、發布虛假廣告」。

《中華人民共和國廣告法》第三條規定：「廣告應當真實合法，符合社會主義精神文明建設的要求」。

若格力在此次事件中，確實存在誤導消費者，利用廣告對商品進行與實際內容不相符的虛假宣傳，導致用戶與消費者誤解，這便構成虛假宣傳，有關部門有責任與義務對其進行相應的處罰。無論其最終結果是否構成虛假宣傳，此次事件都會給格力帶來不良的影響，造成一定的經濟損失。

事件發酵至今，我們不僅要問，為何一向被定位為「打假「鬥士的格力會成為」被打者「？此次事件的背後是否真的存在格力虛假宣傳玩」文字遊戲「，還是同行之間的商業詆毀？

無論是陰謀還是陽謀，營銷成災確實已經成為行業內的詬病。

首先聲明，我們不否認營銷帶來的好處，塑造品牌、促進經濟、精準推送，以及增強企業競爭力等。但若營銷成災，不顧消費者的利益進行虛假宣傳便有違行業操守，若一旦被消費者識破，對企業產品銷量以及企業口碑、形象均有難以預估的損害。

在此前的格力對戰奧克斯事件中，我們可以清楚的看到「營銷「所帶來的」災「。

據中怡康數據顯示，2018年空調線下市場，格力、美的、海爾三大品牌市場份額分別佔比37.6%、24.5%、11.5%，奧克斯僅佔據3.8%。但在線上，奧克斯憑藉與電商平台的合作，零售額上首次超越格力，實現23.4%的市場佔有率，僅次於美的，零售量上奧克斯、美的、格力分別佔比25.4%、23.6%、16.6%。

隨後，數據顯示，2019一季度的線上市場零售額方面，格力僅排在第三位，佔比下滑至16.3%；在零售量上，格力空調不足奧克斯的一半（12.10%vs24.40%），僅相當於美的（35.10%）三分之一。

不難猜想，格力對戰奧克斯實屬預謀已久。現如今，此事仍在調查中，官方尚未得出結果，但從今年的618數據來看，格力確實「贏了「。

不論事件的對錯，奧克斯銷量確實收受到了影響，在2017年就穩居空調的銷售額就繼續穩居京東家電空調類第一的奧克斯，受到「營銷「風波，銷量趨勢下滑。

客觀的陳述，奧克斯在這幾年的成功轉型，將產品年輕化，確實更加符合大眾消費者的購買方向，市場發展前景也十分可觀，但最後卻敗在虛實不明的「營銷「上，確實可惜。

除以上兩家，極力打造「一晚只需一度電」的美的「新節能」系類空調也被網友質疑，認為「一晚一度電」廣告是虛假宣傳。受到實際生活的影響，拋開科學要求的環境下，受到溫度、濕度、房屋構造以及其他因素的影響，在夜晚8小時睡眠周期內的製冷耗電量最低僅需一度電確實並不能完全實現。

值得一提的是，格力董事長董明珠曾直言：「美的『一晚一度電』這種宣傳，欺騙了那麼多消費者，這是對消費者的不負責任，要是我的話，就會拒絕賣美的的產品，這是對消費者的負責。」

斯大林曾表示：「世界上沒有人人都不相信的謊言，也沒有一句謊言都不信或只相信謊言的人。廣告宣傳與實際情況不符，看起來就像是」說謊「的小毛病，但放任其發展下去，定會造成極其嚴重的後果，危機整個市場。

不論真假虛實，市場需要的是絕對的「貨真價實」，也不論事件的真相，若以此能夠督促並監督市場良性發展，對於市場，尤其是消費者是一件幸事。家電行業近年來受到宏觀經濟的影響已持續低迷良久，若再從自身開始瓦解，未來能否可期？、

維護良好的市場環境是整個行業的參與者，共同所需的努力方向。現如今，家電市場搭乘科技的高速列車正在飛速前進，每一個參與者都應該堅守自我的商業操守，這樣，家電市場才能未來可期。

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