《老塗設論集》第二章 第8講：溝通能力！

生活有味，設計有道！這裡是老塗設論集。

本期看點：

·雙向溝通才是有效的溝通

·溝通的場景和內容設計

·如何擴大雙方的共識象限

雙向溝通才是有效的溝通

今天跟大家講一講溝通能力。

溝通能力是我們設計師要具備的基本能力。如果你的溝通能力不到位，就無法邁出最關鍵的一步；沒有有效的溝通，就不能有效表達自己內心深處的想法，就無法把自己的作品賣出去。

今天跟大家講的溝通只是一個概念，詳細的溝通細節，在以後的課中會有一個大的版塊專門講。希望到時候大家能夠捧場。

做為一位設計師，溝通能力就是我們吃飯的衣缽，就是自己的看家本領。所以，在此勸每一位設計師加強溝通能力，百利而無一害。

現在正式進入內容。

有一種溝通叫做單向溝通。什麼是單向溝通呢？比方說：發的指令、發的通告、或者發的命令，這就是單向溝通。你不需要做任何回答，只要照著做就行。

我們在談單的時候，有些比較強勢的客戶就喜歡用單向溝通。我們有一些設計師談單的時候，也不了解客戶的意圖，自以為是的說到底。這種自我良好的溝通也是單向溝通。單向溝通不是有效的溝通。

有一種溝通叫做雙向溝通。雙向溝通就是相互尊重對方，了解對方的意圖，溝通以對方為中心，最終產生良好的結果。

比方說我們在溝通中的詢問、回應、做的筆記、一些肢體語言，其實都是雙向溝通的表現。我們要儘可能把單向溝通變成雙向溝通，相互交換意見，交換想法。

溝通的場景和內容設計

溝通有哪些準備工作呢？我們以洽談客戶為例：

首先要打造一個良好的溝通環境。可以找一個安靜的地方，辦公室也好，咖啡廳也罷；

然後準備好各種各樣的溝通工具。比如曾經做過的案例，一些工藝材料；

可能還播放點音樂，放上茶點，打造一個適合溝通的場景。

在溝通之前，我們還要設計好溝通的內容。今天談什麼內容，怎麼談，如何深入，如何滿足客戶的需求，甚至創造客戶的需求？這是在準備工作中對內容的提前設計環節。

最後溝通的準備還要做到一點——有效溝通。就是不做內容的奴隸，不僅僅為了內容而溝通，溝通的內容是動態的，談到哪裡就說哪裡。總之一句話：以解決問題為前提。

我曾經說過，溝通以對方為中心。相對於自己的團隊來說，我們分為團隊內部溝通和團隊外部溝通。我們以外部溝通為例，與客戶溝通也是外部溝通。外部溝通有：

1.創意性溝通。你給對方一些建議，讓對方能夠理解你的意圖，讓對方知道你為什麼這麼設計。當他了解你的意圖之後，他就會了解你設計的精彩之處；

2.理解性溝通。你對對方說出來的話進行理解，並對他進行反饋，讓雙方都知道對方對內容的理解。

3.解決性溝通。當他提出一些問題，拿出一些疑難雜症，你能夠化解並解決這些問題。其實溝通的主要目的就是解決問題。

4.總結性溝通。把溝通中的所有問題一條一條捋出來，進行歸納總結。讓整個溝通變得有效並可以落地。

其實溝通的分類有很多種，我在這裡就不一一闡述。溝通的目的是雙贏。不是我說服了你，也不是你說服了我，而是雙方達成一個共識。

如何擴大雙方的共識象限？

我們先畫一個喬哈里窗，在喬哈里窗里，我們把雙方的認知分為四個象限。

他知道我知道的，我們叫共識象限；他知道我不知道，叫盲區象限；我知道他不知道的，叫隱瞞象限；我和他都不知道的，叫未知象限。

良好的溝通，就是把共識象限變大，其他三個象限變小，這樣的溝通才是最有效的。

換而言之，溝通無非就是把我不知道，他也不知道的，我們通過溝通，共同研究變成我們大家都知道的；

把我知道而他不知道的，通過溝通，我引導他、教會他；

把他知道而我不知道的盲區，經過溝通，不斷提升自我的認知面，最終讓雙方的共識越來越大。

這就是真正的受益雙方。這才是良好的溝通。

而有時候，有些人溝通是這樣的：我知道他不知道，我故意隱瞞不告訴他；他知道我不知道的，對方也不願意輕易告訴我；那更加不要談什麼未知區域了。如果一場溝通的共識永遠打不開，那麼這就是一場無效的溝通。

話說回來，溝通，雙方都要放開自己的心胸，告訴對方更多的信息才能達成共識，讓溝通有效。

那麼，對於一場有效的溝通，我們要不要設計一下呢？在這裡，我跟大家說說溝通設計的四要素。

第一點、注意對方。對方是誰呀，對方誰說了算，對方現在是一種什麼樣的狀態，他到底關心什麼？

如果你不注意對方，你就很難把控溝通中哪些是共識，哪些是盲區，你的溝通就無從下手。

第二點、了解自己要什麼。溝通不是意識形態走到哪就是哪，必須給自己的溝通進行一個詳細的規劃，樹立一個溝通目的。不然溝通就是海闊天空，話題滿天飛，回不到主題，達不成擴大共識的目的。

第三點，要把傳達的信息進行符合邏輯的安排，用恰當的順序向對方傳遞信息。說白了，就是你要把你所想表達的東西，有條有理的、讓對方很容易理解和接受。這樣你就會節省更多的時間，溝通會更加順暢。溝通其實是一種交往，當對方的盲區越來越少，那麼他給我們的信息也就會越來越多。

第四點，我們要設計好合適的溝通方式。是面對面溝通，還是電話，還是簡訊，還是微信，還是通過其他方式？哪一種傳達方式更有效，哪一種傳達方式更及時，哪一種傳達方式更能夠解決問題？

設定什麼時間溝通更好？是早上、中午、晚上？或者今天、明天、後天？一個合適的時間，也許會有利於某場溝通。

我們還要想想在哪裡進行溝通。是什麼樣的場合？我們是不是要設計一下環境，要不要準備一場飯局？當我們設計好一切，就會為良好的溝通進行一個鋪墊。

溝通中的五個細節

這堂課的最後，我給大家簡單說一下溝通中的五個細節，在後期的課程中我還會詳細講解。

第一、傾聽。不要根據別人最開始的幾句話，來判斷別人表達的意思，要學會聽。聽懂對方的話；聽懂對方想說還沒有說出來的話；聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話；聽懂對方為什麼說這句話。在溝通中用心聽。

第二、審勢。及時把握溝通對象的反應，及時判斷溝通的進程和形式，懂得隨機應變。

第三、他人。你要讀出對方的情緒。不僅僅只是讀出對方的內容和意圖，要能夠識別對方的心理需求。當你進入對方的心，雙方的溝通之路就會越來越暢通。

第四、注意表達。你要能夠把你的結論，你的建議，解決問題的方法，很清晰地傳送給對方。你說的每一句話都很有條理，讓人很容易聽明白。

第五：肢體語言。你要學會把別人的肢體語言和他們說的話連接起來，有時候肢體語言表達的意圖更深。而我們在溝通過程中，也要善於使用肢體語言，優化自己的表達。

勤思考 樂參與

最後總結一下：今天這堂課主要是講溝通的一個概念。我們溝通，要把單向溝通變成雙向溝通，並且在溝通前做好充足的準備。溝通有：創意性溝通、理解性溝通、解決性溝通和總結性溝通。

我們可以通過喬哈里窗知道溝通的目的是什麼；我們還需要對溝通進行四個方面的設計；要注意溝通的五個細節。最終讓我們每一個人學會溝通，學會與人交往，從而擴充自己的認知邊界。

聽完本講後，您對溝通是否有新的認知？生活中是否遇到過與溝通有關的趣事呢？歡迎您的留言。

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我們下周見！

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