菜鳥裹裹升級退換貨：全程可見讓商家物流糾紛率降半

7月17日，菜鳥裹裹在上門取件服務推出了一項新功能，商家端的退換貨展示從此變得全程可見，大幅減少了包裹停滯、少寄漏寄的糾紛與資損。通過1小時上門、全鏈路跟蹤等服務，每單退換 貨時間平均縮短了8小時，商家的物流糾紛率也下降了一半以上。

據介紹，菜鳥裹裹提供上門取件服務後，將整個流程數字化。對消費者來說，精簡的流程讓他們一鍵便可完成退換貨，運費險還能保證0元退換貨，基本不再存在抵觸寄回的情況。快遞員上門取件也能減少空包、漏寄，從源頭改善了商家體驗。

菜鳥裹裹上門取件服務流程數字化覆蓋商家將獲取全程包裹物流詳情，並對丟件破損進行保障，解決了商家無法跟進退換貨訂單的問題。

目前，在商戶端，上門取件已覆蓋了近20000個商家，為商家提供了「數智化」的退換貨體驗，日均為商家節省時間達160多萬小時。

在消費者端，菜鳥裹裹極速上門服務已覆蓋全國2800個區縣，其中四分之一用戶已享受到1小時上門服務。

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