菜鳥裹裹退換貨服務升級，物流糾紛將下降一半

在如今的網購領域，消費者與商家的退換貨糾紛，一直是物流平台所遇到的巨大難題。為了解決這類問題，今日菜鳥裹裹對外宣布，在上門取件服務上推出了一項新功能，商家端的退換貨展示從此變得全程可見，不用手動查單號追蹤退換貨了，大幅減少了包裹停滯、少寄漏寄的糾紛與資損。菜鳥方面稱，通過1小時上門、全鏈路跟蹤等服務，每單退換貨時間平均縮短了8小時，商家的物流糾紛率也下降了一半以上。

在越來越發達的網購業務上，物流配送的需求與日俱增。根據此前菜鳥裹裹發布的年中寄件報告顯示，數據顯示，用戶寄件量同比增長175%，用戶增長130%，平均上門時間已進一步提升為50分鐘。從地理位置來看，北上廣深等經濟發達區域的寄件需求較為明顯。在「年中狂歡寄」期間，菜鳥裹裹用戶人均寄快遞在1.5-2件之間。與去年相比，此期間期間總量為去年同期2.75倍，用戶為2.3倍。

據相關用戶稱，在菜鳥裹裹推出上門取件服務之前，用戶退換貨時，將貨物寄出後就不用管了。但平台對時間和流程都有考核，我們只能隨時通過用戶上傳的單號查詢快遞進度，出了問題也只能電話詢問快遞公司。這樣一來，商家會遇到各種各樣的麻煩。例如不傳單號、寄回商品沒有明細清單，壓根就不知道是誰退回來的、少寄漏寄等，消耗了商家大量的人力和時間成本。而新功能推出後，這些問題都會迎刃而解。

菜鳥方面稱，在菜鳥裹裹提供上門取件服務後，做的第一件事便是將整個流程數字化。覆蓋商家將獲取全程包裹物流詳情，並對丟件破損進行保障。一下就解決了商家無法跟進退換貨訂單的問題。目前，菜鳥上門取件已覆蓋了近20000個商家，為商家提供了「數智化」的退換貨體驗，日均為商家節省時間達160多萬小時。在消費者端，菜鳥裹裹極速上門服務已覆蓋全國2800個區縣，其中四分之一用戶已享受到1小時上門服務。

一直以來，菜鳥裹裹都致力於成為一個好用的寄件平台。此前，菜鳥裹裹上線了「0元退」功能，超過50%淘系商品運費險覆蓋，退換貨首重免費，剁手更方便。不僅如此，1小時上門、一鍵寄件、退換貨免費，「躺寄」服務已覆蓋全國2800多個區縣。在越來越多新功能的支持下，菜鳥裹裹也將會為用戶帶來更好的寄件服務。

【本文圖片來自網路】

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