進退兩難！業主付14萬裝修款後遭無故停工，退款還需承擔70%違約金
來源：北京晚報
「孩子的婚期臨近了，房子裝修到一半，裝修公司就停工『撂挑子』了，這個『天地和』可把我給坑慘了。」最近，家住丰台區角門西馬場南里的孟先生為給孩子裝修婚房的事而不勝其煩：他交了14萬多元的裝修款，房子的裝修只完成了一半，工程就處於了停滯狀態，工人不再幹活兒，裝修材料也一直未送貨，復工遙遙無期，房子成了「爛尾」狀態。
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消費者遭遇
房子裝到一半裝修公司「撂挑子」
很多人裝修房子就圖一個省心省力，孟先生正是看中了「天地和」公司在電視廣告中宣傳的「業主不用自己出一分力，也不用自己買一個釘，更不用多花一分冤枉錢，裝修項目一站式完成」的宣傳語，選擇了讓「天地和」公司來裝修他家的房子。
經過洽談諮詢，今年3月2日，孟先生與北京天地和豪裝飾設計有限公司簽訂了合同，並繳納了2萬元定金和1.9萬元的部分一期款，訂購了一個「小戶型全裝套餐」，其中包含設計、人工、廚衛、小五金、基材、主材、傢具、家電等項目。
「合同中約定工程在90個工作日完工。裝修完成正好能趕上孩子婚期，小兩口入住新房。」孟先生一家人對房子的裝修滿懷期待，在裝修開工前又繳納了7萬多元的一期款，並選好了他們心儀的材料顏色和傢具款式。
然而，裝修的過程並不像廣告語中說得那麼省心省力。
5月25日，孟先生家的裝修工程開工，直到6月8日，裝修過程還基本順利，工人很快就完成了水電改造和衛生間防水部分。到了要貼瓷磚這一步，本應提前送到的包含在套餐內的瓷磚卻遲遲未到貨。在孟先生的多次催促下，公司工作人員才告知他，他定的那款瓷磚廠家已不供貨了需要更換瓷磚款式。20天時間過去了，孟先生家裝修所需的瓷磚才如數送到。「工人總是做做停停，每天都要催著、盯著。當時工長給出的解釋是還有材料沒到位。」孟先生說，瓷磚貼完後，公司便通知他要交二期款。於是，他又去「天地和」公司繳納了一筆2.48萬元的中期款。但讓孟先生沒想到的是，交完二期款後，給他家幹活兒的工人就不見了，公司本應供應的裝修材料也遲遲未見蹤影，裝修陷入停滯狀態。工長在電話中和孟先生說，「因為公司不給我錢，我們不能再幹活兒了。」
7月6日，孟先生決定去「天地和」公司要個說法。接待他的銷售人員卻告知他，「公司的資金鏈斷了，要想繼續裝修只能等，何時恢復我們也不知道，反正3個月肯定是完不成了。」「我家孩子婚期馬上就到了，就等著新房裝修完入住，時間不等人啊。」孟先生說，銷售人員建議他，先給工長錢，讓工人繼續下一步的工程。「工長說要1.5萬元才能繼續幹活兒，包括牆面刮膩子、刷油漆和吊頂。」
為了讓裝修能夠如期進行，孟先生只能又交了1.5萬元。本應包含在裝修套餐中的項目，這筆錢孟先生覺得花得冤枉。「到目前為止，我已經交了14萬多元的裝修款。眼看著孩子的婚期越來越近，後續裝修所需的門、地板、衛具等材料，還有電視、兩個床、沙發和茶几這些家電和傢具，公司卻一樣也沒送來。」孟先生想辦法與供應門的廠家取得了聯繫。「一問才知道，『天地和』公司還欠著廠家的錢。廠家說我家的門還沒有安排製作的計劃，公司不給信兒他就不給做。」這樣的說法，讓孟先生再也不敢對天地和公司抱有期待，他只希望該公司能夠退還未給他提供的裝修項目的錢，儘可能地減少損失。
裝修公司回應
想退款要承擔70%違約金
昨天，記者與孟先生一同來到了位於朝陽區青年路甲88號的北京天地和豪裝飾設計有限公司。大樓上的招牌已從「天地和」更名為「譽百年」，傢具展廳里黑著燈，大部分傢具或已被運走或凌亂地擺放著，就連「明星設計師」牆上的照片也已全部撤下。
大廳里聚集了不少和孟先生有著相似經歷的消費者。前台處，兩名工作人員在接待前來維權的消費者，他們讓消費者先表格上登記自己家還未完成的裝修項目，然後加入一個名為「北京天地和在建工地群」的微信群，並表示各家的裝修進展會在群里發消息。
一名工作人員向記者透露，「現在都裝修都停工的原因，就是因為公司不給工長打錢，不給材料商打錢。現在所有項目都停了，欠了項目經理每個人四五十萬。」當記者問到孟先生家的裝修能否按照合同約定的90個工作日內完成時，該工作人員表示，「現在都已經停工了，材料肯定啥都送不過去了。」
這樣的說法讓孟先生的心徹底涼了，他向該公司提出了退款的要求。一名應急小組的工作人員告訴孟先生：「《住宅裝飾裝修工程施工合同》規定，『客戶原因要求解除合同的，開工前且材料未進場，客戶需要承擔合同總額20%的違約金；材料進場後，客戶需要承擔合同總額70%的違約金。』您家已經完成了水電改造，等於材料已進場了，您要退款就得承擔合同總額70%的違約金。」而且，退款的方式只能選擇兩種：一種是5萬元金額以下，分12期退款，每期退8%，5至10萬元的，每期退6%；另一種是將錢退到一個名為「我是房主」的App中，當作虛擬貨幣用來在App上購物。
這樣的退款方案，讓孟先生無法接受。他認為並不是由於自身的原因要求解除合同的，而是「天地和」公司先出現了問題，導致裝修停滯，工期一拖再拖。「復工無望，退款又難，難道我只能一直無限期地等下去嗎？」孟先生感到很無奈。
律師說法
消費者可依法要求解除合同無需承擔違約責任
對此，北京市常鴻律師事務所彭艷軍律師認為，北京天地和豪裝飾設計有限公司已構成了根本違約。孟先生可以依法要求解除合同，要求退還有關預交款，並且要求賠償損失。我國《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。《合同法》第九十四條規定：在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；當事人一方遲延履行主要債務，經催告後在合理期限內仍未履行的；當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的等情形時，另一方當事人可以解除合同。
同時，彭艷軍律師指出，該公司在合同中規定，材料進場後，只要客戶要求解除合同，就需要承擔70%的違約金，這明顯是加重消費者責任的不公平、不合理的規定，屬於霸王條款。彭律師特別提示，像孟先生這種情形要求解除合同的，由於是對方根本違約在先，孟先生行使法定解除權，根本不需要承擔違約責任。
此外，對於北京天地和豪裝飾設計有限公司提出的兩種退款方式，彭艷軍律師表示，我國《消費者權益保護法》第九條明確規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。該公司不及時退還相關款項，反而要求消費者安裝使用App軟體對應退款項消費，實質上是強迫交易行為，商品交易是在平等民事主體之間發生的法律關係，應當遵循公平自願原則。強迫交易行為不僅侵犯了消費者的合法權益，而且擾亂了正常的市場交易秩序。
彭艷軍律師建議，消費者應留存好各種合同、付款憑據、溝通記錄等相關證據，在協商不成時，通過訴訟等合理、合法的方式正當維權。
