滴滴柳青：順風車一年不上線是因為「怕」 曾和程維抱頭痛哭

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來源 / 騰訊深網（ID：qqshengwang）

作者 / 相欣

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7月18日消息，滴滴順風車今日舉辦媒體開放日，滴滴出行CEO程維、總裁柳青及其他核心管理者均來到現場，這也是滴滴順風車自下線以來第一次舉辦公開的媒體活動。在會上，程維、柳青與各位高管對順風車的諸多問題依次進行了回應。

順風車上線前會先試運營，

暫無明確時間

去年8月，滴滴發布公開信稱，滴滴順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線。

順風車總經理張瑞表示，過去一年裡順風車團隊一直在不斷反思和復盤，並公布了整改期間的階段性安全產品方案。但關於滴滴順風車何時上線，暫時還沒有明確時間。

不過，張瑞在會上也提到，在正式上線之前，滴滴順風車還會在白天和市區內先進行試運行，同時免收試運行期間的服務費。試運行同樣暫無具體時間。

是否上線內部爭議很大，

柳青直言「就是怕」

柳青在會上表示，滴滴順風車是一個承擔社會責任的業務，但同時內部對這項業務也很有爭議，每天100-200萬單，只佔整體5-10%的比重，到底要不要擔這麼大的風險？整改後，順風車可能是最難用的順風車產品。

程維也表示，內部對於是否上線爭議很大，最後讓他們下定決心的還是用戶需求。上線前也肯定是要和各級主管部門彙報溝通。

滴滴順風車下線已將近一年，在被問及滴滴順風車下線如此之久為何遲遲不上線時，柳青直言「就是怕」。

「 可以非常坦然的跟大家講，我們比較慫的，在這件事情上，我們內心有這麼多糾結，這麼多彷徨，誰那麼篤定就能推出一個100%安全的產品。誰都願意做一件工作大家都說你真棒，誰願意每天無數人罵你黑心，這麼大的心理壓力，是為什麼我們等了這麼長時間的重要的原因。我們等了這麼長時間就是害怕。」

2019年安全投入達20億元

未回應新一輪融資

據《華爾街日報》報道，滴滴出行目前正計劃募資20億美元，有知情人士認為，在這一輪注資完成後，滴滴的估值或將來到620億美元。

對於這一外界十分關注的傳聞，程維表示不便回應。

此外他表示，事關安全的預算是單獨列資的，超過規定預算，2019年是20億元，投入包括包括產品、線上新增的司機服務經理等等。

柳青回憶樂清事件：

非常難熬 曾與程維抱頭痛哭

柳青在會上回答《深網》提問時稱，去年樂清惡性事件發生時非常難熬，她和程維在辦公室痛哭了一次。

「你身上擔著生命，這個概念進入到你的腦海里，這個衝擊對人多大。我們一般做外賣，做電商，很少談到生命這件事情。所以這給人的衝擊實在太大。程維帶領我們整個團隊，在我們復盤的時候很多同學都在哭，就是沒有什麼可說的，說不出來話，就是一直在哭，而且不分年齡，那種感覺實在太煎熬了。」柳青說。

在事件發生後，滴滴組建了安全委員會。由程維帶領去去各個曾經發生過這種災難性的危機或者事件的企業學習，比如殼牌、國家電網、松下、航空公司。

柳青稱她很難想像如果再次發生此類事件該怎麼辦。「再發生這樣的事情，我覺得只能交給各位來評判了我們下一步應該怎麼樣，我說的是真心的想法，我沒有答案，我確實沒有答案。」

同時，她也稱，滴滴會全力以赴，爭分奪秒，拼盡全力的，希望能夠把安全做好。

順風車部門

沒有規模、盈利KPI

程維稱，在過去包括未來很長一個階段裡面，滴滴都不會把追求營利當成最重要的目標工作。「過去雖然覺得我們收了一些Take Rate（抽成），但這裡面絕大多數都又以C（乘客）端的補貼和司機的補貼返還回去的，所以實際上滴滴還是一個虧損的企業。」

程維表示，順風車如果未來要上線的話，一定不會會把規模和營利當成主要的目標，實際上張瑞沒有任何這方面的考核指標。

順風車產品300天內

迭代了12個版本

滴滴順風車總經理張瑞介紹，在安全整改的300多天里，滴滴順風車共迭代了12個版本，優化了226項功能，整合了包括准入門檻、行前預防、行中保護、行後處置四大模塊在內的上百個安全功能和策略。

具體包括，第一，回歸順風車本質，保證「真正順路」。根據各地小客車合乘指導意見，規定車主的接單次數，並去掉附近接單功能、限制常用接單區域。另外，個性化頭像、性別、長文評價標籤等涉及到用戶隱私相關的一切敏感信息會永久下線。

第二，加強用戶信息篩查能力，盡最大努力保證真實身份。同時，在用戶註冊、發單、接單、上車等多個環節增加人臉識別的頻次。此外，滴滴順風車還提出了信息核驗卡的功能，司乘雙方可以根據核驗卡提供的頭像（到達上車點前才提供）、車型、乘客人數等信息在上車前進行二次確認，若發現人車不符，用戶可直接舉報。

第三，優化接單流程，「雙向確認「防止挑單。

第四，持續升級安全功能，同步迭代了平台110報警、行程分享、緊急聯繫人、路線偏移提醒、行程錄音等功能。保障方面，滴滴順風車將為用戶每次行程免費提供最高120萬/人保額的駕乘人員意外險。

第五，推出女性安全助手，提供女性專屬保護。

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