VR成評估員工新手段，沃爾瑪率先啟動了這項技術

對於沃爾瑪員工而言，在公司內部尋求晉陞通常意味著全面的審查程序，其中包括一個詳盡的書面評估。後者在傳統上協助經理判斷一個人在新崗位上的工作效率。

但在過去幾個月，這家老牌零售業巨頭率先啟動了一種實驗性工具——虛擬現實（VR）——以取代紙質評估。

據該公司稱，員工們使用價值250美元的Oculus Go虛擬現實頭盔，在模擬環境下測試他們的智識和直覺。經理們可以籍此了解前者對各個部門的熟悉程度，以及他們在日常場景中的反應。這些場景可以從激勵表現不佳的員工到解決與客戶之間的衝突。在模擬環境下，候選人可能會發現自己站在繁忙的商場過道，面臨各種問題，比如亂放的物品、垃圾和貨品傾倒，並有30秒的時間來決定先解決哪個問題。

沃爾瑪媒體關係主管米歇爾·馬拉肖克表示，對數千名員工應用這項技術有助於消弭內部招聘過程的偏見。「這一工具可以揭示一個人的領導力，也可能探索出其他潛能。而在真正進入虛擬現實的場景之前，上述的情況都可能處於遮蔽狀態」。

這一評估工具已於今年4月推出，在利用技術和數據儘可能地創造公平競爭環境上，頗為這家企業稱道。

沃爾瑪的虛擬現實評估是由總部位於加州門洛帕克的STRIVR公司設計的。該公司表示，自2017年以來，沃爾瑪一直在使用虛擬現實技術訓練200家沃爾瑪學院的員工，並向全國各地的商店發放了數千副虛擬現實頭盔供員工使用。

他們聲稱這類培訓增強了員工在解決問題時的信心。並為他們在進行真正評估時帶來10%-15%的分數加成。員工在虛擬場景中管理一個特定的產品區，或是通過體驗每年購物狂歡季的客流量，為黑色星期五做準備。

馬拉肖克還特別提及了其中的同理心訓練，「你可能在虛擬場景中分飾不同角色——你既是一名收銀員，同時也是排隊結賬的顧客。作為顧客的你這時接到簡訊，說是孩子生病了，那麼作為收銀員的你會如何應對——這種將自己放進他者角色的做法有助於員工理解顧客的行為。」

麻省理工學院信息技術和市場營銷學教授西南?阿拉爾則認為，比起填寫一份單調的工作表單，或者閱讀培訓手冊，虛擬現實能讓培訓和評估的過程變得真實可信。「傳統的培訓興師動眾，公司甚至會做出讓數萬人乘飛機到某個地方參加為期一周會議的決定，而現在，培訓可以隨時隨地的進行。「這對任何一家公司都有相當大的價值，不僅僅是沃爾瑪。」

卡內基梅隆大學泰珀商學院商業技術教授帕拉姆?維爾?辛格對這項新技術的表達了類似的稱揚。他指出，虛擬現實讓企業得以標準化員工的評估方式。儘可能地削減評估過程的主觀性。公司還可以從中獲得用來改進員工培訓和評估方式的寶貴數據。

「評估者不僅要看員工是否在虛擬環境中完成了特定任務，還要看他們是如何完成這項任務的。這些信息對一家公司價值非常，它提供了改善運營方式的新途徑。」 辛格說道。他預測將由更多大公司效仿沃爾瑪的做法，虛擬現實作為一種新工具將在未來數年被廣泛採用。

沃爾瑪在近日宣布，斥資7億美元對10萬名員工進行再培訓。這為大規模使用虛擬現實提供了巨大機會。

阿拉爾對此樂觀地聲稱，虛擬現實可以使這一過程的成本效益大大提高。「「亞馬遜的聲明只是一個開端，隨著自動化進程加快，對成本效益高、可擴展的技術培訓工具的需求將會與日俱增。」

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！