老客戶優惠少，套餐套路多？這次移動醒悟了，但形象還能挽救嗎？

老客戶優惠少，套餐套路多？這次移動醒悟了，但形象還能挽救嗎？

比起聯通和電信，很多人都比較喜歡移動，因為移動的基站建設比較多，所以網路和信號也比較好，在眾多用戶的支持下。移動這幾年的發展非常迅速，目前已經積攢了十億的用戶了。但是，隨著移動的不斷發展，它卻一步一步失去了消費者的信任，失去了之前的優質客戶服務之後，聯通和電信也將移動公司遠遠的甩在了身後。後來，有些用戶更是表示，移動公司有些欺人的意思存在了，除了資費之外，他的很多方面都比其他兩家運營商高出很多，特別是對於老用戶，優惠活動大大減少。

很多用戶的消費額都大幅度增加，甚至從八元升高到了一百多元，這些賬單都沒有查詢到具體的消費記錄，拿著賬單找到營業廳的工作人員，他們給出的解釋也是模糊不清，後期移動還成立了專門的外呼部門，給一些老用戶打電話，送福利。其實，大家都知道這就是移動的騙局，這些福利往往都增加了一些附加的業務，不過往往都是前幾個月免費，後期就開始收費，而且價格還很高。這些業務開通之後，會自動續費，不會自動關閉，不懂這個方面的用戶，都吃了很久的虧。

為什麼只有移動公司會這樣操作，其中最主要的原因就是移動公司家大業大，對於很多消費者而言，其實是不得不使用，而換手機號碼也不是不可以，只不過很多重要的手機聯繫人會丟失。特別是銀行卡和手機軟體等等都用手機號碼進行註冊，正是因為知道這一點，所以才沒有考慮到用戶的流失這個問題，因為很多用戶是不會選擇換號的，被坑就被坑吧，只要不是特別過分，都還能承受。

不過，隨著攜號轉網的成功實現，這個問題已經被極大的改變了，不管是什麼運營商的用戶，都能夠通過攜號轉網選擇自己想要的運營商，對於移動的不滿也漸漸提升了好幾個度。這讓移動公司開始意識到老用戶對於公司發展的重要性，最近移動推出的老用戶優惠活動，就是為了緩解現狀提出的。

現在，移動公司也正在積極的對自身的業務進行整改，以前的套路福利也逐漸被淘汰，更多透明的優惠活動被推出，另外一些服務問題也得到了極大的改善，對於很多客服的敷衍了事問題，移動公司也明確了態度。對於這些操作，很多用戶已經對於這些優惠活動已經心存芥蒂了，老用戶對於他的防範，其實才是最阻礙公司發展的吧。

為了挽回移動公司的形象，移動公司也推出了新的規定，每個月都會定期將消費賬單發送到手機，如果消費者有什麼問題，都可以直接到移動公司進行詢問，這極大的方便了用戶了解每個月的消費情況。這是移動對於消費者的誠意，也是對於自己的一種監督，但是移動公司是否藉此逆轉在大眾心中的形象呢？

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