新浪微博因「明星勢力榜」投訴問題被約談

據北京市消費者協會官方微信消息，昨日北京市消協聯合海淀消協緊急約談新浪微博相關負責人，向其通報消費者反映的「明星勢力榜」存在退花不退款、拖延退款等行為，並要求其重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理。22日晚間，「明星勢力榜」官微發文致歉。

根據通報，自7月16日起，市消協96315投訴、諮詢熱線陸續接到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴，消費者反映為參加新浪微博「明星勢力榜」的某明星打榜而購買虛擬鮮花，7月14日主辦方發布公告暫停該明星的上榜資格，並承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。

消費者來電反映主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方儘快退款。截至7月19日17點30分，96315投訴、諮詢熱線已累計接到相關投訴69件。

為避免事態進一步發展， 7月22日，市消協聯合海淀消協緊急約談新浪微博相關負責人，市消協對有關投訴情況向新浪微博進行通報，並就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。

市消協要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，並就採取措施和退款情況向市消協作出書面說明；市消協希望新浪微博吸取本次集中投訴的經驗教訓，避免在公告中出現類似「本月為該明星購買鮮花的用戶將於近日收到退款」等模糊承諾，發生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發不必要的投訴。

微博在致歉聲明中表示，經調查確認，該明星的粉絲後援會公開承認利用非法渠道刷榜，而明星本人和經紀公司對於刷榜行為並不知情。鑒於此次刷榜行為的嚴重性，暫停刷榜明星上榜資格，並安排為7月給該明星購買鮮花的用戶進行退款。

微博方面稱，7月17日已完成對通過榜單購買鮮花贈送給該明星的用戶，共2668人的退款。

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