來自美國的最新研究：假新聞是公關業的最棘手挑戰

作者 : Richard Carufel

來源 : 梅花網（ID：meihuaevent）

根據普朗克中心的一項針對加拿大和美國的公關狀況的研究。由於虛假新聞和其他虛假信息經常滲透新聞來源，並且可能在每個（社交）角落引起聲譽危機，建立和維護信任是目前公關面臨的最關鍵問題。

該中心新發布的北美通信監測報告（NACM）披露了通信行業面臨的主要趨勢和挑戰。一些亮點包括：

1. 虛假新聞影響了專業性，但不少組織並不准備對其做有效識別和管理。

2. 高層公關領導參與組織決策，但這種權力並不與層級中等較低的人分享，尤其是女性。

3. 公關人士職業生涯的主要威脅是缺乏績效反饋和認可，這中間又存在顯著的性別差距。

4. 每個公關人士都很緊張，但工作壓力的來源各不相同。

5. 女性和男性對社交媒體和知識管理技能的評價並不一致。

圖片內容來源：THE PLANK CENTER FOR LEADERSHIP IN PUBLICE RELATIONS

「我們在這項研究中的目標是評估北美公共關係領域的狀況，並找出其中差距或機會，以拓展公關領導者們的發展潛力，」 普朗克中心主任Karla Gower博士在新聞發布會上表示。「如果我們知道差距在哪裡，我們就有機會努力縮短它，並加強我們行業領導力的整體實力。」

該研究加入了歐洲，拉丁美洲和亞太地區現有的通信監測，探討了各種主題，包括虛假新聞和處理它的策略、未來三年行業的首要問題、幫助做決策的信息供給、領導者的表現、專業人士的工作投入、對組織的信任度、工作滿意度、工作壓力、社媒技能和管理學知識。

「普朗克中心已經融入了全球研究人員網路，他們經常利用與專業人士的溝通來確定趨勢和機遇，」喬治亞大學教授，NACM首席研究員Bryan H. Reber博士表示。「北美通信監測提供統計上可靠的數據，以展示專業人士的意見和關注，並使用與歐洲，拉丁美洲和亞太通信監測幾乎相同的調查工具。因此，我們能夠比較跨地區和文化的6,000多個回復，這是我們專業的最大全球資料庫。」

圖片內容來源：THE PLANK CENTER FOR LEADERSHIP IN PUBLICE RELATIONS

虛假新聞是一個突出的問題，但組織缺乏識別和管理它的流程

傳播專業人士認為，虛假新聞已經成為公共話語中最突出的問題之一。超過一半受訪的專業人士（57.7％）關注有關虛假新聞的持續爭議，並認為這是他們國家備受爭議的話題（68.2％）。結果顯示，北美各地的政府組織尤其受到假新聞的影響，其中20.9％受到多次影響，10.1％受到影響。

然而，儘管對虛假新聞的爭議有很高的認識和關注，但虛假新聞與專業人士日常工作的相關程度以及他們對此的擔憂通常都很低。在識別潛在的虛假新聞時，相當大比例的受訪者（42.6％）表示他們的組織主要依靠個人能力和經驗。很少有組織採用政策，技術系統和流程來檢測和管理虛假新聞和錯誤信息。

圖片內容來源：THE PLANK CENTER FOR LEADERSHIP IN PUBLICE RELATIONS

近一半的組織（46.3％）不與員工或成員共同分享決策權

大多數受訪專業人士（71.9％）認為他們的高層公關領導積极參与組織的決策（78.1％），並表現出強烈的道德取向來指導行動（76.7％）。但是，共享決策權在各種類型的組織中得分最低。女性對共同決策權的評價顯著低於男性。在層次結構中確定了類似的感知差距：高層公關領導對共享決策權的評價顯著高於團隊領導和團隊成員。

圖片內容來源：THE PLANK CENTER FOR LEADERSHIP IN PUBLICE RELATIONS

公關人士職業生涯的主要威脅是缺乏績效反饋和認可，這中間又存在顯著的性別差距。

62.8％的人表示他們從事的工作投入水平相對較高。超過八成的受訪的公關人士清楚他們對自我工作的期望（86.0％），並且處於一個積極的同事們（81.3％）致力於高質量工作的氛圍中。公關人士還表示，他們有機會每天做得最好（79.1％），他們的意見在工作中佔75.3％。然而，有些人對於他們在工作中的表現缺乏反饋（24.6％）以及缺乏對做好工作的認可（15.4％）感到沮喪。

雖然近四分之三的公關人士對自己的工作表示滿意，但性別差距很大。與男性相比，女性（60.8％）報告的工作滿意度要低得多（70.2％）。

公關工作壓力的來源各不相同。

三分之一的受訪的公關人士承認他們在正常工作中感到緊張和壓力。一般來說，壓力的三大來源是有限的增長或晉陞機會（34.3％），過重的工作量（33.6％）和信息超載（33.3％）。最重要的也是高層公關領導最擔心的是信息超載，公關團隊領導因工作超負荷受到壓力，團隊成員則因缺乏成長和晉陞機會而受到壓力。由於缺乏晉陞機會和繁重的工作，女性是最容易緊張的。人們最容易受到信息過載的壓力，並且不斷通過電子郵件，簡訊和電話提供服務。

圖片內容來源：THE PLANK CENTER FOR LEADERSHIP IN PUBLICE RELATIONS

女性和男性對社交媒體和知識管理技能的評價並不一致

在應對數字化進化和社交媒體時，男性和女性以不同的方式看待自己的知識和技能。女性更有信心通過社交媒體傳播信息（68.8％），識別社交媒體趨勢（55.7％），以及建立社交媒體平台（51.2％）。男性對社交媒體法律框架的理解（38.0％）和使用演算法運行分析（35.7％）更有信心。

在一般管理技能方面，與女性相比，男性在戰略定位方面的能力明顯更強，例如分析整體組織目標，情景規劃以及將溝通與業務議程聯繫起來。男性在管理人力和財力方面的得分也較高。

圖片內容來源：THE PLANK CENTER FOR LEADERSHIP IN PUBLICE RELATIONS

「今年NACM提出的調查主題的深度和多樣性有助於我們更好地了解北美的公關行業。更重要的是，我們豐富的成果將提供重要的見解，為各級公關專業人士提供有效的實踐，從最高領導者到團隊領導者和團隊成員，因為他們都需要現在或在不久的將來應對這些挑戰，「博士說。喬治亞大學副教授兼NACM首席分析師Juan Meng發布。

結果基於在不同類型組織工作的1,020名通信專業人員的回復（加拿大255名，美國765名）。該樣本實現了均衡的性別分割，以進行準確的比較。參與者的平均年齡為46.0歲。詳情如下：

人口統計：1020名專業人士完成了本次調查

性別構成：50%男性

50%女性

地域構成：25%來自加拿大

75%來自美國

年齡構成：

小於36歲以下——27.0%

37-45歲——21.8%

46-55歲——23.2%

大於56歲——28.0%

職業經驗構成：

小於5年——17.6%

6-10年——18.5%

11-15年——13.8%

16-20年——16.3%

大於20年——33.7%

原作者Richard Carufel簡介：

Richard Carufel是Bulldog Reporter和Daily"Dog的編輯，他是網路公關和營銷傳播新聞和觀點的主要來源之一。 他已經報道了公關和通信行業超過12年，並採訪了數百名記者和公關行業領導者。

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