中國移動回應過戶逝者手機號碼需本人到場：還需要其他手續

前兩天，一則「哥哥去世，弟弟前往營業廳辦理手機號碼過戶，卻被營業員要求雙方都到場才可以辦理」的新聞登上了熱搜。

這條新聞顯示，今年3月，與黃某相依為命的哥哥去世。不過，之前需要使用手機號碼的情況都預留的是哥哥的電話號碼，包括黃某的低保手續預留號碼也是哥哥的。

為此，黃某就帶著哥哥死亡證明去移動營業廳希望能夠辦理號碼過戶，將哥哥的號碼過戶給自己，免去不必要的麻煩。

但是，在這個過程中，黃某多次被營業員告知「需雙方本人到場」才可以辦理。然而，已經去世的親人怎麼可能到場辦理過戶，於是這件事情一直沒有辦法進行下去。

這件事，在網上也引起了熱議。不少網友認為，運營商太「不通人情」。當然，也有一部分網友表示，光憑死亡證明辦理似乎還差點什麼。

今天，針對這件事，中國移動也給出了回應。

中國移動表示，為保障客戶的通信安全和個人隱私，移動公司規定正常情況下，個人號碼過戶需要原戶主及新戶主持有效證件，按照實名制要求現場辦理。對於原戶主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關係證明及相應公證文件材料至指定營業廳辦理。

對於黃先生的情況，移動指出6月27日移動客戶已經明確告知需要攜帶公證書、親屬關係證明、死亡證明、新機主相關證件前往指定營業廳辦理，但7月21日、22日黃先生前往非指定營業廳，要求僅憑死亡證明過戶，未能辦理。

對於這件事，移動表示存在溝通不充分、解釋不清晰、導致客戶產生誤解的情況，對此深表歉意，後續將加強培訓教育，進一步提升服務水平。

最後，中國移動正在聯繫黃先生並進行溝通，尋找妥善的解決方法。

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