釘釘戰醫療

圖片來源@視覺中國

在去年八月份的DING峰會上，釘釘CEO陳航（花名無招）首次透露了釘釘開始向行業延伸，新零售、餐飲、教育、醫療，這四個領域被釘釘選作了「排頭兵」，此前，無招鮮少將釘釘歸於某一行業。

無招曾在接受鈦媒體採訪時坦言，釘釘有一套嚴格的流程來判斷什麼事情該做，什麼時候做。在這套流程中，「需求的嚴重程度」被視為首要因素；其次，相應的資源匹配度，投入產出比，也都被釘釘團隊視作判斷需求的標準。（詳見鈦媒體此前報道《釘釘裂變》）

為做醫療，釘釘專門成立了釘釘醫療團隊，隸屬於釘釘企業服務體系，以專門的團隊來保障組織和技術快速運轉。但至於團隊規模，釘釘副總裁楊猛在接受鈦媒體採訪時表示不便透露。

「釘釘醫療乾的第一件事情就是重塑互聯網醫療信心。」釘釘醫療行業總監王洪帥告訴鈦媒體，釘釘交出了第一張成績單：2018年，有3000家二級以上公立醫院使用釘釘，同時有30萬醫生啟用釘釘。

雖然與釘釘平台上超過700萬家的企業組織相比，3000家醫院佔比並不高，但截止2018年末，國內二級以上公立醫院11565家，釘釘的二級以上公立醫院覆蓋率已經接近26%。

在今年七月初的中國醫院信息大會（CHIMA）上，釘釘擺了個專場，將主題命名為「2019釘釘未來醫院新生態論壇」，這是釘釘第二年參加CHIMA大會，也是第二次向醫院院長與行業夥伴們「宣揚」釘釘所期望打造的「未來醫院新生態」。

醫院「數字化底座」

為什麼釘釘進入醫院的速度這麼快？王洪帥嘗試著分析了其中的緣由，「扁平化的組織 透明化溝通，讓醫院文化發生深層次變化，從管理者的角度來說是非常認可的。」

這種自上而下的推動方式得以讓釘釘迅速佔領醫院。

浙醫二院在去年六月份發布內刊稱，釘釘上線半年多時間，浙醫二院 5000 多名員工通過「釘釘」進行溝通和協同工作，浙醫二院王建安院長表示，「我們使用『釘釘』，不是簡單地把紙質表單變成電子錶單，而是在電子化的同時，進行流程再造、重新設計，改進工作方式。」

南京醫科大學第二附屬醫院在使用釘釘一個月時，也發布公告稱「釘釘不僅是辦公方式的變革。在初步完成第一階段審批的基礎上，下一步準備開拓學習強院等功能。」

「很多醫院也有自己的OA系統管理業務流程，臨床是管理檢驗報告怎麼流轉等，我們一直在尋找能夠將兩者結合在一起的東西。」復旦大學附屬婦產科醫院信息科主任覃開舟參加了去年的釘釘「未來醫院」大會，他發現浙江很多醫院已經將OA功能和臨床功能打通，於是，復旦大學附屬婦產科醫院在去年12月啟動了與釘釘合作的項目。

覃開舟坦言，目前大部分醫院都在建設院內的信息系統，讓所有部門相互協調是目前建設的主要內容。

在無招看來，要想讓中國4300萬企業實現智能移動辦公，必須要完成五個「在線」：組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生態在線。延續這一思路，釘釘在醫療領域，也遵循著五個在線原則。

釘釘醫療應用（從左到右依次是其原生應用、生態應用、醫院模版），根據不同醫院的需求，該應用界面會有所不同，鈦媒體付夢雯製圖

「快速進入醫院，先讓醫院組織在線、進而溝通在線、協同在線。」王洪帥告訴鈦媒體，「從產品和解決方案層面理解，釘釘是醫院數字化建設的基礎設施和底座，這件事是釘釘自己干。」

按照流程，釘釘先把醫院相關的臨床、行政全部在線化，這樣省市區縣所有的醫療衛生機構可以實現組織在線化；當組織架構形成後，醫療機構間的轉診、會診可以同步在線；此外，醫院管理可以通過釘釘更扁平，不像以前層層傳達、逐漸消減。

但王洪帥告訴鈦媒體，「前三個在線形成真正的數字化底座之後，不論是從用戶的需求來講，還是從建設者的需求來講，都通過業務平台進行整合。」

王洪帥希望釘釘會成為醫院新的基礎設施，「今天醫院更需要面向未來的數字化建設，所以給互聯網醫療企業提供了大量的機會去To B，醫療行業互聯網公司只有切入B端才有新的機會。」

曾有一位互聯網醫療創業者也表達過醫療領域B端的重要性，他告訴鈦媒體，「醫療行業的主體是B，如果繞開B直接去To C是沒有根的。B是絕對強勢、絕對壟斷的，憑什麼讓你去to？但是真正成為他一個緊密的平台，成為工具之後，力量跟自己跑是一萬倍的差距。」

王洪帥覺得有了釘釘這個新的基礎設施會不一樣，「我旗幟鮮明地力挺互聯網醫療，希望有更多合作夥伴和我們一起推動互聯網醫療2.0時代的到來。」

在釘釘想要打造的互聯網醫療2.0時代中，ISV（第三方開發者）扮演著重要角色。釘釘作為底層平台，為醫院提供的是組織、溝通與協同在線，上層的業務在線與生態在線則交由第三方開發者。

乘數效應

連帆排班是釘釘應用中心裡第一個上架的醫療行業應用，從2018年5月12日上線以來，覆蓋了近2000家醫院，其中三甲醫院的數量超過三分之一，累計為護士和醫生節省工作時間超100萬工作日。

原本，連帆科技是國內最早給護理做臨床系統的企業，開發了全國第一套移動輸液系統，但前幾年推廣到醫院去非常慢，項目可以一個禮拜就交付給醫院，但是一年只能做一百個項目。

「我們很清楚我們需要有一個平台把技術放大、進行推廣。」連帆科技COO葉昂越覺得業務系統很複雜，很難把整個系統搬到釘釘平台上。

連帆把護理系統分成30多個模塊，選中「護士排班」搬到釘釘平台上，因為這個服務覆蓋面最廣，剛需且高頻，「以後應用系統是微小化的，只有微小化才能夠有精力把這個片斷做得完美，一定需要釘釘這樣的集成平台，才能把微小化的東西串起來。」

該模塊最終在釘釘平台上線用了五個月時間，葉昂越坦言，「傳統項目變成互聯網產品等於是重新來過，產品設計、上線、運營全部重新來過。」

「之前連帆團隊的十年歷史是上半程，2018年開始進入下半程，連帆要把前十年的經驗積累成產品，通過釘釘快速共享給其他醫院。」葉昂越透露，連帆下半年有兩個目標，半年做到15萬用戶，而且要打造另外一款應用搬到釘釘上。

像「連帆排班」這樣的應用，釘釘平台上有幾百個。在王洪帥看來，釘釘並不是一家醫療公司，而是一個企業服務平台，「基於完善的基礎設施和可觀的流量，給企業提供全新的機會去真正和醫院融合，解決破局的問題。」

在釘釘醫療的設想中，當醫院所有數據、人全面進行要素重組之後，整個醫療產業鏈圍繞核心醫療資源的生態全部會發生非常大的變革。釘釘醫療希望成為各互聯網醫療企業的B端入口，讓互聯網醫療企業拋開進入醫院的難題，專心為醫院、醫生提供服務。

「醫院信息化『分久必合』，醫院一定會有一個統一的入口」，雲嘉健康負責人馬躍飛告訴鈦媒體，對於醫院而言，原有的信息化業務是按照需求割裂式進行的，但數字化建設核心是從頂層設計開始，設計者希望用一個統一的平台把所有的應用進行整合，不希望有十幾個APP、帳號和體系，「病人也好、醫生也好，不用下載APP，我們所有的產品全部是去App的。」

秉承著這一思路，馬躍飛告訴鈦媒體，在雲嘉健康的業務中，釘釘被視為是B端入口，而患者入口則設在微信端。

基於釘釘平台，雲嘉健康將福建醫科大學附屬第一醫院內部的HRP系統、Bi決策系統、後勤維保系統打通，為醫院打造出釘釘「雲課堂」、「金牌團隊」、「直播應用」、智慧食堂系統等定製化應用。

以雲嘉健康的「慢病複診」應用為例，業務需要連接醫院、醫生以及患者三方。嘉興市第一、第二醫院的病人如果要做慢病複診，微信上使用「慢病複診」小程序，只要點兩步就完成了，醫生在釘釘中會實時收到一個消息，提示病人要進行慢病複診，醫生可以搶單，在釘釘上進行處理、轉方或者直接給患者打電話。

雲嘉健康「慢病複診」應用（左為患者入口，右為醫生入口），鈦媒體付夢雯製圖

馬躍飛向鈦媒體透露，「實際上這屬於兩套體系，雲嘉健康做的事情是把這兩套體系在不同的渠道上給打通。」

因為有連帆排班、雲嘉健康這類第三方開發者，釘釘醫療得以更快地進入醫院，產品快速進入醫院的同時，釘釘作為平台引入更多生態合作夥伴。

楊猛告訴鈦媒體，今年釘釘希望走向業務在線，「一是規模做大，整合更多合作夥伴、更多產品來服務醫院的需求；二是業務做大，在產品上通過增加開發資源和技術資源，基於醫院和用戶需求，去定製開發。」

「今天一家公司把所有的醫療業務體系做出來幾乎是不大現實的，我們還是要有一個小團隊，大家一起聯合起來做 」，釘釘副總裁張斯成負責商業合作投資和商業化設計，他一直在考慮，釘釘生態怎麼能夠幫助合作夥伴產生乘數效應。

在這次「未來醫院」大會上，釘釘醫療聯合元璟資本、雲鋒基金、君聯資本等八家投資機構宣布成立「釘醫會」，希望以資本為槓桿，放大釘釘在醫療領域的效應。

「我們希望在2到3年的時間內，整個醫療體系，特別是醫院、醫聯體、醫共體，能夠把釘釘作為數字化底座，幫他們去承載業務，包括組織溝通、業務協同等基礎性工作。?」

但如何篩選合作夥伴？張斯成坦言，「合作夥伴沒辦法篩選，但就像跑馬拉松，跑著跑著自然會有人到了第一梯隊，有人到第二梯隊，這是一個自然發展的過程。」

為了讓合作夥伴能和釘釘保持同樣的速度，釘釘自己建了個生態基地，名為「釘釘空間」，引入和邀請合作夥伴，從產品技術、服務市場、組織到最後面的服務銷售，幫合作夥伴一起做。目前，「釘釘空間」已經有20多家合作夥伴入駐。

阿里醫療布局中的B端入口

除了成為合作夥伴的醫院入口外，釘釘也正成為阿里內部醫療健康服務的B端入口。

7月18日，阿里健康發布了器官移植隨訪平台，該平台並未獨立發布App，而是將面向患者的C端入口放在支付寶上，以釘釘為醫院、醫生B端入口。阿里健康副總裁楊鋒告訴鈦媒體，「這款產品將作為醫院的應用直接長在釘釘上。」

此前，阿里健康已經將釘釘作為B端入口嘗試過協作。2018年4月，阿里健康整合體檢、問醫、購葯等健康領域服務能力，在釘釘企業服務市場開啟「阿里醫務室」，面向釘釘上的企業和組織提供健康體檢等相關服務。

鈦媒體此前曾報道過，阿里集團內部涉足醫療業務的除了醫療旗艦平台「阿里健康」外，還有阿里雲、螞蟻金服、支付寶、釘釘，不同體系間的協作在近兩年開始變得更為密集。

「不管螞蟻金服，還是阿里健康，對我們來說都是阿里經濟體里涉足醫療領域很重要的力量」，張斯成告訴鈦媒體，「釘釘跟他們是一種業務戰略配合關係，大家去實現突破的點不太一樣。?」

在這張棋盤中，阿里健康更多關注健康領域的流通環節，比如醫藥電商、智慧醫療、消費醫療等業務層面（關於阿里健康，詳細可查看鈦媒體此前報道）；螞蟻金服則關註解決支付通道；阿里雲提供的是承載信息化的底座；釘釘則聚焦於醫院，從醫院內部組織提效開始到為醫院提供各式服務。

「所以大家本身就是有協同的整體，其實放在一起就是一個綜合解決方案」，王洪帥如是說。張斯成認為，大家在不同的方向和領域尋找業務升級機會，根據自己的專長往上走，最終才會聚在一起實現整個醫療產業的升級。

不論是阿里內部還是中小型互聯網醫療企業，釘釘都被視為是醫院端入口，但對於釘釘而言，真正的深水區是「如何能讓醫院業務在線。」?（本文首發鈦媒體，作者/付夢雯）

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