國家郵政局：6月處理消費者申訴44844件，快遞服務問題佔95.5％

IT之家7月24日消息 近日，國家郵政局發布《關於2019年6月郵政業消費者申訴情況通告》；信息顯示，在2019年6月共處理消費者申訴44844件，快遞服務問題佔總申訴量的95.5%。

據了解，在2019年6月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過「12305」郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴44844件。申訴中涉及郵政服務問題的2004件，佔總申訴量的4.5%；涉及快遞服務問題的42840件，佔總申訴量的95.5%。

處理的申訴中，有效申訴量（確定企業責任的）為1637件，比上年同期下降68.1%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的158件，佔有效申訴量的9.7%；涉及快遞服務問題的1479件，佔有效申訴量的90.3%。

郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理，為郵政業消費者挽回經濟損失504.3萬元。郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.2%，對郵政企業有效申訴處理滿意率為95.5%，對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.7%。

6月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有13件，與去年同期相比減少11件。

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