阿里釘釘葉學展：數字化工作方式正在改變教育行業 | CCF-GAIR 2019

編者按：7月12日-7月14日，2019第四屆全球人工智慧與機器人峰會（CCF-GAIR 2019）於深圳正式召開。峰會由中國計算機學會（CCF）主辦，雷鋒網、香港中文大學（深圳）承辦，深圳市人工智慧與機器人研究院協辦，得到了深圳市政府的大力指導，是國內人工智慧和機器人學術界、工業界及投資界三大領域的頂級交流博覽盛會，旨在打造國內人工智慧領域極具實力的跨界交流合作平台。

7月14日上午，在CCF-GAIR 2019「智慧教育專場」上，阿里釘釘教育行業K12總監葉學展（阿里花名：蹊徑）在《共創AI時代教育行業的新工作方式》主題演講中，分享了釘釘在教育行業的實踐和思考。

葉學展表示，釘釘看到了教育數字化中的痛點，正在將杭州過去幾年實行的「最多跑一次」改革在教育行業進行落地。改革的核心就是驅動教育等組織機構從「管理」到「服務」的轉變，手段有兩個：一是優化流程，把多餘的程序減掉；二是數據共享，把繁雜的證明減掉。

阿里釘釘教育行業K12總監葉學展（阿里花名：蹊徑）

他認為，智慧教育目前面臨兩大新樣態：

一是業務新樣態，從粗放到精準、管理到服務、孤島到整合、學業到綜合素養、從封閉到開放；

二是技術新樣態，從基礎設施到雲服務，從業務到關注數據，從被動採集到感知採集，從桌面軟體到移動入口。他表示，越來越多的教育企業開始關注用戶的服務和體驗，技術成為解決痛點難點的關鍵。

以下是葉學展在 CCF-GAIR 大會上的演講內容，雷鋒網對其進行了不改變原意的編輯整理：

各位好，我是來自阿里釘釘的蹊徑。今天不會講太多釘釘在教育行業具體的方案和案例，更多的是把我們在後面的思考和在教育行業做的一些實踐分享給大家。釘釘目前是全球最大的移動辦公協作平台，我們推出的軟硬體協作流程已經得到了越來越多中小企業、學校等組織機構的認可。

數字經濟時代

我們背後思考的是一個大的背景，技術的進步正在驅動人類進入一個數字經濟的時代，數字經濟時代有很多大的趨勢，包括服務的互聯網化、產業的互聯網化、民生和經濟的數字化以及全球化、一體化。

我們認為數字經濟有三個大的基本特徵：第一是平台支撐，也就是「雲網端」會替代「鐵公基」成為全新的基礎設施，大量的中小產業不需要建設基礎設施；第二是數據驅動，數據是數字經濟的新能源。特別認可剛剛一位嘉賓的觀點，AI教育的最底層來自對教學內容做數字化，在對內容做數字化的基礎上把後面的數據流串流起來；第三是普惠共享，人人參與，共建共享。

大家可以看到，每天阿里生態的用戶會不斷產生很多數據，這些數據不斷回到相應的生產系統裡面，在按照基礎下進行業務的創新。大家如果想理解阿里的業務，只要知道阿里一直在做兩件事就行了。

阿里巴巴的使命是「讓天下沒有難做的生意」，圍繞這個使命，第一件事情就是要更好聚集和服務消費者。例如，十幾、二十年前，當大家買東西沒有那麼方便的時候，我們去做電商、1688、支付、數字消費等等，消費者的生活方式也發生了很多改變。為了聚集和服務消費者，阿里巴巴有了更多業務的孵化和產生。

第二件事情，「讓天下沒有難做的生意」，不是說我們自己去服務這些消費者，而是讓天下的組織一起服務消費者。就是怎麼打造一個更好的基礎設施來賦能到方方面面、各行各業的組織。目前來說阿里有五個底層平台：阿里雲、釘釘、菜鳥、阿里媽媽、螞蟻金服，這五層ToB的平台串起了整個阿里的業務邏輯。

教育行業的數字化工作方式

教育方面，在AI和數字化的大浪潮里，我們覺得先做一些能夠覆蓋到與普通人日常生活切身相關的事情更好，例如幫助提升義務教育階段教育管理部門數字化治理的效率，這是我們正在做的事情。

義務教育可以說是教育裡面最大的領域，主要以區縣、地域為最基礎的管理單元。往往家長們去幫孩子辦理入學時要跑很多不同的部門、提交很多資料，所以教育領域行政效率的數字化很大程度上會影響到每個人的體驗。

釘釘看到了其中的機會，浙江省過去幾年一直在做一個重要的改革，叫「最多跑一次」的改革，現在這個改革已經取得了一定的成效，阿里作為其中的一個企業進行了支持。

改革的核心很簡單，就是驅動組織機構實現從「管理」到「服務」的轉變。手段有兩個：一是優化流程，把多餘的程序減掉；二是數據共享，把繁雜的證明減掉。用網格化的辦法解決不作為、亂作為的問題。那麼給到普通人的感知是，從原來辦手續要跑很多次到「最多跑一次」，甚至不用跑就辦成，提升群眾的獲得感。

這樣的數字化工作方式看起來並沒有那麼的科技化和炫酷，在教育行業也得到了廣泛應用。

我們認為，整個智慧教育面臨著兩大新樣態：一是業務新樣態，從粗放到精準、管理到服務、孤島到整合、學業到綜合素養、從封閉到開放；二是技術新樣態，從基礎設施到雲服務，從業務到關注數據，從被動採集到感知採集，從桌面軟體到移動入口。

我們看到越來越多的教育企業開始關注用戶的服務和體驗，技術成為解決痛點難點的關鍵，教育行業正在發生很多改變。

教育系統的數字化轉型

然後跟大家分享一個案例。這是浙江省衢州市教育系統數字化轉型的一個項目。他們做好一件事情，這件事情叫上學。

上學是這個地方覆蓋人口最多的一件事情，而且整個過程效率的提升能夠給大家帶來很多價值的改變。在圍繞上學這件事情上，衢州市政府有關部門，包括教育局、大數據中心進行了整個教育系統數字化轉型工程，最後推出「多個一」改革舉措，從學生入學報名、校園服務到畢業，包括在學校裡面的學習和生活，包括社會相關的協作，包括老師的評級，把數據全部進行串聯。

以入學報名為例，原來要打通很多部門，不斷證明很多東西。大家可以想像，戶籍所在地本質上是公安的數據，父母關係是醫學的數據，在醫院和醫療系統裡面，也就是不同主管部門的數據。以前家長給孩子辦理入學會有很多線下的流程，目前通過搭建網上報名平台，整合打通數據資源，通過數據介面實現了戶籍、房產、監護人、出生證明等10多類信息數據精準共享。家長們只需填基本信息，信息的補充和對比依託部門大數據共享完成。

每個基層小學可以利用互聯網智能辦公的工具，快速給每個學校搭建一個非常低門檻的智慧校園的入口，教務管理、教學管理、日常家校溝通等相關的行政工作都可以通過互聯網平台管理起來。現在智能硬體越來越普及的情況，能夠實現跟組織、消息、協作的綁定，給相關場景和流程帶來更好的體驗。

這是一個學校的釘釘工作台。現在全國有幾萬所學校，每個學校都可通過自己的管理員去學習，如何把學校智慧辦公的場景，以一個非常簡單和便捷的方式搭建出一個工作流來實現協作。

我們覺得在數字行政區域效率提升的過程中也有我們的願景，主要有三個階段：第一階段是服務學校，釘釘希望學校和教育行政機構在協同、精準治理上面有更多效率的提升；第二階段是服務家長，在家校溝通、報名繳費等場景讓家長有獲得感；第三階段是數據沉澱，依託教育大腦、精準教學等場景，實現公平而有質量的教育。

回過頭來講，「最多跑一次」的改革，以數據來驅動「管理」到「服務」，在教育行業真正落地，讓這個行業的每一個主體都感受到價值。我們分了幾步走：一是統籌基礎設施，進行一朵雲的建設等；二是數據統一共享，建設統一的法人庫和證照庫等；三是推廣移動辦公，提供身份認證和網上申請等功能，覆蓋到每一個相關者；四是提升用戶體驗，提供公共支付、廳局系統上雲和大數據示範應用等。

除了剛剛的案例，很多教育局都通過這樣的教育系統來實現整個機構的數字化。我們剛剛提到，把教育的內容數字化，這裡面還有一個前置，我們先要把人、機構、相關的信息進行數字化，也就是我們的組織要先在線。組織在線之後，溝通就在線了，我們的協同、業務和生態才會陸續在線，然後一切業務數字化。目前來說，我們看到越來越多的教育局正在通過這樣的方式提升工作效率、重構協作的網路。

我們智慧教育的總體架構，阿里會在相應的技術端提供技術服務，總共分為五層：最底層是雲IT和教育雲，主要提供雲計算、資料庫和儲存等服務；第二層是教育大腦，屬於智能教育平台，主要提供數據介面和數據可視化服務；第三層是統一組件，屬於教育開放平台，提供統一用戶、即時通訊、音視頻通訊、安全等組件；第四層是教育智能應用，屬於教育治理平台，例如提供教育行政管理平台、智慧教學平台、考試查分服務等；第五層是統一用戶端，用戶主要是行政機關、協調單位、學校、師生和家長。（雷鋒網雷鋒網）

今天就跟大家這裡，謝謝大家！

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