服務型消費成全新消費熱點 順豐豐修順應趨勢加速布局

近日，國家統計局發布的上半年國民經濟「成績單」新鮮出爐。數據顯示，2019年上半年我國GDP同比增長6.3%。各項數據中，消費「成績單」無疑最打眼，其中我國需求結構不斷優化，服務消費佔比為49.4%，比上年同期提高0.6個百分點。

顧名思義，服務消費提供的是一種體驗、一個專業諮詢或一項基於專業技能的服務，與「消費類服務」基於實物商品而延伸的相關聯服務不同，它強調服務即商品，本質是消費，其典型特點是環節更多、鏈條更長。瞄準潛力巨大的服務型消費市場，順豐旗下3C及智能產品售後服務品牌豐修打破垂直領域信息不對稱和優質服務分布不均的限制，提供多行業、跨品類、一體化的售後供應鏈服務解決方案，以品質服務讓生活更美好。

從短鏈消費到長鏈服務

隨著消費從短鏈到長鏈的變化，可見，腰包鼓了，消費者也樂於為高品質服務體驗付出一定的成本。而服務型消費如此受青睞，歸根溯源在於它的高效便捷和品質可信賴。以手機上門服務維修行業為例，當一個消費者面對只能撥打客服電話預約售後服務，而對方要麼處於無人接聽、要麼則以官方說辭搪塞應對的情況，而另一面卻是在APP/微信公眾號上簡單動動手指就能享受售後服務的場景，相較之下消費者更傾向於選擇哪種方式不言而喻。

隨著消費觀念的升級與科技的發展，智能終端產品越來越多，設計也越來越精密，對服務體驗也越來越追求，這都將給企業帶來新的機遇和可能性。順豐豐修憑藉潛行三年的行業經驗及創新的業務模式，圍繞多個不同的細分場景，上線了豐富的「服務型消費」產品和功能，囊括維修、檢測、備件倉儲、安裝、清洗等多個業務板塊，為消費者的美好生活品質升級，實力領跑AIoT時代後服務市場。

順豐豐修：售後供應鏈行業解決方案專家

順豐豐修提供售後：水到渠成

作為國內物流領域巨頭，順豐密切關注國內外物流行業發展動態和方向，對國內逆向物流脫軌國際現狀有著深刻認識。據了解，國際物流巨頭如UPS、聯邦快遞等都已經進入逆向物流服務領域。而今，順豐在謀求企業綜合轉型過程中，選擇深入逆向物流及售後維修領域，3C產品維修就是公司針對3C類客戶的行業解決方案服務的重要場景之一。

就國內手機售後市場來說，普遍存在規範不到位、標準化不足、供應鏈上問題眾多等問題，作為孵化於順豐物流倉促體系的售後服務品牌，豐修從消費者需求出發，從客戶應用場景出發，深挖不同場景下客戶端到端全流程接觸點需求及其他個性化需求，提供適合行業客戶的產品服務及解決方案。

而隨著5G時代的到來，加之AI和IoT的蓬勃發展，將讓智能家居產品進入新一輪「進化」，為用戶帶來更好的智能家居場景化體驗。身居AIoT產品服務元年，順豐豐修也不僅停滯於單一品類，而是橫縱向拓展業務版圖，截至目前服務品類已覆蓋手機3C、智能機器人、智能門鎖、智能穿戴、新能源充電樁、智能家居等，並與各領域Top企業達成售後合作，實現服務用戶超過500萬，合作品牌超過100 。

以智能機器人為例，順豐豐修與科沃斯、訊飛淘雲、智伴、小魚在家、深之藍、獵豹移動、萊克等達成售後合作，在售後相關的維修、檢測、退換、倉儲等方面展開深度合作，共同致力於優化產品的服務和體驗。圍繞售後體系自建成本高、周期長等現狀，順豐豐修與智能硬體廠商達成深度供應鏈綁定，一體化、純自營地為廠家提供包括安裝、退換、回收、維修、物流等一攬子售後服務，極大地提升供應鏈效率、降低成本，實現了「消費端」到「服務端」的無縫銜接。全自營工程師團隊，統一培訓、統一考核、統一標準，提供更優質的服務，普惠品牌廠商及消費者，為迎接智能家居市場的爆發做好了準備。

服務的精細化升級，消費者對服務的要求也在日益「刁鑽」，對品質服務的需求日益凸顯，精耕細作每個環節成為生活服務業的努力方向。對此，順豐豐修相關負責人表示，豐修在維修中心和工程師隊伍建設的步伐會越來越快。因為智能設備的發展即將進入新的時代，萬物互聯模式下，將迎來多產品快速爆發期，每個人同時穿戴多個獨立聯網的可穿戴智能設備、暢享全屋智能家居的場景化智能體驗，而這一切的實現均離不開完善的售後服務體系支持。

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