閃送杜尚驫：「情感訴求」是同城配送的增量市場

【獵雲網（微信：ilieyun）北京】7月26日報道（文/張鵬會）

7月25日，閃送正式官宣「超話王者」周杰倫為其品牌代言人，同時更加明確了「一對一急送 拒絕拼單」的戰略定位。

事實上成立5年來，閃送一直堅持一對一急送，是行業里唯一一家做一對一急送業務的企業。當同行還在做拼單、連單時，閃送就堅定自己的定位，一次只送一單，速度更快，服務更好，因而能在巨頭林立的同城配送市場站穩一席之地。

杜尚驫告訴獵雲網，傳統快遞公司之所以較難突破同城即時配送，是因為與外賣和快遞不同。同城即時配中個人用戶居多。個人用戶有三大顯著特點：首先是需求高度離散，任何一個時間、空間點上，用戶都可能發出需求；第二個特徵是及時性，用戶發起需求要馬上響應；第三是個性化，訂單商品差異較大。而傳統快遞公司面對的是則較集中的用戶需求，更擅長集中、中轉、分揀、配送等標準化配送流程。

閃送提出一對一急送，拒絕拼單。這樣的的玩法不免讓人質疑，這是否是對人力的浪費，其配送效率能否匹配配送成本？

閃送副總裁杜尚驫解釋，閃送之所以做到一對一急送，還能在2016年實現盈利，原因在於閃送的三大行業壁壘。一是規模壁壘，目前閃送在全國擁有70萬名閃送員運力。如此龐大的運力隊伍保障了個人用戶不管是任何時間點和空間點發單都有閃送員可以最快的時間上門取件。而其他平台一是沒有足夠的運力支撐，並且C端訂單又不可能短時間增長起來。這也是其他平台無法像閃送一樣做到一對一急送的關鍵原因；第二便是技術壁壘，閃送通過人工智慧、大數據等前沿技術，結合強大運算能力，不斷優化系統功能從而提升服務效率，目前閃送已成為行業最大的數據源和服務商；第三便是品牌壁壘，目前閃送憑藉龐大的服務網路和良好的用戶口碑，已成功搶佔用戶心智成為行業代名詞，這一領先優勢很難超越。

閃送目前在全國擁有70萬名閃送員，均採用眾包模式，這也讓外界質疑閃送的眾包合作模式是否安全？

對此杜尚驫表示，閃送在安全保證上做了很多措施，例如所有閃送成員均手機、身份證雙實名，他們在線上報名時會有第三方信用評級機構對信用進行評估；APP取件開箱檢查並上傳照片；對閃送員進行安全、政策培訓和考核，考試通過後才可上崗；閃送員每送一單，都需要打開人臉識別進行驗證，以防止通過其他人的賬戶進行接送單；同時包括全程軌跡追蹤，不管是下單人、發件人都可以通過APP隨時看到物品所在的位置，不合規的將被預警及處罰。

據悉，目前閃送平台上的訂單每天在40多萬單左右，支持配送的品類達1600-1700種。面對如此量級的訂單和高度個性化的需求，閃送如何實現需求與運力供給之間的匹配？

杜尚驫告訴獵雲網，在實際操作過程中，閃送會通過客戶的發單習慣、偏好、閃送員的駕駛習慣、送件時效等進行最優的匹配。「你會看到有的閃送員乘坐公交地鐵、有的騎電動車、有的騎摩托車，有的騎共享單車；有的閃送員願意跑長距離，有的願意跑短距離，我們會考慮閃送員的個人情況，匹配形成全局最優解。」

艾瑞諮詢《2017年中國即時物流行業研究報告》顯示，從2015年起，即時物流行業年增長率皆超過50%，2019年即時物流行業訂單量將達到159.2億。

杜尚驫認為，除了已有的存量市場，閃送更大的增量市場在「情感連接」的訴求上。「我們發現老客戶使用閃送的頻率在增加，他們更願意用閃送為親密愛人、好朋友、重要客戶寄送東西；尤其在情人節，蛋糕和鮮花的配送訂單會大增，這些都和情感送禮有關。」杜尚驫稱，這也是「江湖救急」之外，閃送想要傳達的人與人之間的善良、情感。

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