800億的市場規模：語音購物會是下一個風口？|德外視窗
來源：Sumo Heavy, MobileMarketer, CNBC，Techcrunch
作者：Robert Williams，Sam Meredith, Mike O』Brien, Sarah Perez，Christi Olson，Kelli Kemery
編譯：施然
研究公司eMarekter稱，智能手機崛起以來，智能揚聲器成為全球增長最快的互聯設備；去年OC&C公司預測，智能揚聲器的普及將促使智能語音購物呈現爆炸式增長，到2022年將達到400億美元的行業規模；今年2月，網路通訊公司JuniperNetwork則預測——到2023年，智能語音服務將增至800億美元。
「這一趨勢可以類比10年前手機的崛起，甚至媲美20年前異軍突起的電子商務。」亞馬遜支付副總裁Patrick Gauthier向CNBC表示，語音支付將開啟「商業新紀元」。
然而，最近一份SUMO消費者調查顯示，智能語音購物仍處在早期階段，所謂的「商業新紀元」將至未至。
剛剛起步的語音購物
今年五月，數字商務諮詢公司Sumo Heavy發布了《2019智能語音購物的現狀和未來趨勢》報告，該公司針對語音助手使用情況，對1046個受訪者進行了調研，然後發現，大約只有五分之一的消費者在購物時，使用過Amazon Alexa或Apple Siri語音助手，這個數字意味著語音購物仍然處於起步階段。
該研究還顯示，只有17%的受訪者表示，他們自己曾經使用語音助手購物或瀏覽商品，而大多數人並沒有嘗試過這一新興的購物形式。
圖註：17%的受訪者表示曾經使用語音助手購物或瀏覽商品 （來源：Sumo Heavy）
百度、小米、阿里、谷歌、蘋果、亞馬遜……國內外的多數科技公司現在都在大力發展智能語音服務業務，然後這項調研的結果卻如此不盡人意，這個偏差來源於行業誤判還是另有原由？
雖然用戶對智能助手的了解越來越多，但智能助手的使用率並不高，這是導致語音購物普及率低的一個重要原因。報告顯示，65%的受訪者表示從未或幾乎沒有使用過Siri、Google Assistant、Alexa等語音助手，經常使用語音助手的受訪者不足三成（29%）。
圖註：65%的受訪者表示從未或幾乎沒有使用過語音助手 （ 來源：Sumo Heavy）
雖然大多數人還沒有習慣語音購物，但在經常使用語音助手的消費群體中，智能語音的使用率提高到了42%。SUMO Heavy聯合創始人兼首席執行官Bart Mroz說，「這是一個好苗頭。當人們再次意識到，語音助手能做到的，不僅僅是播放音樂、播報天氣預報這種簡單的操作以後，大家就會去做一些新嘗試，比如語音購物。」
智能語音的應用場景
迄今，很多國外品牌都已經開通了Amazon Alexa或Google Home的語音助手功能。比如，星巴克等品牌允許消費者通過語音點餐，而在2018年，樂高和亞馬遜聯手推出了LEGO DUPLPO Stories語音互動服務，使孩子可以一邊搭樂高，一邊聽語音助手Alexa講故事。
廚房是語音助手的必爭之地。早在2015年，作為最早推出廚房語音助手的公司，Champbell的智能語音產品——Champbell』s Kitchen主要用於讀食譜。功能更加豐富的Alexa後來居上，吸引了大量用戶，除了增加與用戶的互動之外，Alexa還能帶貨。但早期的Champbell』s Kitchen已經能為公司提供用戶數據，雖然「Champbell的主要銷售渠道是零售，能夠獲取的數據相當有限。」該品牌的數字營銷總裁Matt Pritchard表示。但是公司還是利用這些數據，來研究消費者與品牌互動的有效性，從而改善用戶體驗。
如果說2017年語音助手成為主流，那2018年就是語音服務的「品牌年」。這一年裡，Amazon推出了售價60美元的智能語音微波爐，Facebook則推出可通話的智能音響Portal，而Google推出帶屏幕的智能音箱Google Home Hub，Apple公司幾乎在所有產品中都嵌入了Siri。到了2019年，儘管智能語音購物尚未開啟新紀元，但語音助手在智能音箱、可穿戴設備、車載娛樂系統等設備中已變得司空見慣。
圖註：智能語音助手載體設備 （來源：Sumo Heavy）
智能手機是智能語音服務的最大入口。研究發現，近一半的受訪者認為智能手機是鏈接語音助手的載體；除此之外，人們經常使用的設備還有智能音箱（18%）、電腦（15%）、車載娛樂系統（11%）、可穿戴設備（7%）等。
在萬物互聯的時代，智能音箱將成為生活必備品。根據Zion Market Research預測，2022年世界智能家居市場將到達530億美元；雖然不是每個家庭都有智能插座Smart Outlet，也並非每家每戶都安裝了智能恆溫器，但智能音箱無疑將成為消費者接觸智能家居的橋樑。三分之一的智能音箱使用者中說，他們每天都會使用語音助手；而超過一半（55%）每周至少使用一次。
語音購物發展路上的「攔路虎」
亞馬遜薪酬副總裁Gautheir表示，Amazon Pay的最新研究發現，大約40%消費者認為，未來三年，智能語音助手將成為購物的一環。然而，信息安全問題始終是消費者邁出語音消費這一步的潛在隱患。Amazon Pay調研顯示，幾乎半數的消費者認為，個人信息以及財務信息的安全性是當下最緊迫的問題，34%的受訪者表示，不相信智能語音服務能夠準確選擇自己想要的商品。
今年4月，微軟發布的一份關於消費者使用語音助手情況的報告《2019語音報告：語音技術和數字助手的消費者接受情況》顯示，41%用戶關注信任、隱私、被竊聽的問題。
用戶的擔憂並不是空穴來風。幾年內，Amazon上千名員工對全球範圍內的Alexa語音審核，近日被爆出「醜聞」——Amazon 涉嫌監聽用戶與Alexa的對話，彭博社對該事件進行了深入調查。雖然並不能確定Amazon Alexa對語音介入的程度，但人們普遍對隱私侵權、濫用信任等問題保有警惕。
「當下，技術人員需要創造一個讓消費者感到安全的互動環境。」該報告寫道。用戶對個人信息和隱私流露出極度的擔憂，但這並不意味著他們希望完全將智能語音服務拒之門外，其實，大部分的受訪者（80%），對語音助手還是表達了不同程度的滿意。但隨著語音助手從智能音箱、智能家居等應用場景擴展到消費領域，如果語音購物要想開啟「商業新紀元」，那麼數據安全和個人隱私，便是一個必須跨過去的「門檻」。
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