Siri 被爆錄下用戶私密對話，「智能」的語音助手仍需要人工干預

繼亞馬遜、Google 被爆出，用戶與語音助手之間的對話，可能會被其他人類偷聽後，這次輪到蘋果的 Siri 了。

近日，有蘋果供應商員工向《衛報》爆料，他們在為 Siri 語音助手做評級和改進時，會聽到 Siri 錄下的用戶語音，這些錄音里其中包括毒品交易、醫患交談、親密關係等敏感內容。

對此，蘋果的回復是：只有少於 1% 的 Siri 對話會被分析，這樣做是為了提高 Siri 的用戶體驗。這些對話並不會關聯到用戶的 Apple ID，審查員需要嚴格遵守蘋果嚴厲的保密規定，審查也會在安全的環境下進行。

蘋果這些年來，一直對外打造「重視隱私」的口碑。雖然這些錄音會在蘋果的技術範圍內，進行一定程度的匿名處理，但蘋果並沒有在隱私政策中明確表示，用戶與 Siri 的對話，可能會被其他人類聽到。當然，亞馬遜、Google 也沒有明確披露。

這些對 Siri 語音對話進行審查的人，主要任務是標記一些 Siri 語音對話是否為誤觸，Siri 能否在對話中提供幫助，Siri 的回應是否恰當等。

爆料者表示，他們所處理的錄音並不排除用戶誤觸 Siri 的情況，因此這些錄音也許並不是用戶想要被 Siri 聽到的。這些錄音還會附有包括位置、設備類型在內的重要信息。

誤觸發起 Siri 對話的情況並不鮮見，爆料者表示很多誤觸錄音來自 Apple Watch 和 HomePod，尤其是 Apple Watch 的 Siri 被誤觸時，可以錄下長達 30 秒的語音。

審查員被鼓勵報告標記這些誤觸的錄音，但一般只是作為技術問題（technical problem）進行標記，蘋果並沒有為這些敏感錄音設置特定的處理流程。

也就是說，即使審查員聽到了涉嫌犯罪，或涉及用戶隱私的錄音，也是被鼓勵以「技術問題」標記。他們認為這樣的標記，並沒有什麼意義。

蘋果並不是第一家被爆語音助手對話錄音會被其他人類聽到的科技公司，當然也不會是最後一家。

今年 4 月，彭博社消息顯示，亞馬遜在全球僱傭了數千名員工，他們會聽到某些來自 Echo 智能音箱的用戶語音請求，並負責將這些轉錄的語音進行注釋標記，以提高 Alexa 對人類語言的識別功能。

7 月 11 日，Google 證實了他們在全球各地聘請人員收聽一小部分錄音的消息，並表示收集的部分音頻被用於開發語音識別系統，從而更好地適應各種語言，提升用戶體驗。

這些科技巨頭的語音助手，這些年來，從查天氣、問非所答，已經逐漸進化到能夠跟用戶尬聊，以及執行一些命令。

語音助手要想「掌握」一門語言，需要解決兩個問題：聲音識別和聲音合成。其中聲音識別是向機器輸入信息，又分為兩步，分別是：

• 第一步，將語音轉成文字的語音識別；
• 第二步，語義理解，這裡就需要用到自然語言處理技術

但就目前而言，就算各類宣傳把語音助手、智能音箱們吹噓得功能強大，它們依然只是初級的人工智慧。要想讓機器能夠聽懂人類語言，並且做出準確「聰明」的回應，依然需要大量人工介入。如果想要把語音助手當做樹洞，也要注意保護自己的隱私信息。

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