eBay賣家水平和績效標準

確保買家從所有賣家那裡獲得服務是eBay的首要任務之一。eBay的賣家級別和性能標準可幫助賣家跟蹤表現，讓買家放心購物。

在本文中，你將了解如何成為eBay的暢銷賣家，以及eBay如何評價賣家的表現。

賣家水平

eBay會根據你的銷售歷史記錄以及你向買家提供的服務質量，在每個月的20日評估賣家級別。

根據評分方式，你將獲得以下賣家級別之一：

評分最高：你是eBay上暢銷的賣家之一，提供好的客戶服務質量，並滿足最高評級賣家級別的最低銷售要求。如果你是較受好評的賣家，只要你符合上市資格，也有資格獲得Top Rated Plus上市權益

高於標準：你符合eBay的賣家最低標準，並且能很好地照顧客戶

低於標準：未達到eBay對客戶服務質量的一個或多個要求

eBay嚴格遵守賣家績效標準，因此低於標準可能會導致你的商家信息在eBay的搜索結果中排名較低。還可能導致部分甚至完全限制你的銷售活動。

提示

查看賣家儀錶板以檢查當前和預計的級別。如果你的評分很高，你會發現哪些列表自動符合Top Rated Plus優惠，或者你可以更改以獲得這些優惠。如果你的標準低於標準，你將找到有關如何改進的信息。

成為最受好評的賣家

成為最受好評的賣家表示你始終如一地提供出色的客戶服務，並且你還有資格在合格列表中獲得顯著的Top Rated Plus印章。

要成為這類賣家，你需要：

擁有一個至少有效90天的eBay賬戶

在過去的12個月里，至少有100筆交易和1000美元的銷售額

遵守eBay的銷售實踐政策

滿足交易缺陷率的要求，在沒有賣方解決方案和延遲裝運率的情況下關閉案件。

如果你在eBay.com上符合這些性能標準要求，我們會在你下次評估時自動將你升級到最高評級賣家狀態。

好評賣家的優惠和要求

作為廣受好評的賣家，如果你提供相同或1個工作日的處理時間和30天或更長的免費退貨，你可以獲得這些獨家的Top Rated Plus優惠：

Top Rated Plus印章將在搜索結果和列表說明中突出顯示

最終價格費用將適用10％的折扣（這僅適用於最終商品價格，不適用於運費，或適用於你在服務指標中被評為非常高的類別的銷售的任何額外最終價格費用對於"項目未描述"返回）

在某些產品類別中，即使你不提供30天免費退貨，eBay也會延長折扣優惠。

請參閱以下折扣優惠適用的完整情況列表：

在大多數收藏品和藝術類別中，你需要提供14天的免費退貨。

當你使用以下類別的貨運或出售物品時，你需要提供30天或更長的退貨，但買方支付退貨運費：

圖書

DVD和電影

汽車>汽車工具及用品

電機>零配件

音樂

樂器和裝備

你不必接受這些類別的退貨：

商業與工業

手機，智能手錶及配件>手機卡和SIM卡>手機SIM卡

硬幣和紙幣>金條

硬幣和紙幣>虛擬貨幣

計算機，平板電腦和網路硬體>計算機印表機，掃描儀和耗材>印表機墨水，碳粉和紙張>印表機墨盒

電腦，平板電腦和網路硬體>電腦印表機，掃描儀和耗材>印表機墨水，碳粉和紙張>印表機硒鼓

計算機，平板電腦和網路硬體>計算機軟體

禮品卡和優惠券

家居與園藝>食品和飲料

家居與園藝>庭院，花園和戶外生活>植物，種子和鱗莖>植物和幼苗

寵物用品>鳥類用品>食品和零食

寵物用品>貓用品>貓糧

寵物用品>狗用品>狗糧

寵物用品>魚類和水族館>珊瑚和活石

寵物用品>魚類和水族館>食品

寵物用品>魚類和水族館>活魚

寵物用品>魚類和水族館>活的無脊椎動物

寵物用品>魚類和水族館>活植物

寵物用品>小動物用品>小動物食品

體育用品>釣魚>誘餌，誘餌和蒼蠅>活餌

門票和經驗

Top Rated Plus優惠不適用於：

房地產和專業服務類別中列出的項目

僅限本地取件的物品

如何計算你的表現

你的賣家表現水平是通過查看你的交易缺陷率，未經賣家解決的情況下關閉的案例，延遲發貨和跟蹤驗證來計算的。

交易缺陷率和未通過賣方決議而結案的案例

賣方績效衡量指標之一是你的交易缺陷率。如果出現以下情況，你的帳戶中會出現缺陷率

你取消了買家的購買，因為你不再擁有庫存商品或你選擇不發送商品

未收到或未按照買方提出的要求收到的商品將在沒有賣家解決方案的情況下關閉

為了避免因買賣物品缺貨而讓買家失意並收到缺陷你需要：

密切管理你的庫存：如果你的庫存水平發生變化，請儘快結束你的商家信息或更新數量

檢查eBay的補貨建議：轉到賣方中心的增長選項卡以查看哪些列表運行不足

啟用eBay的缺貨功能：如果你使用多數量，良好的已取消列表，此功能會在庫存數量降至零時自動隱藏列表

如果被要求介入並幫助提供eBay退款保證案例，你可以通過發出退款或接受退貨來解決與買方的問題，請求不會被認定為賣方的錯誤。如果發現賣方對此問題負責，這將導致稱之為沒有賣方解決方案而關閉的案件。eBay會在你的交易缺陷率中計算這些數據，並在未經你解決的情況下將其作為已關閉交易的百分比。

為了避免這些情況：

準確描述你的商品。使用圖片並在商品詳情中包含細節，以便你的買家準確了解所期待的內容

儘可能使用跟蹤，並遵循我們的最佳做法，以避免與買家的問題

及時回應買方的要求，以防止eBay介入

在商家信息中提供明確的退貨和付款政策

延遲發貨

為了給買家提供優質的服務，確保按時發送商品非常重要。延遲裝運率由你在商品詳情中列明的處理時間後發送的交易百分比確定，或者在預計交貨日期之前未交付。

如果出現以下情況，eBay認定為延遲發貨：

跟蹤顯示物品是在預計交貨日期之後交付的，除非在你的發貨時間內進行驗收掃描或者買方確認準時交貨

買方確認物品是在預計交貨日期之後交付的，除非在你的處理時間內進行驗收掃描或在預計交貨日期之前有交貨確認

如果超過10%的交易被歸類為延遲發貨，eBay可能會限制一些可用的運輸選項，以確保買家對交貨時間有正確的期望。

影響賣家評分的缺陷率數量

交易缺陷率

具有下列一個或多個缺陷的交易。

在沒有賣方決議的情況下結案

案件要求eBay或PayPal審查案件並且賣方被認定負責。（在帳戶超過最大案例數後適用）

延遲裝運率

在處理時間內未發送該項目的交易，或者該項目是在預計交貨日期之後交付的。

跟蹤上傳時間並經過驗證（僅適用於eBay頂級賣家）

在規定的處理時間內上傳跟蹤詳細信息的交易，並且承運人在你處理時間之前或之後掃描運輸標籤。

提示

要將性能要求的回顧期從12個月更改為3個月，你需要在過去90天內至少完成400筆交易。

賣家評級如何低於標準

如果你的交易缺陷率高於2%，或者你的案件在沒有賣家解決方案的情況下結束，你的賣家評級可能低於標準，高於0.3%。

如果你的評分高於這些百分比中的任何一個，則你已經低於標準，eBay可能會對你的帳戶應用限制或限制。如果發生這種情況，eBay會向你發送電子郵件通知你。

詳細賣家評分

要進一步了解賣家的表現，買家還可以查看詳細賣家評分。這是在以下方面對買家評分的細分：

項目描述：項目描述的準確度如何？

溝通：你是否與買家溝通良好？

運送時間：你發送物品的速度有多快？

運費和手續費：費用是否合理？

你可以輸入用戶名在反饋論壇上查看詳細的賣家評分。在反饋資料頁面上，你會發現四個不同區域旁邊的星星，其中1星是低等級，5星是高等級。

有任何eBay問題，請關注微信號【ebaycifnews】

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