艾媒報告：線上寄件菜鳥裹裹綜合體驗第一

7月31日，艾媒發布了《2019中國消費者線上快遞寄件專題研究報告》。報告顯示，超一半受訪用戶認為線上寄件平台的形式為他們節省了10分鐘的時間。同時，超六成受訪用戶認為線上寄件可以節省10%的費用。高性價比的線上寄件平台是消費者的首要選擇。

實測結果顯示，菜鳥裹裹綜合體驗領先各平台，成高性價比快遞業務首選。

艾媒通過對菜鳥裹裹、順豐速運，以及京東快遞、其他快遞公司等的線上寄件體驗測評，綜合各維度中，菜鳥裹裹在取件速度、寄件價格、寄件保障等方面處於領先位置，綜合寄件體驗排名第一。

測試顯示，在上門速度方面，承諾2小時上門的菜鳥裹裹實際上門時間僅15分鐘，而順豐雖承諾1小時上門，實際耗時則為50分鐘，其他快遞（微信小程序）上門速度更慢，接近1個半小時。

在價格方面，書刊和文件菜鳥裹裹收取的12元為市場最低價，而順豐收取費用則為23元。

在保障方面，菜鳥裹裹在保價金額內均按實際價值賠償，順豐則按保價金額和實際損失比例賠償，最高不超過聲明價值。此外，順豐客服的響應速度也有明顯偏慢，其他快遞（微信小程序）的客服則幾為機器客服。

艾媒諮詢分析師認為，傳統快遞寄件物流平台近年一直加強數字化轉型布局，而隨著如菜鳥裹裹等互聯網平台入局，其高度數字化運營的模式推動寄件效率的提升，開始吸引更多消費者，也進一步改善用戶寄件體驗。快遞寄件行業整體數字化發展，從服務質量和便捷程度上也更好吸引消費者使用，擴大市場業務量。

另一方面，部分中小物流企業通過接入菜鳥等寄件平台，能夠更好獲取業務，實現發展，有利於行業規模的擴大。

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